day1 《上癮》 上

上癮

《上癮》這本書給了我們一個極其簡明的答案，那就是“上癮模型”。上癮模型主要包含4個環(huán)節(jié)，第一步”觸發(fā)“，吸引用戶去使用產(chǎn)品。觸發(fā)之后，第二步是行動，讓用戶有動機且有能力能夠完成這個行為。行動之后，需要給用戶酬賞，而且還要是多變且不可預(yù)測的酬賞。

最后，要讓用戶在產(chǎn)品上進行越來越多的投入，投入越多，用戶與產(chǎn)品越親密，也就越不愿意離開產(chǎn)品。而且投入還可能會引起下一次的”觸發(fā)“，讓這個模型形成正向的循環(huán)，用戶一步步進入一個上癮的模式。通過這個模型，用戶連續(xù)不斷地投入到這個循環(huán)里面，企業(yè)不再需要投入巨額地廣告費用，就可以讓用戶在不知不覺依賴你的產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的忠實用戶。

用戶養(yǎng)成習(xí)慣對企業(yè)的好處

我們?nèi)祟愑袑⒔话氲娜粘Ｐ袨樵从诹?xí)慣。目前已經(jīng)有很多企業(yè)，把它作為產(chǎn)品開發(fā)的基本原則。開發(fā)出習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品，目的就是為了讓用戶在不需要廣告，或者促銷信息的前提下，就能一而再，再而三的親近這款產(chǎn)品。一旦養(yǎng)成對產(chǎn)品的依賴，那用戶就會在排隊等車這個間隙，用這產(chǎn)品來打發(fā)時間，例如刷微博，微信，抖音等。

• 一般來說，用戶對產(chǎn)品形成依賴，會給企業(yè)帶來好幾個方面的好處，其中最重要的就是幫助企業(yè)提高競爭力。一旦涉及習(xí)慣問題，好產(chǎn)品并不一定能占據(jù)上風(fēng)，因為用戶總是過分得倚重原來的產(chǎn)品，而商家卻總是高估新產(chǎn)品的能力。要改變?nèi)藗兊氖褂昧?xí)慣，代價實在太大，所以想推新產(chǎn)品，必須要有絕對優(yōu)勢。
• 提升用戶的終身價值，比如收獲vip忠實用戶
• 提供價格的靈活性，加快增長速度。用戶越是習(xí)慣用，產(chǎn)品就越容易被推廣，忠實用戶將成為品牌推廣者

習(xí)慣養(yǎng)成的障礙

”后進先出“，最新獲得的東西，一般來說會最先失去。人們很難戒掉習(xí)慣。要想讓新的習(xí)慣在用戶的生活中生根發(fā)芽，那就必須增加它的出現(xiàn)頻率。比如谷歌搜索霸主的例子。

習(xí)慣養(yǎng)成的必要條件

1. 頻率
2. 可感知的用途

投資人：”你生產(chǎn)的維生素還是止痛藥？“，一些產(chǎn)品雖不是止痛藥，前期就像錦上添花的維生素，可一旦融入了用戶的日常生活，成為了其中的一部分，那么就會像止痛藥一樣，撫平人們心中的”癢“

day2 《上癮》 下

一. 上癮模型

1. 觸發(fā)

• 外部觸發(fā)：那些能察覺到的，表現(xiàn)在信息中的觸發(fā)。付費型觸發(fā)、回饋型觸發(fā)、人際型觸發(fā)與自主型觸發(fā)。
• 內(nèi)部觸發(fā)：那些看不見摸不著的情緒潛意識，情緒是一種強大的內(nèi)部觸發(fā)，無論是負(fù)面情緒還是正面情緒。

豐田公司“5問法”可以追卻找到用戶的內(nèi)部觸發(fā)

2. 行動

動機可分為以下幾種類型：追求快樂，逃避痛苦。追求希望，逃避恐懼。又或者是追求認(rèn)同，逃避排斥。無論是快樂這種正面情緒，還是痛苦這種負(fù)面情緒，都可以充當(dāng)動機。

