你也許見過在在餐廳里，因?yàn)榉?wù)員不小心弄灑了一些湯汁而破口大罵的紳士吧。你也許見過，因?yàn)榧纛^發(fā)的時(shí)候，把發(fā)型剪錯(cuò)了，被強(qiáng)烈投訴的理發(fā)師吧。你也許見過太多業(yè)務(wù)員要成交一筆訂單就得喝酒喝到狂吐的電影電視橋段……這一切的發(fā)生，都源于一句家喻戶曉的話“顧客就是上帝”，然而，顧客真的是上帝嗎？！
木心在《即興判斷》里說過：“有教養(yǎng)的人，對(duì)車夫、浴室侍應(yīng)生、任何傳遞物品的人，從來不會(huì)敷衍搪塞?！币粋€(gè)有教養(yǎng)的人，從來都懂得自謙，不會(huì)顯擺自己的優(yōu)越。
——1——
秋天來了，一陣風(fēng)一陣雨的。前天一個(gè)朋友來看我，吃過晚飯送朋友去車站的時(shí)候，不巧，忽然下**起大雨來，啪啦啪啦豆大的雨。我們趕忙跑到了小區(qū)門口的宣傳欄下躲雨。不遠(yuǎn)處一個(gè)穿著黃色襯衣、黑色西褲、黑色皮鞋的小伙子也急急忙忙向我們這邊跑來，也是跟我們一樣，出門不帶雨傘，被暴雨阻隔的，我猜他是房產(chǎn)公司的，看了他的衣服上的標(biāo)志果然不錯(cuò)。
簡單地和他交談，他告訴我說客戶約他說要看房，他就過來等了，因?yàn)閬淼锰?，想過來等客戶，沒想帶雨傘，也沒帶帽子?？此浅醭雒]的模樣，略微顯得有些激動(dòng)又緊張。卻是一陣心酸。心底默默的想，希望他等的顧客會(huì)如約而至，希望他能夠簽單，不然冒著雨、餓著肚子跑來一趟，家里人會(huì)心疼的。也許是因?yàn)槟壳肮ぷ鞯脑?，也是因?yàn)槲业暮门笥汛驤也曾經(jīng)做過房地產(chǎn)工作。他現(xiàn)在是在房地產(chǎn)裝飾公司的市場總監(jiān)，在我們心底他總是那么厲害、那么幸運(yùn)。然而有次和他談心談?wù)撀殘錾娴臅r(shí)候，他說其實(shí)自己覺得一路走來充滿了坎坷。談起職業(yè)生涯里面永遠(yuǎn)忘不了的事，他說有一個(gè)客戶第一次約他看房子爽約了。第二次很臨時(shí)約他，他騎著電動(dòng)車跑了大半個(gè)城市，從城南跑到了城北，去等候客戶。他到的已經(jīng)晚上10點(diǎn)鐘，十點(diǎn)10分過去了，20分過去了，30分過去了客戶還沒到，打了電話客戶沒接。忽然下起了大雨，那時(shí)正值冬天。他說黑夜里風(fēng)像魔鬼一樣張牙舞爪，他一個(gè)人騎著電動(dòng)車在馬路上冷得一陣陣哆嗦，無功而返，生氣又失落。
快回到宿舍的時(shí)候車沒電了。沒辦法，太累了，太想早點(diǎn)回到宿舍睡個(gè)好覺了，于是干脆推著車走回去，淋著雨感受。他跟我回憶起這一段往事的時(shí)候，依舊心頭哽咽，想流淚的沖動(dòng)。他說他永遠(yuǎn)忘不了這一段。那時(shí)候他就在想，有錢人就了不起嗎？！是挺了不起的，因?yàn)槲覀冏鰳I(yè)務(wù)的需要的是有能力消費(fèi)的消費(fèi)者，我們需要從他們那兒間接獲得勞動(dòng)報(bào)酬。但是，真的了不起嗎？！有錢就可以不把承諾放在眼里嗎？就可以讓一個(gè)陌生人為之奔忙卻只是浪費(fèi)時(shí)間和心力的一場徒勞嗎？如果臨時(shí)有事來不了，其實(shí)可以提前說一聲，不至于臨近關(guān)頭的時(shí)候電話不接，像人間蒸發(fā)了一樣……
朋友說就在那時(shí)候他決定放棄這個(gè)客戶，這樣言而無信，不把人當(dāng)人的客戶不配得到我的服務(wù)。我將來一定要成為有錢人。雖然這個(gè)愿望很俗，但是很真誠，忍受不了當(dāng)一個(gè)服務(wù)員。業(yè)務(wù)員的生活，太辛苦了。有時(shí)候太沒有尊嚴(yán)了，生而為人，只是職業(yè)不同每個(gè)人都是靠自己的辛苦工作。
——2——
前些日子，我在早教中心遇到的一個(gè)會(huì)員，她的寶貝一歲4個(gè)月，還不會(huì)走路。
