閱讀原文片段選自《管理技能開發(fā)》
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當(dāng)你做X時導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！?/p>
第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I原文拆解】
很多時候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候，往往會職責(zé)對方、揣測對方動力、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責(zé)的時候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達(dá)的例子：
1、我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復(fù)你［后果］。
2、你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。
表達(dá)，讓對方改變：具體行為X----后果Y——感受Z。
A1過去的經(jīng)驗
閨密經(jīng)常叫我?guī)退奶詫毿〉晁危艺J(rèn)為那樣做違背了我做人的原則，所以每次我都直接拒絕了，她覺得我的原則很可笑。
最近一次她再找我?guī)退鲞@件事，因為她總是堅持不懈的試圖說服我，所以我忍無可忍憤怒指責(zé)她說：“做事沒有原則性，總是走在法律禁止的邊緣，在這件事上我們道不同不相為謀”。結(jié)果我們之間的關(guān)系因為這件事弄得很僵。
A2：以后怎么用
因為當(dāng)時拒絕的時候我有點憤怒所以把事情夸大了，如果以后再遇到類似A1的情況，我可以用XZY的模型跟對方闡述她的行為對我?guī)淼睦_，和感受，這樣他人會更加容接受。
例如：A1的情況以后我可以改成這樣說：你總是叫我?guī)退文悖形易鲞`反我原則性的事（行為）我真真的很憤怒（感受）你都叫我很多次了，我也都拒絕了，可是你還是在這件事上糾纏不清，最后總是把我們的關(guān)系弄得很僵。（結(jié)果）閱讀原文片段選自《管理技能開發(fā)》
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當(dāng)你做X時導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！?/p>
第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I原文拆解】
很多時候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候，往往會職責(zé)對方、揣測對方動力、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責(zé)的時候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達(dá)的例子：
1、我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復(fù)你［后果］。
2、你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。
表達(dá)，讓對方改變：具體行為X----后果Y——感受Z。
A1過去的經(jīng)驗
閨密經(jīng)常叫我?guī)退奶詫毿〉晁危艺J(rèn)為那樣做違背了我做人的原則，所以每次我都直接拒絕了，她覺得我的原則很可笑。
最近一次她再找我?guī)退鲞@件事，因為她總是堅持不懈的試圖說服我，所以我忍無可忍憤怒指責(zé)她說：“做事沒有原則性，總是走在法律禁止的邊緣，在這件事上我們道不同不相為謀”。結(jié)果我們之間的關(guān)系因為這件事弄得很僵。
A2：以后怎么用
因為當(dāng)時拒絕的時候我有點憤怒所以把事情夸大了，如果以后再遇到類似A1的情況，我可以用XZY的模型跟對方闡述她的行為對我?guī)淼睦_，和感受，這樣他人會更加容接受。
例如：A1的情況以后我可以改成這樣說：你總是叫我?guī)退文?，叫我做違反我原則性的事（行為）我真真的很憤怒（感受）你都叫我很多次了，我也都拒絕了，可是你還是在這件事上糾纏不清，最后總是把我們的關(guān)系弄得很僵（結(jié)果）。
這樣做就算她還是不能接受我做事的原則，但是她至少知道了我的感受，也不會被我夸張的反駁而影響情緒，破壞我們之間的感情。
