鵝廠的信條

? ? ? 好奇不會害死貓，還會促進(jìn)進(jìn)步！不能沉在事務(wù)性的工作，不抬頭看路。在新零售數(shù)字化浪潮下，多思考，敢說真話，逆風(fēng)不倒，順風(fēng)不浪。銀行4.0，一切以用戶為依歸，服務(wù)無處不在。做個(gè)三心人，對客戶用心，對工作上心，對同事關(guān)心，彼此成就才能有更大成就，讓公司更強(qiáng)，做團(tuán)隊(duì)中的小太陽！

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產(chǎn)品8個(gè)關(guān)鍵詞

用戶-需求-定位-匠心，產(chǎn)點(diǎn)線到網(wǎng)狀，如何實(shí)現(xiàn)指數(shù)級增長？產(chǎn)品老師云飛帶著去拆題，視角和思維方式也很不一樣。小組課題頤年會，如何深耕銀發(fā)客群，可以帶回來進(jìn)一步深挖，實(shí)踐出真知。

? ? 客戶到底需要什么？其實(shí)問題就變成了我們應(yīng)該追問到什么程度?？蛻魬粢牡降资钱a(chǎn)品/服務(wù)，還是滿足需求，還是滿足欲望呢？其實(shí)是不斷深入不同層面上的需求。

產(chǎn)品／服務(wù)就是用來滿足需求背后欲望的標(biāo)的物，更需要有同理心，客戶視角，抓住痛點(diǎn)，打中爽點(diǎn)，激發(fā)癢點(diǎn)。用戶畫像越具體越好，場景越豐富越好。

1.本能層——“好看”

2.行為層——“好用”

3.意識層——“好爽”

把客戶及時(shí)反饋?zhàn)龅搅藰O致，讓客戶處在心流里面，不斷地爽......

最后,一句話總結(jié):好看、好用、好爽，打穿需求，直達(dá)欲望。

廣州分行 蘇嬋

20211117