一個(gè)質(zhì)量管理者的自白(連載)-第一章 前奏 第一節(jié)

文/燁子

第一節(jié) 兩年三個(gè)公司

2006年,盛夏,空氣中彌漫著燥熱的情緒。NC這個(gè)號(hào)稱(chēng)四大火爐之一的城市就更熱了。穿過(guò)擁擠不堪的火車(chē)站地下通道,我走到地面廣場(chǎng)。站在熙熙攘攘的人群中,面對(duì)火車(chē)站那高聳入云的H型建筑,我佇立良久,心里默念:NC,我又回來(lái)了!而且對(duì)自己許下諾言:來(lái)了就絕不再回去,一定要通過(guò)自己的努力在這個(gè)城市扎下根來(lái)!!

如今十多年的時(shí)間過(guò)去了,我也早已在這個(gè)城市安了家,結(jié)婚,生娃,買(mǎi)房,買(mǎi)車(chē),算是有個(gè)根了。然而,回憶起剛到NC的那段時(shí)光,依然刻骨銘心。這里暫且按下不表,還是先聊聊我大學(xué)畢業(yè)后在老家工作的經(jīng)歷。

回到這個(gè)讀了四年大學(xué)的省會(huì)城市之前,我在老家已經(jīng)工作兩年多的時(shí)間。剛剛結(jié)束的一份工作是當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)一檔旅游節(jié)目的編導(dǎo),只工作了一個(gè)多月,一個(gè)劇本都還沒(méi)有改完,因?yàn)槭菬o(wú)底薪作業(yè)(后來(lái)?yè)?jù)我在天涯社區(qū)了解,大部分電視臺(tái)編制外編導(dǎo)好像都是沒(méi)底薪的,靠業(yè)績(jī)提成),自然也就沒(méi)有領(lǐng)到薪水。除此之外,在此之前,從2004年6月16日離校學(xué)校回老家到2006年8月離開(kāi)老家,兩年多的時(shí)間里,準(zhǔn)確地說(shuō)我兩年換了三個(gè)公司,崗位則多達(dá)五六個(gè),接下來(lái)容我細(xì)說(shuō)。

——報(bào)社實(shí)習(xí)

種種原因(其實(shí)主要原因就是實(shí)習(xí)期間一直沒(méi)有找到相對(duì)滿(mǎn)意的工作),2006年6月16日(這么多個(gè)6,貌似挺吉利的數(shù)字,可那時(shí)于我并非如此),離畢業(yè)還有五天時(shí)間,我提前離校返回家鄉(xiāng)所在的城市,很不情愿而又無(wú)可奈何。父母希望借助我一個(gè)親戚的人脈關(guān)系讓我進(jìn)報(bào)社工作,讓我先去該報(bào)社實(shí)習(xí)。一個(gè)生物工程專(zhuān)業(yè)的理工男,怎么會(huì)跑到報(bào)社去做實(shí)習(xí)記者?這主要是親戚問(wèn)我有什么特長(zhǎng)的時(shí)候我說(shuō)在學(xué)校除了所學(xué)專(zhuān)業(yè)外,其他只做了兩年的校報(bào)記者,對(duì)寫(xiě)新聞稿算是有點(diǎn)特長(zhǎng),而我又對(duì)專(zhuān)業(yè)不怎么感興趣,至于為什么當(dāng)初會(huì)報(bào)考這個(gè)專(zhuān)業(yè),說(shuō)來(lái)就話長(zhǎng)了(此處省略一萬(wàn)字)......。