早教課程里是分年齡段上課，一歲到一歲半的寶寶中，她的寶貝是屬于運(yùn)動(dòng)力能力發(fā)展比較滯后的那一個(gè)。這位媽媽和我說。想降階一歲以下的年齡段班級(jí)上課。一開始我婉拒了她，因?yàn)閷氊惖膶W(xué)習(xí)方式很重要的一種是模仿學(xué)習(xí)，如果現(xiàn)在讓寶貝去和正在學(xué)習(xí)爬行的寶寶一起上課，那本該學(xué)習(xí)走的寶貝又繼續(xù)去練習(xí)爬行，只會(huì)讓寶寶體能和大運(yùn)動(dòng)的發(fā)展更加滯后。但是這位媽媽有她的理由，她表現(xiàn)出滿心的愧疚，說是由于自己認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致孩子發(fā)展不好。她鍥而不舍三次詢問，我也于心不忍，說了好多媽媽的不容易，請(qǐng)求學(xué)主管批準(zhǔn)，最后一次爭取到了觀摩教學(xué)的機(jī)會(huì)，還指定了是哪一天的哪一節(jié)課。
然而，事態(tài)發(fā)展有些超乎我們的想象，得了允許這位媽媽便肆無忌憚赫但凡媽媽帶寶貝在中心看到有其他小月齡寶寶的課，她全部都跑進(jìn)去——沒有經(jīng)過允許也沒有打過招呼。
有一次，其他寶貝上著食物探索課的時(shí)候，突然來了一個(gè)小朋友，而且是感冒掛著鼻涕的。冷不丁的，小朋友正在制作的蛋糕不小心被摸了一下，有一位年輕的媽媽看在眼里，實(shí)在忍受不住就走出教室向老師投訴，馬上反饋到教學(xué)主管那兒。主管一問是哪個(gè)寶貝媽媽，其他上課老師一致反應(yīng)最近總有個(gè)家長沒有經(jīng)過允許就帶著寶寶中途闖進(jìn)教室，主管非常生氣，于是馬上去教室把媽媽請(qǐng)出來，“XX媽媽，我們這是這個(gè)課程您沒有預(yù)約噢，我想請(qǐng)您先帶寶寶出去好嗎？”這位媽媽聽見了，卻置若罔聞。主管堅(jiān)定地說：“XX媽媽，我請(qǐng)您現(xiàn)在出去！”
出來教室之后這位媽媽很生氣。教學(xué)主管想跟她解釋，也想請(qǐng)她下次注意這樣的行為，不能再發(fā)生。畢竟的話也是為了維護(hù)課堂的秩序，換個(gè)角度說，如果您的寶貝在上課著，您想必不喜歡突然有一個(gè)寶寶中途加進(jìn)來，課堂突然被打擾。但是媽媽很生氣，還理直氣壯的說“我可以呀！我接受啊！是我，我也愿意讓他來……”主管和我對(duì)視了一下，我們都被這神一般的邏輯驚嚇到了。鎮(zhèn)靜了一下，主管說：“還是請(qǐng)媽媽遵守我們的教學(xué)制度，您可以接受是你的事，但是我們有我們的規(guī)章與我們的制度。希望您能夠配合！”沒想到這位媽媽居然說：“我為什么要遵守你們的教學(xué)制度呢？！我交了錢來這里上課，我沒有打擾到其他寶寶，我為什么不能上課呢？！……”
殊不知，就是有家長出來投訴她干擾課堂了，只是怕她再找投訴的家長理論吵架把事情鬧大，我才忍住沒有告訴她說——您就是干擾到其他小朋友了，所以家長投訴您了，您的寶貝流著鼻涕去摸其他小朋友的蛋糕家長很反感！
——3——
有次和幾個(gè)女朋友喝奶茶聊天，朋友Y說起每次去做美甲，美甲師說要給她剪指甲，她都覺得不好意思，要先自己剪，因?yàn)殚L的太過分了，大家都是年輕人，讓人家女孩子幫忙剪，自己還坐得高人一大截，心里覺得不舒服。同樣也有人特地留得長長的去給美甲的幫忙剪，還吹毛求疵，不能剪疼，不能留得太長……不禁想，人和人之間有時(shí)候不過是指甲長度的差別，心靈的姿態(tài)卻不可同日而語啊。
許多漂泊在外的年輕人，沒有時(shí)間做飯，經(jīng)常都喜歡定外賣。有人因?yàn)榈忍枚R罵咧咧。也有人心懷感激地說：“辛苦您了，下著大雨跑了那么久，小心點(diǎn)開車……”因?yàn)樗麄冎溃悄贻p的小伙子也是父母的心頭肉，他也是人，也是會(huì)開心，會(huì)難過的人，他是服務(wù)行業(yè)而已，不代表他沒有尊嚴(yán)，彼此只是工作不同，沒有誰低人一等。
有人說，精神層次越高的人越善良，我想檢驗(yàn)一個(gè)人品質(zhì)的很好側(cè)面就是當(dāng)他作為“上帝”的時(shí)候，是將心比心，還是得寸進(jìn)尺？是合作愉快還是吹毛求疵？是謙卑慈悲，還是張牙舞爪？
