開(kāi)始這篇文章前，想先問(wèn)個(gè)問(wèn)題：
“ 一篇微信公眾號(hào)的文章閱讀量突破10萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)可以視作成功嗎？ ”
答案是“ 不知道 ”。
如果你的回答是成功或者不成功，可能你還沒(méi)搞清楚運(yùn)營(yíng)究竟是什么……
這個(gè)問(wèn)題我會(huì)在文章里說(shuō)明。
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最近經(jīng)常被想學(xué)互聯(lián)網(wǎng)的小伙伴問(wèn)到：沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)懿荒茏鲞\(yùn)營(yíng)？
當(dāng)然可以。
但至少，你需要清清楚楚地明白運(yùn)營(yíng)究竟是做什么的，這點(diǎn)相當(dāng)重要。
什么是運(yùn)營(yíng)？它和產(chǎn)品工作有什么不同？要進(jìn)入一個(gè)公司，就一定要先學(xué)會(huì)區(qū)分它的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品里各個(gè)職能的劃分。
拿網(wǎng)游舉例。
產(chǎn)品部門(mén)是要把游戲設(shè)計(jì)、制作出來(lái)；而運(yùn)營(yíng)則是把玩家吸引進(jìn)來(lái)（拉新）、讓玩家更活躍（促活）、讓玩家在游戲里待的時(shí)間更久（留存）、還會(huì)在游戲中付費(fèi)（轉(zhuǎn)化）、最后還能夠把這款游戲推薦給其他朋友（自傳播）。
括號(hào)里的詞語(yǔ)是行業(yè)里更專業(yè)的叫法，拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、自傳播就是運(yùn)營(yíng)從業(yè)者需要達(dá)到的目標(biāo)和主要工作內(nèi)容。這樣看來(lái)，產(chǎn)品可以說(shuō)是從0到1，從無(wú)到有，運(yùn)營(yíng)卻是從1到10000……
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既然運(yùn)營(yíng)有這么多目標(biāo)，也自然需要通過(guò)各種各樣的手段來(lái)完成這些目標(biāo)，由此一來(lái)，運(yùn)營(yíng)也就按公司的需要被細(xì)分成了幾個(gè)部門(mén)。
每個(gè)公司的情況不一樣，部門(mén)的分法和叫法也就不同。比如，有的公司會(huì)單獨(dú)設(shè)立用戶運(yùn)營(yíng)，但有的公司就把該工作內(nèi)容劃分到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)之下。
接下來(lái)，我以“知乎”這個(gè)網(wǎng)站為例，為大家簡(jiǎn)單地講解下最常見(jiàn)的幾個(gè)運(yùn)營(yíng)板塊的具體工作：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)。
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▌內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
試想一下，現(xiàn)在產(chǎn)品部門(mén)把一個(gè)網(wǎng)站的大致框架已經(jīng)搭建好了，是不是就該往里面填充內(nèi)容了？
內(nèi)容可不只是有文章，不同的產(chǎn)品所需要的內(nèi)容不一樣的，視頻、圖片、用戶的提問(wèn)和回答、博客甚至一條語(yǔ)音等等都屬于內(nèi)容的范疇。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是圍繞這些內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn)、編輯、推薦、傳播等工作。加藍(lán)的幾個(gè)關(guān)鍵詞很重要，每個(gè)詞都暗示了你可以圍繞它們做很多工作：寫(xiě)出一篇爆款文章、策劃一次牛逼的專題、發(fā)現(xiàn)用戶生產(chǎn)的好內(nèi)容并推薦給更多的人、把精華內(nèi)容傳播到其他地方……
看看知乎：
這些就是他們的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作范疇。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的基本工作就是這些，更高級(jí)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品內(nèi)容的整體基調(diào)和框架。
▌?dòng)脩暨\(yùn)營(yíng)
