服務(wù)隱藏下的禮貌

? ? ? ? ?我們的辦公室在辦公區(qū)域大后方,一般不會(huì)讓人隨便進(jìn)入,除非有特殊業(yè)務(wù)需要找尋分管人員和領(lǐng)導(dǎo),窗口工作人員會(huì)按照所屬部門(mén)指引到相應(yīng)辦公室接待受理。

? ? ? ? 某天,同事在窗口接待,屋內(nèi)僅剩下我與主任坐在最后方的工位各自辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),無(wú)暇顧及門(mén)口。突然間,房門(mén)被人推開(kāi),慢慢的腳步聲漸漸傳來(lái),當(dāng)我抬起頭的時(shí)候,那人已走到了工位前方,驚得一身冷汗,咬緊牙關(guān),我猜想自己當(dāng)時(shí)的面容一定非常猙獰。面上保持著一種呆滯后的謹(jǐn)慎,內(nèi)心就早已一萬(wàn)匹草泥馬狂奔而過(guò),這人是誰(shuí)啊哎呦喂,怎么突然出現(xiàn)的哎呦喂,嚇?biāo)缹殞毩税ミ衔梗。?!同樣被驚到了的還有坐在屋內(nèi)最后方,我身后工位的主任。

? ? ? ? 就在我心中猜測(cè)對(duì)方是否檢察人員或是局內(nèi)來(lái)訪(fǎng)工作人員的時(shí)候,主任已然開(kāi)口問(wèn)詢(xún)對(duì)方“您有什么事嗎?”驀的我反應(yīng)過(guò)來(lái),沒(méi)有控制好聲線(xiàn)的驚叫“您找誰(shuí)!”待知曉其人確不是辦公人員之后告知其所要找尋領(lǐng)導(dǎo)真正辦公室,在其隨意踱步離去的時(shí)候我內(nèi)心升起一股無(wú)法消散如同被人窺視的羞辱感,這股怒火直接導(dǎo)致我不能自已的說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)想法“請(qǐng)您下次先敲門(mén)”,對(duì)方似是不滿(mǎn)的回首質(zhì)問(wèn)“什么!”內(nèi)心一萬(wàn)個(gè)不愿意卻也想到服務(wù)部門(mén)不能惹怒來(lái)訪(fǎng)人員的內(nèi)定準(zhǔn)則,在理智與情感中來(lái)回掙扎,終是又囁嚅了一遍,對(duì)方才哦了一聲走出門(mén)去。

? ? ? ? 哎,現(xiàn)在的世道啊,禮貌、尊重什么的都是浮云,都是假象,但凡服務(wù)窗口,就沒(méi)有尊嚴(yán)這么一說(shuō),這直接導(dǎo)致我辦公不敢說(shuō)條文制度,接待不敢說(shuō)對(duì)不起,被誤會(huì)羞辱也不敢出聲,最后往往在找領(lǐng)導(dǎo)特事特辦之后被來(lái)訪(fǎng)人員一頓臭罵,仿佛故意為難人家一般,領(lǐng)導(dǎo)是收獲聲望卡一枚,可我面對(duì)那個(gè)眼神,好心塞啊好委屈啊,呵呵。

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