搬運(yùn)書(shū)籍：用事實(shí)說(shuō)話

這本書(shū)有兩個(gè)觀點(diǎn)是我需要常常提醒自己的一是換位思考是理解對(duì)方，而不是贊同；

一是對(duì)話才能解決問(wèn)題，而不是對(duì)抗。

如何進(jìn)行有效對(duì)話，方法和流程有很多，本書(shū)介紹了IDEAS模型：

1.Invite邀請(qǐng)對(duì)方成為伙伴

這種詢問(wèn)是為了傳達(dá)平等和友好的信號(hào)，比如“你愿意就某個(gè)話題和我進(jìn)行一次談話嗎”

2.Disarm接觸對(duì)方的戒備心

這一步我認(rèn)為依舊是建立平等信任談話的基調(diào)，只有當(dāng)對(duì)方放下戒備心，才能進(jìn)行深層次的對(duì)話。這就需要我們做到不批判、不預(yù)設(shè)，其實(shí)這是非常難做到的，也是我們常提到的“教練位置”

3.Eliminate消除責(zé)備

這也是我們?cè)谡勗掃^(guò)程中容易犯的一個(gè)毛病，如果談話是為了讓對(duì)方認(rèn)錯(cuò)、讓對(duì)方不爽或者是讓對(duì)方道歉，這個(gè)談話極有可能會(huì)成為一次對(duì)抗。所以，更應(yīng)該將談話目標(biāo)設(shè)定為找到解決方案，而不是責(zé)備對(duì)方讓對(duì)方難受

4.Affirm承認(rèn)對(duì)方有控制權(quán)

我對(duì)控制權(quán)的理解是，不僅能讓對(duì)方有安全感，也能讓他參與進(jìn)來(lái)，這一點(diǎn)也和對(duì)話的整個(gè)基本精神是保持一致的。

5.Set設(shè)定一個(gè)時(shí)間限度

時(shí)間限度是可以幫助雙方能更有緊迫感，也能加強(qiáng)對(duì)某一件事的承諾度，否則極有可能一拖再拖。

IDEAS流程也許可以放在績(jī)效面談或者懇談會(huì)里使用，但我個(gè)人覺(jué)得流程其實(shí)并不是最重要的，重要的是如何能時(shí)刻提醒自己要保持教練位置不批判不預(yù)設(shè)，真正的邀請(qǐng)對(duì)方參與到對(duì)話中，也許會(huì)有意想不到的效果