護(hù)理工作是美容院服務(wù)環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是考驗(yàn)美容師專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平及素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做得好與不好，往往直接影響到顧客的去和留。因此美容師在為顧客做護(hù)理時(shí)應(yīng)力求做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。
美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程包括這些：
一、美容師的儀容儀表;
二、顧客接待的標(biāo)準(zhǔn)化流程;
三、美容顧問的標(biāo)準(zhǔn)接待流程。
美容師的儀容儀表要求美容師的化妝至少有6點(diǎn)：粉底、眉毛、眼影、眼線、睫毛、腮紅、唇彩，其中眼影、唇彩、睫毛膏工服統(tǒng)一
美容師標(biāo)準(zhǔn)接待流程：預(yù)約—找出顧客資料卡信息一接待(花草茶)—顧問(店長(zhǎng))—更衣（沖涼）—項(xiàng)目流程(消耗、銷售)—確定項(xiàng)目簽字(購(gòu)買新項(xiàng)目確定)—預(yù)約—送客一做好顧客售后跟蹤日記
美容顧問標(biāo)準(zhǔn)接待流程：今天護(hù)理時(shí)間確認(rèn)—護(hù)理資料卡找出來一護(hù)理項(xiàng)目確認(rèn)—護(hù)理人員確認(rèn)及安排
新顧客接待主要是了解情況掌握需求，老顧客重在消耗和新項(xiàng)目的介紹。
注：服務(wù)細(xì)節(jié)包括：
1、進(jìn)門要熱情招呼顧客，詢問今天所做項(xiàng)目
2、帶入房間整理房間讓顧客感受到一對(duì)一服務(wù)，而且房間整潔，
3、處理顧客佩戴的飾物：如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈，并向顧客講明緣由，最好讓顧客自己放置妥當(dāng)，以免不小心損傷，引起不必要糾紛。
4、請(qǐng)顧客換上護(hù)理專用衣袍：在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身體膜等護(hù)理產(chǎn)品時(shí)往往容易弄臟顧客衣服，
5、為顧客包頭.待顧客躺好后，用一次性頭罩、寬邊發(fā)帶或毛巾將其頭發(fā)包好，注意要詢問顧客松緊度是否合適，太松的話頭發(fā)容易滑出來，影響護(hù)理操作，太緊的話顧客容易感到不舒服。同時(shí)注意要留出耳朵，有些美容師粗心大意，動(dòng)作毛躁，容易將顧客的耳朵包在毛巾里，這會(huì)引起顧客的不適感，當(dāng)然，如使用果酸一類產(chǎn)品的，需特意將耳朵包起來的面部護(hù)理除外。
6、按摩力度的掌握：根據(jù)不同護(hù)理部位的皮膚特點(diǎn)及需求施以合適的按摩力度，既要以是否有效果為標(biāo)準(zhǔn)，又要按照顧客的受力程度。操作期間詢問顧客感受，
7、放松動(dòng)作，切忌要讓顧客感受到放松，舒適感，期間也要詢問顧客感受，