3. 酬賞

• 社交酬賞：源于我們自己與他人之間的互動，讓自己覺得被接納，被認(rèn)同，受重視等等
• 獵物酬賞：追求資源，追逐信息。
• 自我酬賞：完成任務(wù)的“滿足感”，“終結(jié)感”，“挑戰(zhàn)感”

4. 投入

鼓勵用戶投入一些有價值的東西，可能會觸發(fā)下一次的循環(huán)。比如在線筆記產(chǎn)品，只要往里面注入的資料越多，我們就越產(chǎn)生依賴。

二. 如何讓用戶對自己的產(chǎn)品上癮？

• 第一步，確認(rèn)哪些才是你的忠實用戶，一訪問頻率來衡量。
• 第二步，分析用戶的行為。
• 第三步，讓他們轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵱脩簟?/li>

這三步是一個不斷反復(fù)的過程，幫助產(chǎn)品調(diào)整到最佳的習(xí)慣養(yǎng)成路徑。

day3 《參與感》 上

參與感

本書的作者黎萬強，是小米聯(lián)合創(chuàng)始人。負(fù)責(zé)小米的市場營銷、電商和服務(wù)。他曾被《財富》雜志為“中國40歲以下的商界精英”

一. 小米的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王

海底撈的服務(wù)好，讓顧客有了很好的用戶體驗，海底撈才會如此成功。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的短短20年間，經(jīng)過大浪淘沙，一批新的互聯(lián)網(wǎng)公司得以乘勢而起，正是得益于互聯(lián)網(wǎng)變革過程中，信息快速傳播而形成的用戶口碑。

2. 互聯(lián)網(wǎng)口碑是什么？

口碑可以由產(chǎn)品、社會化媒體、用戶關(guān)系這三個鐵三角組成。產(chǎn)品是口碑的發(fā)動機，社會化媒體是口碑的加速器，用戶關(guān)系是口碑的關(guān)系鏈，而另一頭的負(fù)載則是商業(yè)模式。

二. 小米推崇的“參與感”是什么？

1. 用戶消費時代的變遷

隨著社會的發(fā)展，商品日益豐富，廣告行業(yè)在這個年代迅速崛起，品牌成為了商品世界的核心。洛基亞將“科技以人為本”為理念的全球化品牌運作深入人心，超越了摩托羅拉，愛立信。這是品牌式消費時代。

時間邁入21世紀(jì)，體驗式消費時代到來了。芒果好不好吃？可以先嘗一嘗；手機好不好用，可以先到體驗店試試看。

之后，為了更進一步加深用戶的體驗，小米提出了“參與式消費”的概念。從一開始，小米就讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)，市場運營，售后服務(wù)等過程中，這不僅滿足了用戶最真實的需求，也成就了小米的一款款產(chǎn)品。小米也因此，開創(chuàng)了“參與式消費時代”。

2. 如何快速構(gòu)建“參與感”？

• 在戰(zhàn)略層面，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該做到這三點：做爆品、做粉絲、做自媒體

• 在戰(zhàn)術(shù)層面，開放參與節(jié)點、設(shè)計互動方式、擴散口碑事件。

day4 《參與感》 下

一. 如何從參與感角度設(shè)計產(chǎn)品

1. 明確開發(fā)模式

微軟的“3110”模式，即每三個工程師配一個產(chǎn)品經(jīng)理，一個測試，但用戶的參與和聲音基本為零。小米設(shè)計了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式：其核心是MIUI團隊子在論壇和用戶互動，并且保證每周系統(tǒng)都會更新。最好的產(chǎn)品開發(fā)模式必須是用戶模式。

2. 處理用戶需求

小米將研發(fā)人員“化整為零”，分為2-3人的小組，并給與自主權(quán)，去進行產(chǎn)品獨立功能模塊的迭代。

3. 設(shè)計用戶體驗

明確“用戶體驗是為誰而設(shè)計”，其次再去追求好用、好看。

二. 互聯(lián)網(wǎng)公司如何做好口碑營銷？

1. 口碑營銷的核心

小米一直以一個媒體的標(biāo)準(zhǔn)，來要求自己的各個自媒體平臺，以及相關(guān)的內(nèi)容運營，并建立起了依托微博，微信，QQ等社會化媒體平臺的運營體系。

