作為拆書(shū)家&奶爸的痛并快樂(lè)：周末去拆書(shū)，娃沒(méi)人帶，于是帶著娃一起去拆書(shū)。
上個(gè)周末，蘊(yùn)爸帶著6歲的孩子去書(shū)店拆書(shū)，提前帶孩子熟悉了書(shū)店的兒童圖書(shū)區(qū)，介紹了一些孩子可能喜歡看的繪本后，爸爸就去拆書(shū)了。
一個(gè)RIA的功夫，孩子帶著一位小妹妹過(guò)來(lái)和爸爸說(shuō)這是我的新朋友，她沒(méi)找到她想看的書(shū)，我?guī)退业搅?。爸爸示意OK，記得我們的約定就好，去看書(shū)吧。
又過(guò)了一會(huì)兒，孩子跑過(guò)來(lái)說(shuō)：阿姨請(qǐng)我吃了一塊蛋糕，好好吃。
爸爸聽(tīng)完心里一驚，整理了一下波瀾起伏的心情，拆完書(shū)后，開(kāi)始了和孩子的對(duì)話。
粑粑：你這孩子，怎么能吃陌生人給的東西呢？爸爸媽媽沒(méi)告訴過(guò)你不能吃不認(rèn)識(shí)的人給的東西么？
孩子：這是我新朋友的媽媽。
粑粑：你的新朋友叫什么名字？
孩子：她沒(méi)告訴我！
粑粑：你都不知道她叫什么，能算是新朋友嗎？
孩子開(kāi)始沉默。
粑粑：& *@&%＃$￥（省略500字）
在面對(duì)指正孩子的行為，甚至是批評(píng)的時(shí)候，直接的責(zé)備、說(shuō)教往往引起孩子的抵觸和防備，甚至傷害到他的自尊心。
就像在上面的對(duì)話中，孩子雖然沒(méi)再說(shuō)什么，情緒已經(jīng)開(kāi)始滑向了防備、抵觸的一端。輕則與爸爸對(duì)抗?fàn)幷撘环貏t不再信任爸爸，從此打好算盤，有些事情做了之后不能告訴父母。
在《正向領(lǐng)導(dǎo)》中有個(gè)積極傳遞消極意見(jiàn)的方法，不僅在職場(chǎng)中適用，在對(duì)孩子的教育中同樣可以實(shí)踐。
支持性溝通的最重要特征之一，就是用描述性語(yǔ)言而不是評(píng)價(jià)性語(yǔ)言來(lái)傳遞信息。
評(píng)價(jià)就是對(duì)其他個(gè)人或行為做出判斷或做出歸類：
“你做錯(cuò)了?！?/p>
“這是你的錯(cuò)?！?/p>
“你并不稱職。”
這些評(píng)價(jià)通常使人感到自己被攻擊或否定了，因此他們可能會(huì)產(chǎn)生防備心理，比如：
“我沒(méi)有錯(cuò)?！?/p>
“這不是我的錯(cuò)?！?/p>
“我比你能干?！?/p>
最終結(jié)果可能是爭(zhēng)吵辯論、不良情緒和關(guān)系惡化。自我防御、武斷結(jié)論和控訴言辭可能會(huì)隨之而來(lái)。
當(dāng)這個(gè)問(wèn)題帶有感情色彩時(shí)，評(píng)價(jià)他人的傾向就會(huì)變得最為強(qiáng)烈。有時(shí)，人們?cè)噲D在他人身上亂貼標(biāo)簽，從而緩和自己的不良情緒或焦慮性情?！澳阌薮馈卑凳尽耙虼?，我很聰明”?；蛘咚麄兛赡軙?huì)有這樣的強(qiáng)烈感覺(jué)——他們因?yàn)槟橙诉`反了自己的期望或標(biāo)準(zhǔn)而想要懲罰對(duì)方：“你做的事情真夠缺德的，你會(huì)遭報(bào)應(yīng)的?！比欢诖蠖鄶?shù)情況下，一場(chǎng)溝通變成了評(píng)頭論足，只是因?yàn)槿藗儾恢溃绾卧诓晃鋽喽ㄕ摰那疤嵯虑昂笠恢隆?/p>