兩個(gè)月實(shí)習(xí)即將結(jié)束時(shí),我敲開(kāi)社長(zhǎng)辦公室的門(mén),社長(zhǎng)直言不諱地告訴我:“你的稿件我看過(guò),挺不錯(cuò)的,可惜你看我手頭上還有很多人想進(jìn)報(bào)社,有些是市委領(lǐng)導(dǎo)打過(guò)招呼的,有些是報(bào)社老領(lǐng)導(dǎo)的子女,我也很為難?!痹捳f(shuō)到這個(gè)份上,傻子都清楚我的結(jié)局是什么。我默默退出社長(zhǎng)辦公室,第二天整理好自己的私人物品離開(kāi)報(bào)社, 結(jié)束了自己2個(gè)月的報(bào)社實(shí)習(xí)生涯,真正失業(yè)了。 其實(shí)嚴(yán)格講我離校那天就算失業(yè)了,因?yàn)閳?bào)社實(shí)習(xí)是無(wú)薪的,只不過(guò)實(shí)習(xí)期間還有一絲轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),如今機(jī)會(huì)沒(méi)有了,算是徹底失業(yè)了,畢業(yè)即失業(yè)就這樣悄然而至。

——偶入旅業(yè)

幸好事情馬上有了轉(zhuǎn)機(jī),由于自己2個(gè)月里在報(bào)社賣(mài)力的表現(xiàn),報(bào)社里曾經(jīng)帶過(guò)我的一個(gè)記者推薦我 去一個(gè)大型旅游集團(tuán)上班,從事內(nèi)刊編輯工作。 我?guī)缀跸褡サ搅司让静?,盡管當(dāng)時(shí)不知道這份工作是干些什么的,更不知道旅游行業(yè)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的,我還是未加思索便答應(yīng)了,因?yàn)槠惹邢M蟹莨ぷ髂莛B(yǎng)活自己。就這樣在自己還沒(méi)弄清楚旅游業(yè)是什么的情況下便一腳踏進(jìn)了旅游業(yè)。

由于有人推薦,接下來(lái)的面試就相對(duì)容易得多,旅游集團(tuán)答應(yīng)錄用我。8月27日,在家歇了幾天就開(kāi)始正式入職上班,部門(mén)是辦公室,加我一起四個(gè)人,職位沒(méi)有明確,后來(lái)我給定位應(yīng)該類(lèi)似宣傳專(zhuān)員的角色。接到第一個(gè)任務(wù)好像是讓我寫(xiě)一篇關(guān)于公司的大篇幅報(bào)道,準(zhǔn)備放在外部報(bào)紙刊登。于是開(kāi)始搜集素材,列大綱, 稿子還沒(méi)寫(xiě)到一半,突然接到消息說(shuō)集團(tuán)副總裁要找我談話 (后來(lái)我才知道集團(tuán)今年首次吸收了十多位高校應(yīng)屆生進(jìn)公司,他們屬于校招進(jìn)入公司的,比我早一個(gè)多月入職,而且基本都是旅游管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)的對(duì)口人才,副總裁很重視,和每個(gè)引進(jìn)的畢業(yè)生都一對(duì)一進(jìn)行過(guò)交談),誠(chéng)惶誠(chéng)恐地陪副總裁詳聊數(shù)小時(shí),從他的經(jīng)歷談到我的職業(yè)生涯規(guī)劃,從我的專(zhuān)業(yè)談到公司的發(fā)展計(jì)劃, 詳談的結(jié)果是一個(gè)星期后便接到要去基層鍛煉的通知。

呵呵,所以我付了一個(gè)季度房租的房子只住了一個(gè)星期,肉痛了好一陣子,不是因?yàn)楸幌屡苫鶎佣且驗(yàn)榉繓|不退我房租。這第一個(gè)崗位,算上周末時(shí)間,一共都沒(méi)有干到十天就被調(diào)崗了。如今回頭想想,如果沒(méi)有這次的調(diào)崗,我一直在辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)刊編輯,從事文字相關(guān)工作,后續(xù)的生涯發(fā)展又將會(huì)是怎樣的一種情況呢?然而, 人生沒(méi)有如果,我后來(lái)的職業(yè)生涯因?yàn)檫@一次的調(diào)崗而進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。

