根因分析是我們常用的一種方法，用來尋找組織問題的根本原因。但是在實際應用中，卻經常遇到分析不出來問題的根本原因。這是為什么呢？為什么尋找問題的根本原因這么難呢？

在做問題的根因分析時，我們首先要知道，這是誰的問題。可能有人會說，當然是參與根因分析的這群人的問題，要不然也不會需要做根因分析了。

理論上是這樣的，但是實際上并非如此。很多時候做根因分析時，最后找出來的都是外部的原因，做分析的這群人都是受害者。

為什么會這樣呢？這要看參與分析的人是受害者姿態(tài)還是參與者姿態(tài)。

當大家是受害者姿態(tài)時，會認為所有的問題都是外界因素引起的，他們當時做出的選擇是被逼的，他們不能對結果有任何改變。當大家以受害者的姿態(tài)去分析問題的根本原因時，就會找到一堆的外部影響因素，來證明不是自己的無能。這時，當然不能找到真正的原因，不能解決問題。

而當大家是參與者姿態(tài)時，會專注于在這個問題中，有哪些我們可以做到的，有哪些我們可以控制的，有哪些時候我們可以做不同的選擇，得到不同的結果。參與者姿態(tài)意味著擔責，意味著解決問題。只有大家以參與者姿態(tài)參與根因分析，才能找到真正的問題，才能解決問題。

所以要做好根因分析，需要大家成為參與者，需要在團隊建立責任文化。建立責任文化，可以幫助他人，降低他人成為參與者的障礙；同時要提高標準，讓其他人明白，以受害者的心態(tài)留在組織內難于登天。領導者需要以明確的方式表達：“在這里，我們以參與者的處事方式”，他會通過自己的舉止、代表性行為和正式制度的執(zhí)行不斷地傳達這一信息。領導者可以通過鼓勵所有人將自己視作更大體系的一員，追求共同的愿景，懷有共同的價值觀，在相互支持、相互尊重的環(huán)境中相互合作，讓大家建立起無條件的責任感，成為參與者。