最近頭發(fā)兩邊有點(diǎn)和后面有點(diǎn)長(zhǎng)，想找個(gè)理發(fā)店，然后就想到了我家附近那個(gè)新開差不多半年的理發(fā)店，表面給人的體驗(yàn)在附近是最優(yōu)秀的，而且人也很多，之前就給我一些深刻的印象。

到了那里，一個(gè)看起來(lái)很老實(shí)的店員接待了我，給我洗頭時(shí)水溫特別好，而且這人也很大方，洗頭時(shí)給我用了不少水，我也很享受這個(gè)過(guò)程。洗完了讓我等一會(huì)兒，看著手機(jī)時(shí)，一個(gè)人跟我說(shuō)去上趟WC，馬上回來(lái)。

給我剪頭時(shí)，我明顯感覺(jué)他的動(dòng)作不熟練，跟理發(fā)高手給我剪頭那種信任完全沒(méi)法比。中途還有其他店員跟他說(shuō)事，我覺(jué)得肯定是此人對(duì)待小事不用心而犯錯(cuò)了，也不是很嚴(yán)重的事。我回家一摸我的頭發(fā)，感覺(jué)這15塊錢我花的太虧了。

通過(guò)這件事，我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)公司，小公司在選人方面的重要性，很可能因?yàn)橐粋€(gè)能力不強(qiáng)，尤其是對(duì)小事，對(duì)細(xì)節(jié)不認(rèn)真的人而給用戶一個(gè)級(jí)差的體驗(yàn)。聽(tīng)過(guò)一句話：所有的錯(cuò)誤最終都是人的錯(cuò)誤。我覺(jué)得說(shuō)的很到位。

我現(xiàn)在又想，這么差的人被我發(fā)現(xiàn)了我是不會(huì)和他們老板說(shuō)的，因?yàn)槲也幌牒瓦@家店發(fā)生關(guān)系了，以后再也不在這剪頭了。就這么無(wú)形之間損失一個(gè)用戶。我腦海中有一個(gè)想法，可以弄一個(gè)小盒子，讓用戶把剪完頭的感受，對(duì)理發(fā)師的看法等等寫在紙條上，然后再給點(diǎn)優(yōu)惠。

再補(bǔ)充一點(diǎn)，絕對(duì)不能借用戶錢，或者用戶說(shuō)錢沒(méi)帶夠回家去取，這種情況最好不要發(fā)生。