從百度或者很多論文著作上，我們可以很容易找到對(duì)“復(fù)盤”這個(gè)詞的解釋。

復(fù)盤，圍棋術(shù)語，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中棋手招法的優(yōu)劣與得失，包括回顧當(dāng)時(shí)是如何想的，為什么“走”這一步，如何設(shè)計(jì)、預(yù)想接下來的幾步等。在復(fù)盤中，下棋的人會(huì)對(duì)自己和對(duì)方走的每一步的成敗得失進(jìn)行分析，同時(shí)提出假設(shè)——如果不這樣走，還可以怎樣走；怎樣走才是最佳方案。

但這個(gè)解釋對(duì)本書而言并不適合。本書中，我們更多的是從組織行為的角度來定義復(fù)盤。我們認(rèn)為：

復(fù)盤是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)組織或個(gè)人以往的工作進(jìn)行回顧，發(fā)現(xiàn)其在以往工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而為未來的工作和計(jì)劃做好準(zhǔn)備。

這里有幾個(gè)重要因素需要解釋一下。

第一，復(fù)盤是一個(gè)嚴(yán)肅的行為，但我們?cè)谶M(jìn)行復(fù)盤工作的時(shí)候，應(yīng)該刻意打造出一個(gè)輕松愉悅的氛圍，以促使參加復(fù)盤的員工能夠暢所欲言，甚至在復(fù)盤的現(xiàn)場(chǎng)，大家忘記彼此的職位，對(duì)事不對(duì)人地就某一個(gè)問題進(jìn)行深入探討。

同時(shí)，我們應(yīng)嚴(yán)肅把握一個(gè)基本準(zhǔn)則，即不是為了復(fù)盤而復(fù)盤，復(fù)盤的目的在于找出組織前進(jìn)過程中的絆腳石、攔路虎，并堅(jiān)決將其鏟除。只有這樣，才能真正形成有效的復(fù)盤結(jié)果。這有點(diǎn)類似于我們寫文章所要求的“形散神聚”。所以，不管表現(xiàn)得如何輕松愜意，在本質(zhì)上，我們都要非常嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待復(fù)盤這件事。既然這是嚴(yán)肅的行為，那么我們就要嚴(yán)格遵循科學(xué)的方法論，而不能隨意地東一榔頭西一棒槌地總結(jié)與反思，也不能拍桌子瞪眼睛、爭論不休。

第二，復(fù)盤可以是個(gè)人行為，也可以是組織行為。但當(dāng)我們?cè)谄髽I(yè)中談復(fù)盤的時(shí)候，它就是組織行為。當(dāng)我們?cè)诠具M(jìn)行復(fù)盤的時(shí)候，出發(fā)點(diǎn)就應(yīng)該是讓組織獲利，同時(shí)兼顧個(gè)人利益。舉個(gè)例子，當(dāng)員工因?yàn)榭蛻舻摹盁o理取鬧”而怒發(fā)沖冠甚至惡語相向的時(shí)候，從組織角度來看，這種惡語相向的行為就很不妥當(dāng)。我們可以據(jù)理力爭，但最終目的并不是要證明誰對(duì)誰錯(cuò)，而是要針對(duì)事情本身，找出解決方案。所以，一味地糾結(jié)于“誰做錯(cuò)了”不如著眼于“事情是怎么錯(cuò)的”更有價(jià)值。我們應(yīng)把每個(gè)人的行為放在組織中進(jìn)行評(píng)估。

第三，復(fù)盤并不是一個(gè)單純地去“找茬”的過程。我們應(yīng)該意識(shí)到，失敗是成功之母，但成功也可以為繼續(xù)成功奠定基礎(chǔ)。所以，一方面，在復(fù)盤過程中，我們要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，去發(fā)現(xiàn)組織過往的工作中所出現(xiàn)的問題和不足；另一方面，我們不僅要對(duì)失敗的事件、決策進(jìn)行復(fù)盤，同時(shí)，更要對(duì)成功的事件和決策進(jìn)行復(fù)盤，找到成功背后的邏輯，要知其然更要知其所以然。這樣我們才能更好地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，快速前進(jìn)?，F(xiàn)在我們都提倡優(yōu)勢(shì)理論，也就是說，通過發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)所獲得的成就遠(yuǎn)比去彌補(bǔ)我們的不足所獲得的成就更大，也更容易。

第四，發(fā)現(xiàn)以往工作中存在的優(yōu)勢(shì)和不足并不是目的，目的在于為接下來的行為或決策做準(zhǔn)備。所以，復(fù)盤的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在“我們接下來怎么辦”。一開始，我們從組織的角度去看待復(fù)盤，而到具體計(jì)劃和執(zhí)行的時(shí)候，則應(yīng)該細(xì)化到每個(gè)人的具體工作和績效層面。什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么人、完成什么工作、完成的效果和標(biāo)準(zhǔn)如何……每一點(diǎn)都不能馬虎。

組織復(fù)盤，哪怕是組織中的個(gè)人工作復(fù)盤，也不是一個(gè)人坐下來想一想就能輕松搞定的。我們要在思想上重視它，將其視為改變現(xiàn)狀、提升績效的法寶。同時(shí)，在具體的操作上，我們可以表現(xiàn)得很輕松，可以營造溫馨的氛圍，因?yàn)槿酥挥蟹泡p松，才能迸發(fā)出更多的智慧，才能提出更多有建設(shè)性的意見。