我們常說(shuō)“顧客就是上帝”，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的各個(gè)階段，用戶所起到的作用同樣非常重要。
用戶運(yùn)營(yíng)就是圍繞用戶進(jìn)行調(diào)研、推廣、促活、激勵(lì)、召回、溝通等工作。不需要死記硬背，換用大白話就是要了解用戶，讓更多用戶進(jìn)來(lái)、用戶來(lái)了就鼓勵(lì)他們多使用產(chǎn)品，用戶走了就讓他們下次再來(lái)。
可以實(shí)踐的工作包括：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、一對(duì)一和用戶溝通、建立微信群維護(hù)用戶、發(fā)送郵件提醒用戶等等。
注冊(cè)知乎時(shí)大部分用戶會(huì)填寫(xiě)郵箱地址，知乎就會(huì)按照這個(gè)地址給你發(fā)送郵件提醒：“XXX關(guān)注了你”、”你的回答獲得XXX個(gè)贊“，通過(guò)這些內(nèi)容吸引你重新打開(kāi)產(chǎn)品。
更高級(jí)的用戶研究除了要了解用戶的性別、年齡基本情況，還要能觀測(cè)到用戶的具體行為習(xí)慣、群體特點(diǎn)，同時(shí)依據(jù)這些特點(diǎn)去建立用戶管理體系和激勵(lì)體系，這并不是一件容易的事情，需要經(jīng)驗(yàn)的積累和大量數(shù)據(jù)的支持。
▌活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)更容易被理解，就是在線上和線下舉辦活動(dòng)，以此來(lái)活躍站內(nèi)用戶、吸引新用戶。常見(jiàn)的活動(dòng)有：搶紅包、線下沙龍、節(jié)日小游戲、促銷(xiāo)活動(dòng)等。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)通常分為短期和長(zhǎng)期兩種，比如某網(wǎng)站通過(guò)數(shù)據(jù)觀測(cè)，預(yù)估在本年的五一期間產(chǎn)品銷(xiāo)量會(huì)更好，為了提高這期間用戶的參與度，就需要做個(gè)短期活動(dòng)造勢(shì)；而有的公司為了打造產(chǎn)品的品牌特色，會(huì)做長(zhǎng)期性質(zhì)的活動(dòng)，比如淘寶的”雙十一“活動(dòng)，每年的雙十一都會(huì)定期舉行。
現(xiàn)在大部分活動(dòng)都是短期性的，要在短期內(nèi)完成指定目標(biāo)，就需要知道什么樣的活動(dòng)效果對(duì)產(chǎn)品用戶更有吸引力、前期在哪些渠道推廣活動(dòng)更容易被用戶接受等等。
▌新媒體運(yùn)營(yíng)
新媒體運(yùn)營(yíng)近幾年比較火爆，這里的”新媒體“指的是微信公眾號(hào)、微博、今日頭條以及其他自媒體平臺(tái)。
我們回到文章開(kāi)頭的問(wèn)題：“一篇微信公眾號(hào)的文章閱讀量突破10萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)可以視作成功嗎？“答案是“不知道”。為什么？
獲得10萬(wàn)+的閱讀量的確會(huì)讓管理者開(kāi)心一陣，但這未必是成功的。別忘了，我之前說(shuō)過(guò)，運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)目標(biāo)：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、自傳播，而內(nèi)容、活動(dòng)、用戶、新媒體等運(yùn)營(yíng)都是為了達(dá)成這幾個(gè)目標(biāo)。
假設(shè)這個(gè)公眾號(hào)建立的目的是為了售賣(mài)日語(yǔ)課程的，可是這篇10萬(wàn)+的文章內(nèi)容卻是以吐槽、搞笑內(nèi)容為主，最后購(gòu)買(mǎi)課程的人數(shù)少之又少，那么，可以說(shuō)這篇10萬(wàn)+的文章是不成功的。
新媒體部門(mén)更像是在運(yùn)營(yíng)一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，他們需要了解用戶，做用戶運(yùn)營(yíng)的工作，也需要定期產(chǎn)生內(nèi)容、做活動(dòng)。
并不是寫(xiě)一篇傳播量足夠多的文章就可以了——這是很多想做和正在公司里做新媒體的運(yùn)營(yíng)者沒(méi)有意識(shí)到的，還需要考慮到公司的整體策略。
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除了上述的運(yùn)營(yíng)，還有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、品類運(yùn)營(yíng)……這些崗位有什么不同？還是那句話，就是公司劃分和叫法不同，最重要的還是得看公司需要這個(gè)崗位做什么，達(dá)成什么目標(biāo)。
