作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作之一就是如何找到用戶的需求，從上一章我們可以看到，和多時(shí)候用戶提出的需求可能是他們已經(jīng)經(jīng)過(guò)修改或者掩飾的需求，那么這節(jié)我們來(lái)分析的是如何應(yīng)用Y模型的方法來(lái)探尋用戶真實(shí)的需求或者說(shuō)最原始的不變的人性。

Y模型的基本概念

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)的“需求分析”，其實(shí)就是從用戶需求到產(chǎn)品功能，或者是從問(wèn)題是解決方案。我們將這個(gè)過(guò)程總結(jié)成一個(gè)Y型的模型。

“1”是用戶的需求場(chǎng)景，就是用戶需求。這里是七點(diǎn)，我們可以看到用戶的表象——行為和觀點(diǎn)；就像我們看到用戶在健身房跑步或者用戶說(shuō)想跑步

“2”是用戶需求背后的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。就像我們探尋到用戶跑步是為了減肥或者是為了有個(gè)健康的身體。

“3”是產(chǎn)品功能，是解決方案，是實(shí)施人員能看懂的描述。

“4”是人性，或者說(shuō)價(jià)值觀，也是需求的本質(zhì)。就像跑步是為了減肥，而減肥是為了有個(gè)好身材，從而得到別人的羨慕。

1到2和2到4是不斷的問(wèn)為什么，不停的深挖需求。但不一定要挖到4，所以2到4是虛線。

4到2知道3的過(guò)程是想清楚：?jiǎn)栴}怎么解決。

用心聽(tīng)，但不要照著做

其實(shí)很多時(shí)候你問(wèn)用戶要什么，他都會(huì)很快的回答你，而且他們還會(huì)教你怎么做；從Y模型我們可以總結(jié)出核心的價(jià)值觀是：用心聽(tīng)，但不要照著做。那不照做的好處有哪些呢？

（1）不被偽需求欺騙

其實(shí)就是遵循“1->2->3”的歩奏，不被偽需求欺騙，其實(shí)就是不被用戶自以為的解決方案繞進(jìn)去。比如：路人問(wèn)附近有沒(méi)有肯德基，可能是想找洗手間；潛在用戶承諾“再加一個(gè)某某功能我就會(huì)用你們的產(chǎn)品”，也許只是隨口下邊的用來(lái)搪塞你的理由；老板覺(jué)得“海報(bào)的字體太小”，可能只是因?yàn)樗愚D(zhuǎn)化率太低....。

（2）結(jié)局需求沖突

產(chǎn)品的用戶是多種多樣的，所以他們的需求也是多種多樣的。而每個(gè)用戶提需求的時(shí)候只會(huì)站在自己的角度去考慮。于是，不同用戶提出的需求就很有可能會(huì)產(chǎn)生沖突。比如百度搜索，普通用戶希望廣告越少越好，而廣告主希望自己的廣告越多越好。所以產(chǎn)品經(jīng)理就要站在一個(gè)更高的位置去同意規(guī)劃，所以就需要從“1”到“2”轉(zhuǎn)下再到“3”。

（3）發(fā)現(xiàn)更多用戶目標(biāo)

在很多文章上可能會(huì)看到一些“創(chuàng)造需求”的例子，說(shuō)實(shí)現(xiàn)用戶需求不如創(chuàng)造用戶需求，其實(shí)我們沒(méi)法創(chuàng)造需求，只是創(chuàng)造出了用戶沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的解決方案，而這個(gè)解決方案又能更好的滿足用戶需求。這就考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理在2上的思考和轉(zhuǎn)化到3時(shí)的專業(yè)功底和創(chuàng)造性了。

（4）抓住恒定的人性

遵循“1-2-4-3”的路徑，其背后的道理是“表象無(wú)常，而人性更持久”。用戶的需求從1到目標(biāo)2是會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，但是4指向的人性卻不會(huì)有多大的變卦，及時(shí)過(guò)去幾千幾百年。關(guān)于吃，中午回為了節(jié)省時(shí)間點(diǎn)外賣，而晚上又要挑選一個(gè)安靜的餐廳享受美食，每頓的目的是不一樣的，但是生理層面的需求一直恒定。

這節(jié)就先將Y模型的原理吧，下節(jié)再講如何在實(shí)踐中使用Y模型做到深入淺出。