? ? 女兒的磨牙多長了一顆牙齒，而且兩顆牙齒并排的，所以昨天帶她去醫(yī)院看。因為自己是曾經(jīng)在醫(yī)院工作過，所以基本對醫(yī)院還是有所了解，一般就醫(yī)都會選擇三甲醫(yī)院。這次比較過之后選擇了龍崗中心醫(yī)院，不管是從醫(yī)院的評分還是在整體的就診量都非常不錯，而且我一般都只掛主任醫(yī)生的號。
? ? 當(dāng)我們拿著號到科室的分診臺時，護士的態(tài)度就非常不好，一副愛理不理的樣子。臉上沒有任何的表情，非常的冷漠。好不容易等到叫我們的號見到醫(yī)生才發(fā)現(xiàn)醫(yī)生根本就沒有在，只是一個實習(xí)生在那里當(dāng)我們跟實習(xí)生講完整體病情時實習(xí)生只問了一句話有松動嗎？我們說沒有松動，實習(xí)生就說那不用拔牙！我們趁機問了一下牙齒矯正的問題，實習(xí)生馬上把我們打發(fā)到了另外一個主任醫(yī)師那邊去咨詢。天哪，我掛了一個主任醫(yī)師的號，卻只講了一句話。整個過程不到一分鐘，更重要的是那個實習(xí)生態(tài)度非常糟糕，沒有一點親切感，冷冰冰的。
? ? 當(dāng)我?guī)е畠旱搅肆硗庖粋€主任醫(yī)師那邊，那個醫(yī)生相對比較認真仔細檢查過女兒的牙齒之后，還是建議我們要拔掉那顆多長出來的牙齒，因為跟另外一個磨牙是并排長的，他有一個三角面，平時根本就刷不到很容易食物的嘗夠存在，容易形成齲齒。只是臨近過年，女兒也沒有完全準(zhǔn)備好，所以我們沒有讓女兒馬上拔牙。
? ? 原本我自己也是準(zhǔn)備要看一下牙齒。，因為牙齦出血已經(jīng)很久了，而且我也發(fā)現(xiàn)了自己有牙齦萎縮的問題，所以又重新到之前掛號的那個醫(yī)生那里，請她給我補一個號，同樣還是那個實習(xí)生給我加了一個號。龍崗中心醫(yī)院真的是非常奇怪，整個口腔科的醫(yī)生都非常閑，整個科室等待就診的病人不超過4個，可是我要臨時掛號卻掛不到，必須到醫(yī)生那里去加號。等我掛了號回來之后醫(yī)生重新再幫我開了一張洗牙的治療單。沒有過多的詢問我的情況，只是建議我去洗牙。
? ? 等我交費過來到分診臺護士還是冷冰冰的，完全不清楚他在說什么，讓我在那里等了很久，我實在忍不住了，也沒有人叫我的號重新站起來去問他，他好像突然想起了什么，把我?guī)У搅藵嵮朗?，潔牙室里沒有一個病人，兩個醫(yī)生正在聊天，拿著手機溝通再聊，購買什么顏色的東西，完全當(dāng)我是空氣一樣的存在，當(dāng)我詢問誰幫我洗牙的時候，一個醫(yī)生眼睛抬了一下之后跟我說，我?guī)湍阆?，然后繼續(xù)跟另外一個聊天。天哪，這是什么醫(yī)院？三甲嗎？哦，我自己原來在醫(yī)院做醫(yī)生的時候，有時候也會因為接診病人太多態(tài)度不太好，可是當(dāng)我自己變成病人的時候，我才感受到之前自己的態(tài)度有多么惡劣，當(dāng)病人生病的時候是非常無助的，很渴望有一個權(quán)威的人來給自己解答，這時候醫(yī)生是最權(quán)威的。同時病人內(nèi)心又是非?？謶值?，不知道疾病帶給自己未來是什么？如果這個時候醫(yī)生的態(tài)度不夠和藹不夠親切對病人整體來說簡直是雪上加霜，對治療效果也沒有太多的幫助。在深圳我去很多朋不同的醫(yī)院，從來沒有遇到過這樣的情況。99年我剛剛到深圳醫(yī)院工作的時候，因為從內(nèi)地剛過來，我完全接受不了當(dāng)時醫(yī)院的醫(yī)生和護士對待病人的態(tài)度：講話輕聲細語，把每一個細節(jié)都解釋得非常清楚，而且非常的溫柔，完全不像我在內(nèi)地那樣?？蓵r間已經(jīng)過去了整整19年。應(yīng)該現(xiàn)在深圳的醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度會改變很多，沒想到在龍崗中心醫(yī)院卻遭遇到了我19年前在內(nèi)地醫(yī)院一樣的惡劣態(tài)度。
? ? 洗牙的過程中，醫(yī)生的操作手法非常的粗暴。態(tài)度也非常的不和藹，等洗完牙之后醫(yī)生沒有跟我講解任何牙齒的保養(yǎng)注意事項，以及未來多久要洗一次牙。只是說牙齦萎縮讓我再掛一個號去看另外一個醫(yī)生。天哪，這是什么醫(yī)院？難道目前的？醫(yī)生分工已經(jīng)精細到這種程度，沒有任何的醫(yī)囑嗎？
? ? 原本想在這個醫(yī)院再拍一個牙齒的片，可是因為他們的態(tài)度，我放棄了。不再做任何的治療，掛了另外龍崗中醫(yī)院的以后的號。哪怕像醫(yī)院這種被動服務(wù)的地方，服務(wù)仍然是立命之本，如果不注重服務(wù)仍然會流失病人。我就是其中的案例！
? ? 更何況像我們這種服務(wù)型企業(yè)，更要注重每個服務(wù)的細節(jié)，方可更長久的發(fā)展。
