為了警醒自己好好開發(fā)程序，我去網(wǎng)上沖浪了Bug一番，看到各位同僚們飽經(jīng)Bug之苦糾纏，也看到“Bug 引發(fā)的 18 次重大事故”(http://blog.jobbole.com/104583/)，我心稍寬是因?yàn)锽ug常有所以偶爾犯點(diǎn)大錯(cuò)誤在所難免，我心更緊是因?yàn)橐粋€(gè)稍微欠考慮到的點(diǎn)都有可能引發(fā)大的危機(jī)，這不得不令我有更大的自覺性，自覺提醒自己，時(shí)刻保持頭腦清醒，時(shí)刻注意思考。
因?yàn)椋粋€(gè)由于自己粗心而導(dǎo)致的嚴(yán)重的bug，可能會(huì)招致你身后的領(lǐng)導(dǎo)，同事甚至公司受到牽連。嚴(yán)重程度雖然因?yàn)樾袠I(yè)不同有所區(qū)分，但是其本質(zhì)上對你個(gè)人來說，都是一種身心傷害。
1、起因：工作流程系統(tǒng)bug（更新數(shù)據(jù)的時(shí)候，將所有執(zhí)行人、執(zhí)行步驟Tn一樣的步驟的任務(wù)結(jié)束時(shí)間etime都更新掉了）。
修復(fù)bug后，由于要做超時(shí)審批報(bào)表，所以需要修復(fù)一些歷史被更新重復(fù)了的數(shù)據(jù)。
可能的后果：
1、吃力不討好
你默默做出了很大努力，考慮到了各種后果，你自行決斷用最優(yōu)的方式解決客戶的困擾，可氣的是你的最優(yōu)方式竟然產(chǎn)生了一些問題。所有這一切，你的客戶可能并不知道?？蛻糁幌嘈抛约嚎吹降臇|西，看到的東西有問題，那他對你的印象就是一團(tuán)糟，盡管你在背后可能付出了極大的努力。
2、容易出大問題
你以為的與客戶想的總會(huì)是有差別的?？蛻裘枋龅氖?br>
3、成本太高
可參考的原始解決方案研討
一、讓客戶做決策者，將自己要擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)降到最低
1、在客戶提出要修復(fù)Bug導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或者是其他因?yàn)榭蛻糇陨聿僮鲙淼膯栴}數(shù)據(jù)時(shí)，我們首先要做的是盡可能地考慮可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，然后再考慮如何合理地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，最后將設(shè)計(jì)出的方案和每種方案可能帶來的后果跟客戶強(qiáng)調(diào)說明，讓客戶去權(quán)衡，讓客戶做這個(gè)決策者。
2、我們服務(wù)客戶，我們很會(huì)做事，但是很多時(shí)候很多事情，我們確實(shí)無能為力，在風(fēng)險(xiǎn)過大的時(shí)候，我們就是要學(xué)會(huì)試著規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，即使是直接承認(rèn)我們做不到也比出更多問題數(shù)據(jù)的結(jié)果要好。
·Bug修復(fù)可能的方案：
（1）、將數(shù)據(jù)交給客戶，做出報(bào)表或者excel表格，讓客戶決定要增刪改哪些數(shù)據(jù)，不要?jiǎng)幽男?shù)據(jù)。
（2）、將要修改的表數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并盡可能多地作詳細(xì)說明。切忌對系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)直接進(jìn)行大批量的增刪改。把握很大時(shí)也要慎重，多思量，多與同行探討，多擦出問題的火花，即使確認(rèn)不會(huì)有什么意外風(fēng)險(xiǎn)，那也要做一些必要的備份或者數(shù)據(jù)還原的準(zhǔn)備。
二、適時(shí)讓客戶看到成效，直接或間接地用話語或行為去展示自己所付出的努力
1、客戶是人，是人就有他的思想，有他的眼耳口鼻，可以觀六路，聽八方，有他的道德評判，會(huì)建立他心中的一桿秤，有他的情感因素，能夠產(chǎn)生同理心和與人的互動(dòng)。所以，以客戶的情感為依托，與客戶產(chǎn)生持續(xù)的互動(dòng)，并利用客戶的視聽，將自己投入的成本和附加努力進(jìn)行價(jià)值暗示，能夠讓客戶深切感受到他等價(jià)交換過來的服務(wù)確實(shí)存在著更大的價(jià)值，能讓他的利益更大化，這樣才存在著可持續(xù)合作的可能。
這是我進(jìn)入公司進(jìn)行培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)的時(shí)候，講師們講述過的道理。而我最近在進(jìn)行客戶提出的外用工流程模塊相關(guān)需求開發(fā)時(shí)，才真正懂得這件事的重要性和其真正能帶來的高效率。幸而，現(xiàn)在知道并不晚。
·讓客戶最大程度滿意的可能方案：
（1）、將需求拆分，對需求進(jìn)行分層分階段開發(fā)實(shí)施。每一階段的成果完成后都要展示給客戶看，待客戶確認(rèn)方向正確時(shí)，才往下開發(fā)。當(dāng)然，這對我們整體把控業(yè)務(wù)的能力和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能力是有比較大的考驗(yàn)的，因?yàn)槲覀儾粌H要考慮到上下階段的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，也要考慮到各個(gè)階段之間的數(shù)據(jù)交互形式，所以必要時(shí)我們可能需要對數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)進(jìn)行多次的整改，或者對一些程序關(guān)卡進(jìn)行虛擬橋接。
（2）、跟客戶闡述自己的思考結(jié)果，讓客戶選擇。對于客戶提出的需求或者問題，我們并不是立馬進(jìn)行開發(fā)或者解決，而是需要先對結(jié)果進(jìn)行預(yù)測分析，分析出的可能的惡劣結(jié)果需要讓客戶了解，要讓客戶感覺到：哇！幸好有這么貼心的供應(yīng)商，幫我想了這么多，要不就慘掉了。
總結(jié)犯此次錯(cuò)誤時(shí)的自身問題：
1、思維限制
質(zhì)疑：
我承認(rèn)我直接將這種不斷流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)里的表中要修改的數(shù)據(jù)做個(gè)簡單的備份是不那么明智的作為，但是，作為一個(gè)系統(tǒng)表，如果它這個(gè)表的數(shù)據(jù)都不正確，那它作為這個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)表的意義又在哪呢？