2. 口碑營銷渠道

• 狹義自媒體：大V、微信公眾號
• 廣義自媒體：每一個有影響力的個體用戶。

在做產(chǎn)品口碑營銷之前，必須明確網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑：論壇、微博、QQ空間和微信。應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品的需要，來選擇合適的營銷途徑，而不是全盤接受。

三. 如何確定營銷途徑？

1. 傳播屬性

微博，QQ空間：其傳播時一對多，適合做產(chǎn)品的事件傳播
微信：一對一，適合做客服平臺
論壇：一對多，很容易沉淀老的用戶、沉淀信息

2. 用戶關(guān)系

用戶關(guān)系越弱，信任傳遞就越弱，參與感的口碑事件擴散效果，也就更弱。

day5 《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》 上

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》

這本書闡述了一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理如何理解和處理產(chǎn)品需求、在團隊中如何明確職能、以及在操作過程中該如何制定產(chǎn)品的大方向，并在此過程中怎么去提升自我修養(yǎng)。這本書被稱為“中國的第一本產(chǎn)品經(jīng)理入門教材”，對-1到3歲的產(chǎn)品經(jīng)理來說具有非常重要的意義。

本書作者蘇杰，在阿里巴巴集團當(dāng)了八年的產(chǎn)品經(jīng)理。在阿里期間，他在產(chǎn)品方法論的認(rèn)識上比其他人更加獨到。因此，這本書也被稱為”中國的第一本產(chǎn)品經(jīng)理入門教材“。

一. 產(chǎn)品經(jīng)理到底該怎樣處理產(chǎn)品需求？

1. 需求的定義

產(chǎn)品需求就是由公司的一些特定人群，針對產(chǎn)品提出的優(yōu)化方案，這些需求一般從以下幾個人群而來：市場人員、運營人員、產(chǎn)品經(jīng)理、公司高層等。

其中，市場業(yè)務(wù)人員會將市場需求規(guī)律，告知產(chǎn)品經(jīng)理或者公司高層，讓產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和老板去決定，下一步該做什么和不該做什么。運營人員會通過企業(yè)的公眾號、社群以及各種渠道來獲取用戶反饋，同時也會通過數(shù)據(jù)分析來輸出產(chǎn)品報告；

2. 如何進行產(chǎn)品需求處理？

“二八法則”，需求有所做，有所不做。

首先將需求進行功能分類；

然后進行篩選：這個需求是不是目標(biāo)用戶真實的需求？這個需求在技術(shù)上到底可不可行？這個需求符不符合產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向？

其次，將篩選出來的需求排出一定的優(yōu)先級，比如按緊急和重要程度分高、中、低，當(dāng)然這些優(yōu)先級是對時間成本、人力成本綜合評估來設(shè)置的。

最后，產(chǎn)品經(jīng)理需要將優(yōu)先級最高的需求提出來，給開發(fā)人員進行需求的實現(xiàn)，也就是通俗的滿足需求的過程，并持續(xù)跟蹤需求的實施情況。

二. 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色？

1. 圍繞產(chǎn)品經(jīng)理的團隊構(gòu)成

一個好的產(chǎn)品經(jīng)理必須要有好的人緣，必須要和周圍的團隊之間處理好關(guān)系，以便后續(xù)開展業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品經(jīng)理周圍有哪些具體團隊？最基本的是為公司部門提供基礎(chǔ)服務(wù)的人事行政部門，其次還有起草法律文件的法務(wù)以及公司財務(wù)；最后，最不能少的是實現(xiàn)需求的技術(shù)團隊、業(yè)務(wù)拓展的市場團隊，以及產(chǎn)品運營團隊、UI設(shè)計團隊。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理在團隊中扮演的角色