9月7日,搭公司的公車(chē)到了指定的分公司,在號(hào)稱(chēng)“中國(guó)最美鄉(xiāng)村”的縣城辦公,部門(mén)依舊是辦公室。奇怪的是分公司的辦公室主任竟然沒(méi)接到我調(diào)崗的任何通知,都不知道給我安排什么崗位。就這樣, 好長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有明確的崗位,像個(gè)編外人員, 所以我一時(shí)也不知道該鍛煉啥,但我又是個(gè)閑不住的人,所以自己找點(diǎn)事情做,實(shí)在沒(méi)事就看《中國(guó)旅游報(bào)》,吸收旅游行業(yè)知識(shí),順便向同事借了幾本旅游管理、酒店管理類(lèi)教材來(lái)翻翻。

11月初同一辦公室的一個(gè)升職調(diào)離到景區(qū)任職,總算空出一張辦公桌給我用。 同事的調(diào)離,結(jié)束了我前兩個(gè)月無(wú)所事事的局面,事情一下子多起來(lái),當(dāng)然主要是宣傳方面的工作, 寫(xiě)通訊稿,和地方媒體機(jī)構(gòu)對(duì)接,不時(shí)扮演兼職領(lǐng)隊(duì)接待全國(guó)各地前來(lái)參觀、旅游的嘉賓(在這個(gè)縣城的一年多時(shí)間里,由于帶隊(duì)參觀的緣故,我把全縣各個(gè)景區(qū)走了好幾遍),偶爾還采購(gòu)辦公用品,忙的不亦樂(lè)乎。

我喜歡這種充實(shí)的生活,盡管所做的事情都很瑣碎,我相信這只是一個(gè)過(guò)程,但是事情往往變化很快。不久后辦公室主任升職調(diào)離,招聘了位新的辦公室主任,新來(lái)的辦公室主任由于和另外一位同事關(guān)系處的比較僵,導(dǎo)致沒(méi)來(lái)不久整個(gè)辦公室的氣氛就變得不太融洽了,我一個(gè)新到小兵身處其中經(jīng)常成為三明治的夾心,左右不討好。

這樣的日子持續(xù)了大半年,8月份左右,事情有了轉(zhuǎn)機(jī), 公司組建營(yíng)銷(xiāo)部,營(yíng)銷(xiāo)部首任總經(jīng)理(這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部有點(diǎn)大,酒店、景區(qū)、旅行社、茶廠四處產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)合辦公,所以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是分公司總經(jīng)理級(jí)別)要求把我調(diào)過(guò)去協(xié)助他工作, 我考慮了一下,既然是到基層鍛煉,而且目前辦公室環(huán)境又不太好處,那不妨換個(gè)環(huán)境試試,正好也可以多接觸點(diǎn)業(yè)務(wù),于是就答應(yīng)了去營(yíng)銷(xiāo)部上班,氣氛是好多了,工作也開(kāi)心多了。

在營(yíng)銷(xiāo)部我的主要職責(zé)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),當(dāng)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)什么概念,但既然接了活就得開(kāi)工,于是開(kāi)始請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),邊學(xué)邊做。通過(guò)篩選,找到一家第三方網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司一起討論網(wǎng)站建設(shè)方案,穩(wěn)步推進(jìn),經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的時(shí)間,公司網(wǎng)站終于上線了。我的工作也算看到了一點(diǎn)點(diǎn)成果。后期主要轉(zhuǎn)入網(wǎng)站維護(hù),配合公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在網(wǎng)站上做好網(wǎng)絡(luò)端口的營(yíng)銷(xiāo),同時(shí)也負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)端客戶(hù)咨詢(xún)、投訴回復(fù)等工作。

在這個(gè)旅游集團(tuán)很快就度過(guò)了一年多的時(shí)光, 溫飽問(wèn)題基本解決,馬斯洛需求層次理論開(kāi)始在身上起作用,那個(gè)扯蛋的記者理想又開(kāi)始冒出來(lái)。 心里開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng),想回到媒體記者這個(gè)賽道,于是申請(qǐng)回總部做內(nèi)刊編輯,幾次無(wú)果后我開(kāi)始謀求跳槽來(lái)實(shí)現(xiàn)。

