記一次與小姐姐對話之后的小感悟
晚上騎著小米兩輪滑板車去文體中心游泳。因為小車車沒有鎖，于是想交給前臺幫忙看管一下，可還沒當(dāng)我開口請求，檢票的小姐姐就很嚴(yán)厲地告知：“這個小車不能騎進(jìn)去更衣室?！碑?dāng)我想說（卻還沒有說出）“可以停在你們前臺幫忙照看一下嗎？”在我說話之前，她很熟練地立馬說出：“我們不負(fù)責(zé)看管?！?/p>
“那我可以停在這里一下嗎？”我弱弱地問。
“反正你不能騎進(jìn)去?！彼卮鸬?。
“那我放在旁邊一點(diǎn)吧?！蔽艺f。
“我們不負(fù)責(zé)看管哈”她又一次強(qiáng)調(diào)，“丟了我們不負(fù)責(zé)的”。
多么熟悉的詞呀。
“我們不負(fù)責(zé)”—表明了如果這個事情發(fā)生什么不好的后果，那與我無關(guān)。
它的衍變形態(tài)有很多種：
我不知道；這不是我的責(zé)任；這個事情與我無關(guān)；別來找我；
這些詞匯，在服務(wù)窗口是不是很熟悉？百姓去辦事的時候，每當(dāng)遇到這種情況，是否會感覺到既憤怒，又無奈呢？有種啞巴吃黃連—有苦說不出。不知道上面的檢票小姐姐心里是否有這種心態(tài)，反正當(dāng)她說出她不負(fù)責(zé)的時候，我就是一個吃了黃蓮的啞巴。
有的團(tuán)隊之間，也存在著同樣的情況，一遇到事情，大家都在角力，使勁兒推，盡可能把任務(wù)劃出自己的責(zé)任范圍之外，只有把責(zé)任給推出去，自己才能有一份行到水窮處，坐看云起時的閑情逸致，以事不關(guān)己的心態(tài)來看待別人的角逐。正因為有這樣的心態(tài)，才會導(dǎo)致了部門做事情效率低下。
鑒于行政單位與企業(yè)的分配制度的差異化，以上這種場面似乎在行政單位之間出現(xiàn)的更為平凡。因此現(xiàn)在“終身負(fù)責(zé)制”，“一查到底”這類的詞匯的出現(xiàn)頻率也逐步提高，目的也就在于不斷強(qiáng)化責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
如果：
如果我向小姐姐提出請她幫我照看一下小車車的時候，她不是用冰冷的：我們不負(fù)責(zé)。這一句話來打發(fā)我，而是說：這次可以的，放旁邊就行，但我們一般不負(fù)責(zé)保管業(yè)務(wù)，希望你下次不要再騎進(jìn)來了。我的感受不會是憋氣，而是對她表示感謝的同時還略帶一絲歉意，因為我給他們的工作造成麻煩。
如果百姓去窗口辦事，遇到了不是這個窗口的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員不是說：我不知道，我們這里不管。而是說：雖然這個業(yè)務(wù)不在我們這里辦，但你可以去xx辦理。熱情地為他指明道路，那百姓這個事情雖然你這里沒辦了，那她至少感受到來一絲服務(wù)帶來的溫暖，而不是冷漠的拒絕。
如果上級下達(dá)任務(wù)的時候，大家都不再推諉扯皮，劃清職權(quán)，而是各司其職，相互配合，甚至團(tuán)結(jié)協(xié)作紛紛為團(tuán)隊出謀劃策，那整個團(tuán)隊的效率必定會大有提升，反過來，你在一個高效的團(tuán)隊里工作，于你個人自身也是一種良性促進(jìn)。
希望今后我們聽到的不再是：對不起，我們不負(fù)責(zé)；而是：這是我的職責(zé)，你放心，我來負(fù)責(zé)解決。
