《心理學(xué)與口才技巧》作者：鴻雁
001 與陌生人交流
形象低調(diào)謙和面帶微笑，主動(dòng)打招呼，報(bào)名略加說明，記住對(duì)方名字，稱呼恰當(dāng)，多用眼神交流，態(tài)度積極，尋找共同點(diǎn)打破僵局。
002 光環(huán)效應(yīng)
展示自己的優(yōu)勢(shì)，真誠具體的傾聽稱贊引導(dǎo)，善用手勢(shì)、記事本、萬能詞等圓場(chǎng)，多談夢(mèng)想保持神秘感，批評(píng)提醒用暗示或含蓄的話。
003 用詞和場(chǎng)面話
多用指教、包涵、勞駕、借光、打擾、恭喜、斧正、賜教、請(qǐng)問、高見、光臨、拜托、奉陪、慢走等詞匯。分清場(chǎng)面話，多說我們。
004 調(diào)解三招
①先表贊同，后訴歧異
②言辭懇切，合法合情
③因人而語，忠言不逆
005 圓場(chǎng)技巧
說真相，引自省，岔開話題，轉(zhuǎn)移注意，歸納精華，公平評(píng)價(jià)。
006 勸架&推倒式目標(biāo)完成法
勸架不做人格上的評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)雙方性格能力上的差異。推倒式目標(biāo)完成法-施瓦辛格
007 洞察力
從事過18家公司的男子應(yīng)聘的故事，成功大抵相似，失敗各有不同，能避免錯(cuò)誤與失敗的經(jīng)驗(yàn)很重要。
008 綿里藏針
1923年蘇聯(lián)食品短缺，外購鯡魚價(jià)格談判僵化，女外交官先同意對(duì)方，后說如果政府不批，差額用自己的工資補(bǔ)，分期一輩子。
009 佯退，伺機(jī)而進(jìn)
談判專家接手月虧損1,5萬美元的旅館，每15分鐘接見一位員工，說誰誰誰不適合留下，談話這會(huì)竭力為自己的過去辯解，從而找到真正虧損的原因。采用管理措施和方法，次月扭虧為盈。
010 積極正能量的心態(tài)
①時(shí)刻存有樂善好施，成人之美之心。
②讓他人得到越多，越能為自己的意見爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。
③拿破侖：把欲望和計(jì)劃緊密聯(lián)系起來。
④不用我決定，不越位。
