前兩天一個中介的業(yè)務(wù)員又聯(lián)系了我，大概是最近幾個月的第四次。
當然問題不在于她聯(lián)系了幾次，而是她每一次找到我，都好像第一次聯(lián)系我一樣。。。
竟然連開場白和傳達的信息內(nèi)容都完全一樣，上一次的談話內(nèi)容已然全部被她拋在腦后，我只能很無奈地告訴她上回你已經(jīng)說過了。。。
日常中不管是生活還是工作，都會遇到各行各業(yè)的銷售人員。我曾經(jīng)在一家店里買衣服，那個店長女孩子成功地讓我一次扛了七八件回去，而且我那天確實試衣服試得很開心，買也買得很開心（第二天就覺得好燒包。。）
后來我沒再去，一是沒什么精力逛，二是真不敢去了，我怕管不住自己的錢袋子。。。
見的人多了，我就在想，如果我去做一線銷售呢，我會努力做好以下幾個方面：
1. 用心發(fā)朋友圈
我的朋友圈很少設(shè)置“不看他的朋友圈”，個人不是很介意各種各樣的小廣告飛來飛去。有幾個銷售人員的朋友圈，我從客觀的角度看，是比較認可的。但是更多的“廣告”，就很貧乏了。
如果我做銷售呢，我會更加認真地編輯朋友圈的內(nèi)容，但也不會盲目刷屏，刷屏刷不好只會讓我的客戶想屏蔽我甚至拉黑我。
我會努力為朋友圈里的現(xiàn)有客戶和潛在客戶提供有價值的產(chǎn)品信息，其他用戶的使用反饋，行業(yè)動態(tài)或者最新的政策信息。
時不時地也要曬一下生活，讓客戶從另一個角度加深對我的印象。
當然，發(fā)圈的另一個作用是告訴客戶，我還在，我一直在！
? 2. 拜訪客戶前瀏覽公司網(wǎng)站公眾號新聞
我最近接待的一個服務(wù)商，坐下來開始聊的時候我才意識到他們沒有做任何功課就來了。。。
我心里是納悶的，我覺得這就像去面試找工作一樣，了解公司信息是最基本的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
如果我做銷售呢，我會確保在聯(lián)系客戶或者拜訪客戶前，瀏覽公司的網(wǎng)站，公眾號，新聞報道，盡量大致了解客戶的主營業(yè)務(wù)，銷售的產(chǎn)品，發(fā)展的階段，可能存在的問題/需求。
我去實地拜訪客戶的時候，是帶著問題去的，是帶著預(yù)案去的。
客戶有多重要，就值得我下多大功夫。
和客戶的第一次會面，真的要好好重視，多做準備。要知道，這可能是第一次也是最后一次客戶愿意見你、跟你面對面談項目的機會。
3. 認真登記客戶資料，記錄每一次交流主題
如果我做銷售，我會認真登記好所有的客戶信息，聯(lián)系人信息，加上他的微信，存好名片、電話，確保每次拜訪的時間，主題都留有記錄，以及預(yù)計下一次拜訪的時間，盡量避免重復(fù)的無意義的溝通。
我會記錄好客戶提出的的問題和需求，能當時回復(fù)的就當時回復(fù)，回復(fù)不了的做好跟進，及時地予以回復(fù)。即便當下不能滿足客戶的需求，也要給公司帶回產(chǎn)品改進的輸入建議。
上個月有一個服務(wù)商的業(yè)務(wù)員給我留下了較深的印象，當時我提出了一個很細節(jié)的問題，他回復(fù)不了，當即打電話給他們公司的后臺財務(wù)同事進行咨詢。我作為客戶感受就蠻好的。
4. 定期聯(lián)系客戶，看是否有新增需求。
如果我做銷售，我會定期地發(fā)消息給客戶，及時掌握客戶的需求。
客戶的需求可能是復(fù)雜，多樣的，動態(tài)的，要跟得上變化的節(jié)奏。客戶眼下沒有需求，不代表未來沒有需求。
很多人都是掃蕩式的銷售,ta大概只會聯(lián)系你一次，如果你告訴她暫時不需要這項服務(wù)，ta就真的消失了。
今年我們找銀行合作，最后入圍的那家銀行就是因為客戶經(jīng)理在我恰好有需求的時候發(fā)了個消息給我，而我原本是無論如何也想不到ta的。
我不止一次地聽到對方說，要是早點聯(lián)系就好了，其實他很早就在我的朋友圈里了，可是合作的緣分總是差那么一點點。
很多時候大家能提供的服務(wù)都是類似的，但你在客戶需要的時候“恰好”出現(xiàn)，機會可能就是你的了。
5.把一錘子的買賣做成無數(shù)的買賣
如果我去做銷售，哪怕客戶大概率只從我這里買一次產(chǎn)品，我也會努力長期和客戶保持聯(lián)系，了解客戶目前的使用情況，滿意度，售后方面是否存在問題。
客戶有可能會有擴張的計劃，也可能將我推薦給其他同行。市面上同質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)可能很多，但我會是客戶覺得很靠譜的那一個。
泛泛的拉攬客戶可能容易些，真正難得的是和客戶建立長期的深度的聯(lián)系和合作，成為客戶的partner，伴隨客戶的成長。
你服務(wù)了第一個客戶，受到客戶的認可，就積攢出了第一個信用，信用多了，就做成了口碑。
在我的職業(yè)生涯可存續(xù)的期間，現(xiàn)在或者過去合作過的靠譜的服務(wù)商，不管我人在哪個公司，我都會考慮繼續(xù)和他們合作的。
我想這個長期服務(wù)價值對很多人都是適用的。
牛皮吹完了。。
銷售其實是一項能讓人最快如速地成長，也是對人的綜合能力要求最高的工作。
長時間應(yīng)對來自客戶的最直接的挑戰(zhàn)，就是能讓人生生地在重壓之下快速地成長起來，也最容易形成對客戶以及對行業(yè)最直觀最真實的理解和判斷。
好的銷售人員，三分能力，七分韌性。
銷售這項工作，也不是只有自來熟一類的外向型人才可以從事，內(nèi)向型的人也可以。
因為銷售的本質(zhì)不是推廣，而是服務(wù)，真正地致力于為客戶提供有價值的服務(wù)。
當然，像我這樣的臉盲癥人士，還是繼續(xù)做財務(wù)吧。。。
