行為規(guī)范，是社會群體或個人在參與社會活動中所遵循的規(guī)則、準則的總稱，是社會認可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標準。包括行為規(guī)則、道德規(guī)范、行政規(guī)章、法律規(guī)定、團體章程等。

　　想必在企業(yè)工作的同仁都見過自己公司的行為規(guī)范，一般分為著裝、禮儀、接打電話、客戶接待、禁令幾部分。但是真正能夠全部執(zhí)行起來的恐怕不多見，大家閑著沒事的時候，不會無聊到拿出公司的行為規(guī)范來學習。所以就象某計劃部門的人說的：規(guī)劃規(guī)劃，墻上掛掛。行為規(guī)范盡管無法掛到墻上，但其實也差不多。

　　王二也想制作倉庫員工實用的行為規(guī)范，這種東西網(wǎng)上多的是，只要下載幾篇，改改公司名稱就齊活了。很多就是放之四海皆準的大道理，從全球五百強企業(yè)，到只有一個董事長、一個總經(jīng)理的水果攤，誰用都行。這個很好寫，但王二覺得沒用。

　　王二想起倉庫每周開周會時，都會有一些決策事項。這都是倉庫在運行中發(fā)現(xiàn)的一些問題，然后針對問題提出的具體要求。如果每半年匯集一次，想必就是一份完整的員工行為規(guī)范了。

　　對于流程性、現(xiàn)場作業(yè)的員工，有些要求提一遍，可能管一陣子。時間長了，大家也不一定都全記得住。如果定期匯編一次成文，通過組織培訓讓大家學習，勢必會起到強化、提醒的作用。王二翻出了近1年的會議紀要開始整理，部分條目如下。

　　1、非經(jīng)允許，禁止私自出售倉庫任何物品（含舊托盤、報廢用品等），禁止私自使用倉庫已入庫食品（如白酒、飲料等）。

　　2、夏天不允許在倉庫光背，提倡統(tǒng)一著工裝。

　　3、食堂里自己制造的垃圾自行清走，不得隨地吐痰。

　　4、公司經(jīng)營信息、客戶信息，任何人不得對外透露，違者扣發(fā)當月工資。

　　5、及時查看部門群中的通知和信息，至少每天1次。工作時間除向其它部門發(fā)送文件、圖片外，不得使用手機上網(wǎng)、聊天、發(fā)布與工作無關的信息。

　　6、對于因物流或其它原因不能及時發(fā)貨或未按指定物流發(fā)貨的商品，配送主管提前通報門店或客戶。門店的貨無法及時發(fā)出，配送主管、訂單處理員負責在微信群中進行通知。

　　7、因包裝、庫存原因無法發(fā)貨的商品，訂單處理員須通過QQ及時通報門店。

　　8、已提前完成當日所有工作時，員工可提前下班。標準如下：超過每天截止出單時間、第二天須送的貨已備好、打掃完衛(wèi)生。

　　9、貨運公司打電話通知提貨的，接電話同事把信息寫清楚，特別是提貨地點。

　　10、若有更換包裝商品，先發(fā)完舊貨，再發(fā)新貨。

　　11、各區(qū)對于自主退貨提高重視，有差異的及時調(diào)整；損壞或包裝破損的商品及時提出做報廢處理。

　　12、新型號到貨，特別是容易混淆的、型號相近的，要求在群中進行通報，提醒裝箱組注意。

　　13、各區(qū)務必保證貨物（主要是經(jīng)常流通的產(chǎn)品）先進先出，特別是潤滑油、蓄電池、護理品及有生產(chǎn)日期的產(chǎn)品。

　?。ū酒獙τ谛袨橐?guī)范的評論有些偏激，但是，對于國內(nèi)大大小小的民營企業(yè)，這種問題是比較常見的，一大堆制度很全面，撰寫人也不知道浪費了多少個腦細胞，但真的用不上。）