? ? 今天在甲狀腺病房拍攝素材，用于康復(fù)案例宣傳。（醫(yī)院宣傳部門對康復(fù)較好的病友進(jìn)行采訪）

? 上午十點半，在護(hù)士小姐姐的帶領(lǐng)下和病友談上話了。但…他們（夫妻倆）好像剛起床，在我說明來意的同時，男士竟然當(dāng)著我們的面穿衣服…我感覺很不好意思，急忙走出病房。待他們穿衣洗漱完畢后，再繼續(xù)“造訪”…那位男士皮膚黝黑泛紅，看起來對我們的“打擾”很不耐煩說“我現(xiàn)在要去做治療了”，但女士則愿意接受這樣的訪問。經(jīng)過簡單情況說明和自我介紹后，我們開始了這樣的談話。

? ? 這位女士穿著黑色的棉襖，雖然有斑但面部光滑，一本正經(jīng)坐在床的一側(cè)，打了針的手很規(guī)矩的放在肚臍眼的位置，看起來略顯局促。她這局促的樣子和我老家的鄰居很像。

? ? 我：您不用緊張，我就簡單了解一下您的情況。請問您從哪兒過來的？

女士：鄂州來的，在網(wǎng)上看了你們醫(yī)院的宣傳過來的。因為我老公有甲狀腺結(jié)節(jié)，他說喝水時候有東西哽著不舒服就來了。

? ? 我：聽說這次您也一起做了消融治療，您又有什么癥狀呢？

女士：我沒有什么癥狀，但因為五年前查出過結(jié)節(jié)，我就想要復(fù)查一下，讓主任給我開個檢查單子。他就說我比我老公的還嚴(yán)重些，有4類結(jié)節(jié)了。我一開始很抗拒的，覺得自己是個沒事兒人一樣，好端端的不愿意治療，但后來主任給我科普了，說我這個不能拖，得趕緊治！我覺得還是要相信科學(xué)不？就跟我老公一起治療了，后面就變成了他來照顧我。

? ? 我：您做消融大概多久？還順利嗎？

女士：挺順利的，差不多半小時完成。做完感覺也沒什么不適感。

? 我：那挺好的，在后期治療或者其他方面您有什么問題或者不滿意的地方嗎？可以跟我們說，我們也好調(diào)整改善。

女士：（臉上略微有點泛紅了看了一眼鏡頭），沒有不滿意的，醫(yī)生護(hù)士都很好。

? 后面，我又簡單提了幾個問題，她都很配合的回答了。在我們臨走時，她突然問到是否要加微信，視頻做好了她想看看。我便在一旁幫她關(guān)注視頻號，發(fā)布后她自己就可以看到。她的手機(jī)反應(yīng)很慢，轉(zhuǎn)了很久的圈圈都沒加載出來，我只能耐心等待。

這時候，她開始和主管閑聊了。

女士：“其實我還是有些不很滿意的，就是你們醫(yī)院的這個收費比我們e市里的更貴，動不動就讓我們?nèi)ソ诲X。前前后后都交了兩萬了，而且我們沒交錢，就不給我們打針治療了。你說我們都是平常老百姓的家庭，也不會抵賴不，該交的錢都會交的。你們這樣就讓我們很難接受了……” 主管在努力平復(fù)她的情緒，并告知會向醫(yī)院反饋她的建議（實際上我知道，這不過是說給她聽聽罷了，即使反饋用處也不大）。

? ? 這是一次簡單的采訪，我和主管一起做過很多次類似的訪談，其目的自然還是想聽到病人給予醫(yī)院／醫(yī)生 正向的反饋了。但類似這位女士一樣，在事后談話間提出意見的情況還很少。

? ? 這中間存在著一種成人世界的虛假或者說是社會性的虛假。在我們拍攝的時候，病友或許就已經(jīng)知道其意圖了。她在后面還是提出來不滿意的地方，主管平復(fù)她情緒時說會反饋，實際上他不會（這我知道，因為我也不會）。其緣由是，反饋給領(lǐng)導(dǎo)他也只是笑笑“把那些話剪掉”。說這是成人世界的虛假是因為在孩子的世界里，如果我們讓他們提提建議或者給予反饋，都是他們發(fā)自內(nèi)心真實的想法，他們也會相信別人會去認(rèn)真聽取這反饋。而不是出于所謂的“客套”。

? ? 另外，醫(yī)院對病友隱私的保護(hù)也更不重視了。經(jīng)理竟然提出不要給病友訪談打馬賽克的說法，原因當(dāng)然處于他“自認(rèn)為的利益”。

? ? 這些虛假和“亂象”在不少地方顯現(xiàn)著，說實話這讓人想吐。