于是開(kāi)始留心相關(guān)招聘信息,一次在出差的途中關(guān)注到省城某都市報(bào)在公開(kāi)招聘記者,立馬報(bào)了名,出差結(jié)束找個(gè)理由向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)了假 到報(bào)社參加面試,結(jié)局很遺憾,沒(méi)有通過(guò), 這一次,應(yīng)該是自己實(shí)力不濟(jì),在眾多競(jìng)爭(zhēng)面前自己被淘汰下來(lái)。那次面試結(jié)束后,我進(jìn)行了反思和總結(jié),認(rèn)識(shí)到自己由于缺乏系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),盡管有興趣,但在專(zhuān)業(yè)能力方面和科班出身的人才還是有比較大差距。面試結(jié)束后那段日子情緣一直比較低落。 同時(shí),在這個(gè)十八線城市呆了一年多,有點(diǎn)擔(dān)心自己在這里呆久了,慣性太大后期難以離開(kāi)這個(gè)平臺(tái),所以,盡管面試記者沒(méi)有成功,我還是想盡快離開(kāi)這個(gè)縣城。 現(xiàn)在看來(lái)當(dāng)時(shí)這個(gè)預(yù)測(cè)的確有幾份道理,同年一起去到這個(gè)縣城的三個(gè)畢業(yè)生,我們?nèi)齻€(gè)在不同分公司,我選擇了跳槽離開(kāi),另外一個(gè)比我晚一點(diǎn)考到另外一個(gè)地市文旅局的公務(wù)員,而還有一個(gè)因?yàn)闆](méi)有跳槽,后來(lái)在那里談了女友,結(jié)婚,買(mǎi)房,生小孩,如今還在那里上班,我想,除非有什么特殊情況,他要想主動(dòng)離開(kāi)那個(gè)縣城是很難了,因?yàn)槌杀咎?。?dāng)然,我不是說(shuō)在那里定居不好,每個(gè)人有每個(gè)人的活法,只是我 個(gè)人不太想在那個(gè)縣城呆一輩子。

——跳槽酒店

說(shuō)回正題,正在我伺機(jī)而動(dòng)的時(shí)候,2005年年底一個(gè)跳槽的機(jī)會(huì)卻不期而至。營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理被一家即將開(kāi)業(yè)的高星級(jí)酒店挖走,她想帶我一起過(guò)去。平時(shí),和營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理一直相處不錯(cuò),所以我?guī)缀醵挍](méi)說(shuō)就答應(yīng)了,雖然事后看來(lái),這是一次失敗的跳槽。盡管當(dāng)時(shí)公司眾多領(lǐng)導(dǎo)給我分析利弊,多次挽留我,并許諾給我加薪升職,甚至驚動(dòng)了總公司的副總裁出面挽留,但那個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),我一心只想離開(kāi)那個(gè)縣城,而且,作為一個(gè)男人,一諾千金,既然答應(yīng)了營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理,哪怕前面是刀山火海也得去一趟。所以,婉拒了其他一干領(lǐng)導(dǎo)的挽留,選擇了離開(kāi)。

2006年1月1日,和營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理一起到另外一個(gè)城市的一個(gè)四星級(jí)酒店上班,她任營(yíng)銷(xiāo)副總,我是營(yíng)銷(xiāo)部主管。 這又是一段短暫而難忘的時(shí)光!從入職到離職只有半年的時(shí)間。