相比之下，描述性語(yǔ)言可以取代評(píng)價(jià)性語(yǔ)言。描述性溝通就是一個(gè)人說(shuō)話要做到前后一致，而且真誠(chéng)待人，對(duì)他人有幫助。這種類型的溝通需要如下三個(gè)步驟：
1、客觀描述事件、行為或情況。
2、描述事情的結(jié)果或你的感受，而不是他人的品性。
3、建議使用可以解決問(wèn)題的替代方案。
作者在書(shū)中說(shuō)道：支持性溝通是在不引起他人防備心理、不挫傷別人的自尊心，或不歪曲相反觀點(diǎn)的前提下，對(duì)他人進(jìn)行批評(píng)的實(shí)踐。
要做到支持性溝通，首先得區(qū)分描述性語(yǔ)言和評(píng)價(jià)性語(yǔ)言。這其實(shí)就是NVC中的區(qū)分觀察和評(píng)論。舉個(gè)NVC中的例子，“歐文是個(gè)差勁的前鋒?！边@句叫做評(píng)論。而如果你說(shuō)“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球?！边@個(gè)就是觀察，是描述性語(yǔ)言。
作者講到的描述性溝通的三個(gè)步驟，可以形象地理解為：
1、這是我剛剛經(jīng)歷的事情。
2、這是我對(duì)它的感受，或者這就是后果。
3、這是一個(gè)更容易接受的替代方案。
爸爸意識(shí)到孩子的對(duì)抗情緒后，在睡前與孩子進(jìn)行了后續(xù)的對(duì)話。
粑粑：寶貝，爸爸今天下午批評(píng)了你，語(yǔ)氣有些急躁，你當(dāng)時(shí)一定感到很難過(guò)。
孩子露出委屈的表情：是的，爸爸。
粑粑：爸爸和你道歉，讓你覺(jué)得難受了。
孩子：哦。
粑粑：那我們復(fù)盤一下今天下午發(fā)生的事情哦。
孩子：當(dāng)時(shí)……
粑粑：……
孩子：……
粑粑：寶貝，今天下午你在爸爸不在場(chǎng)的情況下，吃了剛認(rèn)識(shí)的小妹妹的媽媽給的蛋糕。爸爸覺(jué)得有些擔(dān)心。如果下次遇到這樣的情況，你可以請(qǐng)爸爸在一旁，爸爸同意后，你再吃阿姨給的蛋糕。
孩子：好的，爸爸，我下次會(huì)過(guò)來(lái)和你說(shuō)的。
《清單革命》的作者阿圖·葛文德將世界上的問(wèn)題分為三類：簡(jiǎn)單問(wèn)題、復(fù)雜問(wèn)題和極端復(fù)雜問(wèn)題。
簡(jiǎn)單問(wèn)題是那些具有明確解決方案的問(wèn)題。如用特定配料烘焙蛋糕等，一旦掌握了一些技能，成功的可能性就會(huì)非常大。
復(fù)雜問(wèn)題類似于把火箭發(fā)射到月球上這類問(wèn)題。需要掌握不同專業(yè)技能的人組成團(tuán)隊(duì)，通力合作才能成功解決。
極端復(fù)雜的問(wèn)題類似于撫養(yǎng)子女這類問(wèn)題。這類問(wèn)題的一大特性就是結(jié)果的不確定性非常大。
養(yǎng)育孩子屬于極端復(fù)雜的問(wèn)題，因?yàn)榻Y(jié)果的不確定性太大了?！靶堋焙⒆訋Ыo父母的驚喜太多了。
掌握類似“描述性溝通”這樣方法無(wú)法讓我們把極端復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單問(wèn)題，卻可以幫助我們?cè)诿鎸?duì)“熊孩子”時(shí)更加穩(wěn)定、更加成熟地處理問(wèn)題。
“熊孩子”是上帝派來(lái)讓“父母”成為“父母”的。
