書名：《抱怨的藝術(shù)》

篇章：第五章

你有沒有遇到過(guò)這樣的情況？

過(guò)馬路時(shí)被飛奔的人撞了一下，心里會(huì)莫名的惱火，神經(jīng)病啊。

老板答應(yīng)在結(jié)束某項(xiàng)目后給自己升職加薪的，但遲遲沒有動(dòng)靜，最近卻聽說(shuō)對(duì)面的同事小王受到了恩寵，真是豈有此理，老子不干了！

你可能會(huì)想，心里一肚子火，得向?qū)Ψ桨l(fā)出來(lái)啊，不然他怎么知道我我的厲害，怎么會(huì)重視我的問(wèn)題呢。俗話說(shuō)，會(huì)哭的孩子有奶吃嘛。

有個(gè)教授曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他寫了一份信給240家餐廳，抱怨食物不衛(wèi)生導(dǎo)致他食物中毒（內(nèi)容虛構(gòu)），信里多次強(qiáng)調(diào)他的憤怒情緒，結(jié)果只有25%的餐廳給予他回復(fù)。

只說(shuō)自己很生氣，沒有提具體證據(jù)，解決方案也很少提及。那么對(duì)方會(huì)想，我怎么知道是真的？你想怎么解決哇？

當(dāng)我們更多表達(dá)憤怒時(shí)，大家會(huì)把注意力更多放在憤怒的情緒上，而忽視了問(wèn)題的解決。

要有效地解決問(wèn)題，在情緒火山爆發(fā)的情況下，我們?cè)撊绾伪г鼓?？可以按照以下步驟來(lái)：調(diào)整情緒、使用抱怨三明治、一次一件。

今天，我們先看第一個(gè)步驟：如何像禪師一樣調(diào)節(jié)情緒。

001? 暫停想象，放慢語(yǔ)速

昨天在我入住一家酒店之前，我就在預(yù)定的備注里寫得清清楚楚，需要安靜的房間，遠(yuǎn)離馬路、電梯口、空調(diào)機(jī)組、油煙機(jī)風(fēng)口等。到了前臺(tái)我又重復(fù)了一遍。服務(wù)員很仔細(xì)的盯著屏幕給我選了一間房，我一進(jìn)房間就看到窗戶正對(duì)著油煙機(jī)風(fēng)口，而且窗外有4個(gè)空調(diào)機(jī)組。

要是以前，我頭腦中會(huì)一遍遍的浮現(xiàn)自己認(rèn)真寫備注，在前臺(tái)千叮嚀萬(wàn)囑咐的場(chǎng)景，然后越想越氣。

這次我使用了作者建議的方法，先暫停想象。

我拍了照，回到前臺(tái)，我深吸了一口氣，盡量放慢語(yǔ)速，微笑著說(shuō)：美女，我看了一下房間，確實(shí)是對(duì)著小區(qū)的，相對(duì)安靜，謝謝你周到的安排。我拍了張照，你看下，好像有一個(gè)風(fēng)口，還有4個(gè)機(jī)組對(duì)著窗戶，我擔(dān)心晚上睡覺時(shí)會(huì)吵。

002 重新建構(gòu)

上面確定房間的故事其實(shí)并沒有結(jié)束。服務(wù)員后來(lái)又給我換了一間靠電梯的房間，我又和氣的重申了一下需求。服務(wù)員無(wú)奈的說(shuō)，對(duì)不起啊，那沒有了。

我們雙方都沉默了。

那怎么辦呢？我語(yǔ)氣軟下來(lái)問(wèn)，手指在前臺(tái)的桌面上輕輕的敲打著。服務(wù)員盯著電腦屏幕說(shuō)，我也沒有辦法。

此時(shí)，我非常不開心。但是要再交流協(xié)商下去，我得把自己調(diào)整到一個(gè)比較好的狀態(tài)，于是我用了作者介紹的方法“重新解構(gòu)”，也就是把這件事理解為一件幸運(yùn)的事，而不是倒霉的事。

我問(wèn)自己，如果這件事是一件好事，它好在哪兒？

1）提醒我對(duì)不同能力的人合理期待，同時(shí)做好預(yù)防措施。

2）學(xué)會(huì)提出要求，不要敷衍而委屈了自己。

雖然現(xiàn)在還沒有換到合適的房間，至少這件事幫助我在增強(qiáng)以上兩方面的意識(shí)。我再堅(jiān)持一下看看。

我盡量心平氣和地問(wèn)，有沒有其他類似的房間？只要是安靜的有外窗的，麻煩你再幫我看看呢。

另一個(gè)服務(wù)員湊過(guò)來(lái)，說(shuō)，高樓層不是有一間嗎？要不給她安排那個(gè)？前一個(gè)服務(wù)員查了一下說(shuō)，好，你先去看看吧。

后來(lái)這個(gè)房間非常符合我的要求。

好了，總結(jié)一下，怒氣沖沖時(shí)，先別急著抱怨，通過(guò)暫停災(zāi)難性想象、重新建構(gòu)幸事的方法讓自己像禪師一樣先平靜下來(lái)。明天我們?cè)賮?lái)談?wù)劚г沟牡诙剑喝髦畏ā?/p>

Helen

20180618