喬是銷售界的傳奇,喬4年期前離開奧美,按他的話說,主要原因是因為無法學到賣貨的實際方法,當然奧美的營銷理論也很多,主要都是教你如何教你做廣告,但他認為這不是賣貨的全部,他于是跳槽到民營醫(yī)院,從策劃方案的辦公室出門,到實際的銷售現場,發(fā)現客戶的心理。
后來看到他的一本書,整合了很多優(yōu)秀的營銷技巧,營銷的每一步,都能讓顧客感受買了會很值得很爽,不會難受。這樣造成了顧客都不得不買,今天我老漁哥從下面幾個方面分享幾點很接地氣的營銷方法和步驟。
一、營銷籌備:在銷售之前就預埋十幾處伏筆
1、銷售應該有“主場優(yōu)勢”。
客場作戰(zhàn)總是有很多不可控因素,比如拜訪顧客辦公室,顧客總是被內線電話干擾,所以他一定把臨近成交的那場洽談安排自己的獨立辦公室里。
2、如何讓顧客快速信賴一名陌生的銷售員?
無論廣告把品牌吹得多么高大上,但是顧客是否買單,卻大多時候取決于對銷售員的印象。例如喬·吉拉德他拿出辦公室一面墻做自己的“廣告牌”,掛滿他獲得的各種銷售獎章,雜志文章對自己的報道,以及他和大人物合影的照片,顧客看到這么大一面墻肯定會看,會問,這是喬很自然就順應自我介紹,讓對方知道,“這可是位權威的銷售師,他的話我得好好聽聽?!边@就是喬為自己布置的榮譽墻
3、準備有利的銷售道具
如果你賣的東西科技含量高,別忘了準備展示道具。很多男性顧客對汽車的技術原理感興趣,喬就會打開引擎蓋,熱情洋溢地向他們介紹里面的零件,這對銷售是大大的加分。
4.銷售之前
準備便宜的人情禮物買通客戶的小孩,很平易的和小孩談話,給顧客留下了很好的印象——誰能輕易拒絕一個跪在地上和你小孩講話的人?
5.鮮花的案例更絕。
喬曾經在一個女客戶購買車的時候,準備了鮮花,原因是客戶當天的生日,這讓客戶感覺很開心也感覺欠了喬好多。喬也說過:對,我就是要讓顧客欠我人情!因為欠越多,顧客拒絕你越難受,只有買單才能舒服!你看到了嗎?由于喬預埋了各種伏筆,所以任何顧客來咨詢,都會感到自然愉快。我們常說的客戶體驗,其實就是要這樣做。
二、營銷心態(tài):和顧客建立“師生關系”而不是上帝關系
其實,品牌和顧客的關系并不是一貫的“上帝和服務員”的關系,也不是狼和羊關系,而是師生關系。品牌是老師,顧客是學生,老師要輔導學生完成一門功課——如何買到最合適的商品。
這就解釋了——顧客知道你要賺他錢,他為什么愿意聽你說?因為他不知道哪家的產品最適合自己,怎么買最實惠,他需要從你這獲取資訊。更進一步地說,是內幕資訊。
內幕資訊,簡簡單單4個字,要求是很高的,你必須說一些大多數人不知道的事情,才能證明你能當別人的老師。很多品牌營銷做得很平淡,就是因為他們老在講一些大眾都知道的事情。
三、營銷立場:時刻暗示,對方肯定會買的心態(tài)
其實,在推銷過程中,每時每刻都要設想顧客肯定會買!引領顧客按自己的腳本走,顧客不喊cut我就不停,流暢地引導到成交。所有的銷售技巧,所有做的事情,在顧客購買之前一切都是讓顧客入戲。