今天看書讀到一個(gè)概念：

支持性溝通（supportive communication），當(dāng)你不得不糾正某人的舉止或者進(jìn)行父母的反饋，又或者指出某人的缺點(diǎn)時(shí)，采用能夠建立并加強(qiáng)彼此間關(guān)系的方式進(jìn)行的溝通。支持性溝通力圖在解決現(xiàn)有問題的同時(shí)保持溝通者之間積極的人際關(guān)系。它使得你在給予負(fù)面反饋時(shí)或者與他人解決一個(gè)棘手難題的同時(shí)加強(qiáng)你們之間的關(guān)系?！豆芾砑寄荛_發(fā)》

老實(shí)講，對這一段內(nèi)容是不感興趣的，屬于一目三行跳過。但今天鬼使神差的把概念好好讀了兩遍，才發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)意思。不僅可以用到這次管理溝通的培訓(xùn)課件中，而且還可以用到親子關(guān)系、客戶服務(wù)的溝通中哦。

書上說，支持性溝通有八個(gè)屬性：

1.心口一致性的，而非不一致性的；

2.描述性的且具體的，而非評價(jià)性的；

3.以問題為導(dǎo)向的，而非以人為導(dǎo)向的；

4.有效的，而非無效的；

5.有聯(lián)系的，而非無聯(lián)系的；

6.負(fù)責(zé)任的，而非事不關(guān)己的；

7.支持性傾聽，而非單向的信息傳遞。

依次舉個(gè)栗子：

1.一致性：關(guān)注真實(shí)的信息，使得口頭陳述與心中所想一致。

Y：你的行為真的使我很不安。

N：我看起來很煩嗎？沒有，你做得很好。

2.描述性的：關(guān)注描述事實(shí)（且具體的），而非評價(jià)。

Y：這一周，你遲到了三次。

N：你有點(diǎn)散漫缺乏紀(jì)律性。

3.以問題為導(dǎo)向：關(guān)注可以改變的問題和事情，而不是人及其特點(diǎn)。

Y：我們怎么解決這個(gè)問題呢？

N：因?yàn)槟阕罱乃疾辉趯W(xué)習(xí)上（玩手機(jī)）考試才這么糟糕。

4.有效的：傳達(dá)尊重、靈活、協(xié)作以及求同的陳述。

Y：我是有些想法，不過你有什么建議呢？

N：你還沒有明白，所以就按我們的計(jì)劃執(zhí)行。

5.有聯(lián)系的：所做的進(jìn)一步的陳述，使得前后銜接。

Y：關(guān)于你剛才說的，我還想再說說我的想法。

N：我想說的是。。。（不管對方剛剛說的是什么，只關(guān)注自己想說的）

6.負(fù)責(zé)任的：勇于對你所說的一切負(fù)責(zé)。

Y：我不同意你的設(shè)計(jì)，因?yàn)?。?！?/p>

N：你有一個(gè)不錯(cuò)的想法，但是大家不會接受吧。

7.支持性傾聽：使用恰當(dāng)?shù)模▋A向于思考）反應(yīng)。

Y：你認(rèn)為影響流程推進(jìn)的原因是什么？

N：正如我之前料到的，你犯了很多錯(cuò)誤，這事你做得真的不好。

呃，溝通里面門路多啊，且學(xué)且練吧。技術(shù)活練多了，熟了精了，自成藝術(shù)。

學(xué)會支持性溝通的，不僅是可以擁有“好人技巧”，對管理者和組織來說，它也是一種被證實(shí)的競爭優(yōu)勢。所以，管理者不僅自己需要有效的使用支持性溝通，還必須幫助下屬開發(fā)這種技能。