產(chǎn)品經(jīng)理不同于其他傳統(tǒng)的軟件工程師、項目經(jīng)理等角色，在整個公司的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中，他們起到一個橋梁的作用。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該這樣定位：對于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理必須擁有充分的話語權(quán)；產(chǎn)品經(jīng)理可以參與公司高層管理會議的業(yè)務(wù)討論，擁有臨時的資源支配權(quán)，可以對高層管理者提供建設(shè)性建議，但不負(fù)責(zé)行政工作，最終能和公司各團隊成員同事之間打成一片。在此基礎(chǔ)上，再用產(chǎn)品證明自己，這也是一個產(chǎn)品經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)公司的價值體現(xiàn)。

day6 《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》 下

一. 產(chǎn)品經(jīng)理該如何制定產(chǎn)品戰(zhàn)略方向？

1. 對于“我們在哪兒”產(chǎn)品經(jīng)理該真么分析？

產(chǎn)品經(jīng)理從處理“我們在哪兒”的工作時，不僅要從公司的“價值觀、使命、愿景”入手，更要系統(tǒng)地分析、評估、審視整個行業(yè)現(xiàn)狀，包括競爭對手和自身情況。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，站在老板地角度，以價值觀為根基，在價值觀的基礎(chǔ)上做自己的產(chǎn)品。

另外分析市場環(huán)境時，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該從政治法律環(huán)境、經(jīng)濟人口環(huán)境、社會人文環(huán)境、技術(shù)環(huán)境四個維度，去綜合衡量市場的機會和威脅。

對競爭對手的分析也叫競品分析，從確定開始進入市場開始，產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該不停地分析行業(yè)對手。所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理該如何思考“我們在去哪兒”？

也就是明確目的地在哪兒。

• 細(xì)分市場是什么？
• 目標(biāo)用戶是誰？
• 我們的產(chǎn)品要解決他們的什么問題，滿足他們什么需求？

3. 產(chǎn)品經(jīng)理該如何考慮“我們怎么去”的問題？

產(chǎn)品經(jīng)理以及高層在“我們怎么去”這個階段的決策，基本上確定了戰(zhàn)術(shù)層面的指導(dǎo)思想。在接下來的過程中，與產(chǎn)品相關(guān)的：定價決策、推廣策略、渠道決策、服務(wù)決策、財務(wù)決策、技術(shù)決策等正確的決策，都將會在戰(zhàn)術(shù)層面，保證公司各部門去做促進產(chǎn)品良性發(fā)展。

二. 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何提升自我修養(yǎng)？

1. 愛生活

不管是我們個人還是產(chǎn)品經(jīng)理，最重要的就是熱愛生活，因為“任何事物都起源于我們的日常生活”。對產(chǎn)品經(jīng)理而言，“愛生活，才會愛產(chǎn)品”，這個過程其實是一種心態(tài)的修煉。

2. 有理想

作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，心態(tài)要好，也不是說無欲無求，畢竟我們都是年輕人，接下來幾年總得做點什么，只要我們有理想，就不會變成咸魚。對于一個產(chǎn)品經(jīng)理而言，“個人品牌”的建設(shè)也是極為關(guān)鍵的，因為只要我們在職場一天，我們就會面臨找工作的窘境。

3. 會思考

心態(tài)好了，個人品牌建設(shè)起來了，我們就要努力做到“會思考，活到老學(xué)到老”。

4. 能溝通

“能溝通，在什么山頭唱什么歌”。產(chǎn)品崗位的工作屬性，決定了我們要和各種各樣的人接觸，有老板、產(chǎn)品同行、開發(fā)與測試、合作公司、市場與銷售、行政、財務(wù)、法務(wù)和客戶等等。所以，產(chǎn)品經(jīng)理在溝通的過程中，應(yīng)該多多考慮受眾的需求與感受，面對不同的對象說不同的話。

day9 《文案創(chuàng)作完全手冊》 上

day10 《文案創(chuàng)作完全手冊》 下

day11 《用戶力》 上

本書以“用戶需求”為主線，從本質(zhì)的角度分析了用戶的需求，是如何驅(qū)動企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)運營和商業(yè)模式構(gòu)建的。并將這三個重要部分進行了系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)化的串聯(lián)。最后從實踐和方法論的角度，總結(jié)了企業(yè)究竟應(yīng)該如何圍繞用戶的真實需求，來進行產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)運營和商業(yè)模式構(gòu)建。