酒店總經(jīng)理及客房、餐飲、財(cái)務(wù)、工程等部門(mén)的負(fù)責(zé)人均是青島某酒店管理公司統(tǒng)一派過(guò)來(lái)的,只有另外一個(gè)副總和我的上司營(yíng)銷(xiāo)部副總是當(dāng)?shù)仄刚?qǐng), 由于管理理念、能力不同等問(wèn)題,外聘的和當(dāng)?shù)毓芾韺釉诠ぷ髦锌偸强目呐雠?,意?jiàn)很難統(tǒng)一。 經(jīng)常開(kāi)會(huì)的時(shí)候鬧得不歡而散,而我,又由于是營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理帶過(guò)去的人,就特別受到關(guān)注,即使在日常工作中我盡量低調(diào)客觀處理一些事情,但仍然避免不了被青島來(lái)的管理層視為異己,導(dǎo)致給一些工作溝通協(xié)調(diào)起來(lái)異常艱難。而自己,之前雖然在營(yíng)銷(xiāo)部干過(guò),主要是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這塊,沒(méi)有具體接觸酒店?duì)I銷(xiāo)部的業(yè)務(wù),如今空降過(guò)來(lái),業(yè)務(wù)能力明顯不足,自然也被青島管理層看低。而營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部,有一個(gè)員工是老板的親妹妹,年齡比我大,資格比我老,雖是普通員工,但給我工作上的開(kāi)展也帶來(lái)了諸多不便,我不得不時(shí)時(shí)謹(jǐn)而慎之,如履薄冰,盡管如此,還是經(jīng)常出現(xiàn)不是我安排她工作而是她安排我工作。三方因素疊加,讓我精疲力盡,盡管如此,還依舊堅(jiān)持著,相信隨著團(tuán)隊(duì)的磨合,青島管理層會(huì)慢慢認(rèn)識(shí)到我的為人處世,我的業(yè)務(wù)能力也可以在工作中不斷提升,各方面都會(huì)慢慢好轉(zhuǎn)起來(lái)的。

可自己還是太年輕了!把事情想得太美好,更糟糕的局面馬上就來(lái)了。4月底,董事長(zhǎng)突然把我喊到他辦公室,同在的還有其他幾個(gè)本土的高管,聊了一會(huì),然后告知我提升我為經(jīng)理助理,薪水也上漲了一些,但是,后面的話才是重磅的! 青島管理層要撤走了 (至于為什么突然臨時(shí)撤走,董事長(zhǎng)沒(méi)有明確說(shuō),但從后期的種種跡象我猜測(cè)可能是因?yàn)橹Ц恫涣斯芾碣M(fèi)的原因),而且是立刻馬上!即將到來(lái)的五一黃金周他們都不陪我們本土管理層玩了!他們退到二線,過(guò)完五一就回青島。所以,酒店不得已,才 突擊提拔了我們這幾位部門(mén)副職,要我們自己獨(dú)擋一面了! 我都不記得當(dāng)時(shí)黃金周是怎么應(yīng)付過(guò)來(lái)的,五一過(guò)后, 面對(duì)這個(gè)爛攤子,我正在考慮要不要辭職的時(shí)候,沒(méi)想到帶我過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)副總先提出了離職, 5月中旬離開(kāi)了酒店加入她朋友的公司。沒(méi)有她罩著我,可以想象,工作更加難以開(kāi)展,所以,在她離開(kāi)酒店后,我也很快向人力資源部遞交了辭職報(bào)告,一個(gè)月后,也就是2006年6月16日, 正好是離開(kāi)學(xué)校的兩年,我結(jié)束畢業(yè)后的第三份職業(yè),再次失業(yè),只不過(guò)這次是裸辭。

事情很奇怪,我剛離職幾天,當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)一檔旅游欄目的制片人竟然打電話約我去面試,后來(lái)才知道是我之前旅游集團(tuán)總部辦公室的老領(lǐng)導(dǎo)向制片人推薦我的(盡管最終我在電視臺(tái)只呆了一個(gè)多月,但依然非常感謝老領(lǐng)導(dǎo)的推薦)。就這樣才莫名其妙地出現(xiàn)前文提到的去電視臺(tái)做了一個(gè)多月的編導(dǎo)工作,直到后來(lái)意識(shí)到自己既缺乏這方面能力,也缺乏興趣以后迅速退出。

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