一. 用戶需求的特點以及流程化處理

第一點：用戶需求的特點

從馬斯洛需求層次理論看，大眾群體主要有基礎(chǔ)的生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求，而這些都在不同程度上被滿足。但我們的需求是沒有止境的，我們總是希望有更好的產(chǎn)品及服務(wù)，來不斷滿足我們越來越高的需求。

其實我們?nèi)祟悓π枨蟮摹柏澙贰?，才是互?lián)網(wǎng)用戶本質(zhì)的真實需求：更快、更多、更便宜、更好玩。身處互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)公司、企業(yè)必須是“用戶型”的，必須真正尊重用戶，真正掌握用戶需求，才能利用新技術(shù)優(yōu)勢獲得用戶的認(rèn)可，并最終實現(xiàn)提升或顛覆傳統(tǒng)技術(shù)的產(chǎn)品。

第二點：如何流程化處理用戶需求？

三個步驟：發(fā)現(xiàn)用戶需求，分析用戶需求，描述用戶需求

二. 基于“用戶需求驅(qū)動”，我們該如何設(shè)計產(chǎn)品？

1. 產(chǎn)品決策

產(chǎn)品決策的核心就是“用戶需求驅(qū)動”，需求的大小、過程、一致性，通過分析外部的法律政治等環(huán)境、競爭對手產(chǎn)品差異性、公司內(nèi)部的行業(yè)積累和技術(shù)優(yōu)勢，來綜合判定該需求到底做還是不做。

2. 產(chǎn)品設(shè)計

基本功能和核心功能，其中核心功能是產(chǎn)品的立身之本。產(chǎn)品功能設(shè)計階段，要在滿足用戶基本功能的基礎(chǔ)上，著重產(chǎn)品核心功能的研發(fā)。

3. 用戶體驗

不要強迫用戶、不要讓用戶思考、簡單易操作、不破壞用戶原則、超出用戶預(yù)期

day12 《用戶力》 下

day13 《增長黑客》 上

“增長黑客”這一概念近年來興起于美國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈，最早是由互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者SeanEllis提出。增長黑客是介于技術(shù)和市場之間的新型團隊角色，主要依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量來達(dá)成各種營銷目標(biāo)，而非傳統(tǒng)意義上靠砸錢來獲取用戶的市場推廣角色。簡單來說，就是低成本甚至零成本地用“技術(shù)”來讓產(chǎn)品獲得有效增長。本書收錄了大量類似地“黑科技”和“不為人知”的案例，將為讀者打開全新的視角。

增長黑客是整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，最具有挑戰(zhàn)性及開拓性的職業(yè)，也是互聯(lián)網(wǎng)極客精神的最好詮釋。

一. 增長黑客的前世今生

1. 增長黑客對于初創(chuàng)公司的重要性

hotmail僅靠一行文字，就加到好處地撬動了它的用戶為它免費進行宣傳。增長黑客通過對產(chǎn)品核心價值的理解，用最簡單的語言描述產(chǎn)品是什么，能解決什么問題，清晰的定位出用戶的需求并給與解答。

2. 增長黑客的增長目標(biāo)

海盜模型 ：獲取用戶，激發(fā)活躍，提高留存，增加收入和傳播推薦。

3. 如何招聘增長黑客？

小馬宋與西少爺肉夾饃合作，招產(chǎn)品經(jīng)理。想要招聘到增長黑客，不僅耀明確開發(fā)人員是我們黑客增長團隊的主力，也要去到他們常去的地方。比如Github和StackOverFlow,個人網(wǎng)站可以看出一個人的品味及價值觀；gitHub上的代碼可以看出編碼風(fēng)格；StackOverFlow上的活動可以了解他的表達(dá)能力和英語能力。