每天走出家門，迎著一輪嶄新的太陽，想著今天又會迎接怎樣的挑戰(zhàn)？
每做一個(gè)項(xiàng)目，就是一種歷練，就是一種精神財(cái)富的積累。
早幾年就想寫些咨詢筆記，記錄那段難忘的工作經(jīng)歷。徐總很是贊許，正英也很鼓勵(lì)，說，應(yīng)當(dāng)好好寫一寫。
離開了媒體，進(jìn)入咨詢業(yè)，對我而言，這是個(gè)全新的行業(yè)。每天的太陽都是新的，接觸不同的行業(yè)，不同的客戶，不斷地挑戰(zhàn)自己，一次次把自己掏空，一次次把自己武裝起來，讓自己強(qiáng)大，為客戶提供最好的服務(wù)。
從事十年的咨詢工作，接觸過幾百個(gè)項(xiàng)目咨詢，提供服務(wù)的有百余家，其中不僅有國家級特大型企業(yè)、高校、醫(yī)院、科研單位、政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)研究所，也有民營企業(yè)。
有的項(xiàng)目做下來，感觸頗多。真的是這樣，每做一個(gè)項(xiàng)目，就是一種歷練，就是一種精神財(cái)富的積累。
2005年，我在山東做項(xiàng)目，項(xiàng)目分為三個(gè)部分：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源提升和企業(yè)文化，我除了負(fù)責(zé)完成企業(yè)文化部分，同時(shí)還要配合北大老師做人力資源提升的輔助性工作。因?yàn)楸贝罄蠋煂儆谕馄?，他們提供智力援助，許多執(zhí)行工作要由我們來完成。
在項(xiàng)目組內(nèi)部，工作有明確的分工，項(xiàng)目組八九個(gè)人，每個(gè)人的工作量都不小，我們每兩周去一次山東，早晨六點(diǎn)鐘從北京出發(fā)，為了節(jié)省項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，很少在項(xiàng)目地那邊住，到家一般都會在晚上11點(diǎn)鐘以后。
戰(zhàn)略組有Z教授把關(guān)，除了前期的調(diào)研外，幾乎只是文字提交，最后和企業(yè)商議修改。我們企業(yè)文化組算是比較順利，改了幾稿，基本通過后，再做一些細(xì)致的文字潤色的修改。
人力資源項(xiàng)目可是整個(gè)項(xiàng)目中最難啃的骨頭，因?yàn)椤度肆Y源提升與調(diào)整方案》涉及到企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)崗位、甚至每一名員工，這些都與大家的切身利益相關(guān)。因此在企業(yè)內(nèi)部，無論是中高層，還是基層員工都十分關(guān)心。
人力資源組將方案制定出來后，我們經(jīng)過了反復(fù)的論證、測算和模擬推演、預(yù)想可能會出現(xiàn)的問題和應(yīng)對的方案。我們將《人力資源提升與調(diào)整方案》進(jìn)行了兩輪認(rèn)真的討論后，拿到企業(yè)和董事長、總經(jīng)理交換意見，認(rèn)為沒有問題了，以草案的形式，最后由北大老師負(fù)責(zé)在企業(yè)中層干部會上進(jìn)行宣講。
對于一般員工而言，他們沒有太大的意見，崗位系數(shù)變動不大，工資福利也變動不大，原來干什么活，調(diào)整后還是干什么活，甚至許多員工的工資福利比調(diào)整前還增加了一些。
那天吃晚飯時(shí)，工會Y主席一個(gè)勁地對我說：“圍魏救趙，圍魏救趙”，我不明白是啥意思，就問北大老師，“Y主席總和我說‘圍魏救趙’，到底是啥意思，難不成怕我不懂這個(gè)成語，要給我上課？”
北大老師把我拉到一邊說：“他有意見，嫌在這次調(diào)整中是你救了趙總?！?/p>
趙總，40歲出頭，技術(shù)干部出身，人很精明，也很有闖勁，原來負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營這塊工作。在企業(yè)九名高管中，排名第八。在員工座談時(shí)，我聽到了許多有關(guān)趙總的美談，大家對趙總評價(jià)很高，認(rèn)為他有事業(yè)心、有闖勁。我在單獨(dú)訪談趙總時(shí)，覺得他是有抱負(fù)、有想法的干部，有一點(diǎn)懷才不遇，想要調(diào)走。
我及時(shí)和企業(yè)董事長進(jìn)行了溝通，董事長說，“趙總是知識型干部，年輕有為，但在企業(yè)高層中一些資歷老的同志對他很有意見?！?/p>
我們建議把趙總由原來的負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營，調(diào)整為負(fù)責(zé)銷售工作，專門成立了銷售中心，除了擔(dān)任銷售總監(jiān)外，還負(fù)責(zé)銷售部的日常工作。因此也提高了他的崗位系數(shù)，工資待遇自然也會增加不少。
我們開會時(shí)，我提出了讓趙總負(fù)責(zé)銷售工作的意見。經(jīng)過大家熱烈的討論，認(rèn)為他非常合適。之后，又讓人力資源組的同仁們專門為趙總做了性格測試，果然，和我們預(yù)想的非常貼近。
當(dāng)《人力資源提升與調(diào)整方案》宣講公布后，廠工會主席意見最大。其實(shí)我們事先想到了，但是沒有想到的是，他的意見會那么大。我私下和同仁們開玩笑說，我要是快退休了，找個(gè)輕松的崗位多好。
工會Y主席專門找到我，和我說，我們的方案存在很多問題，對于一些干部的任用過于草率。
Y主席，58歲，副廠級干部。他除了負(fù)責(zé)工會工作外，還擔(dān)任廠宣傳中心工作。廠宣傳中心下設(shè)廠廣播站和對外宣傳報(bào)道組。
我們按照專業(yè)化的要求，將原有的19個(gè)科室調(diào)整為五大中心（研發(fā)中心、銷售中心、資財(cái)中心、運(yùn)營中心、技檢中心）、四部門（人力資源部、思政部、安保部、后勤部）一個(gè)指揮平臺和十三個(gè)分公司。
以前由Y主席負(fù)責(zé)的宣傳工作從工會中剝離出來，劃入思政部下屬的宣傳部，由宣傳部專門負(fù)責(zé)企業(yè)對內(nèi)、對外的宣傳工作。這樣一來，Y主席的管理職權(quán)范圍縮小了不少，而且工會也劃入思政部之中，思政部下屬組、宣、統(tǒng)、老（老干部）和工會、共青團(tuán)。
晚飯一直吃到十點(diǎn)多鐘，Y主席的意見特別大，把我攔下，說什么不讓我走，說了一大堆的意見。王總為我安排了住處，Y主席和我又站在街邊上說了好半天。
其實(shí)，我們的工作，是根據(jù)董事長和總經(jīng)理的精神進(jìn)行的，我們對企業(yè)負(fù)責(zé)，對董事長、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，也對我們公司負(fù)責(zé)，并不是針對哪一個(gè)人。
我回到賓館，沒有一點(diǎn)睡意，坐在桌前，把《人力資源提升與調(diào)整方案》又仔細(xì)地看了一遍，梳理第二天和Y主席的談話要點(diǎn)。我必須要說服他，如果不能說服他，我們的方案在執(zhí)行的環(huán)節(jié)，就會有很大的阻力。
晚上快12點(diǎn)了，董事長給我打來電話慰問，說本是他的工作，現(xiàn)在把壓力都轉(zhuǎn)嫁到我這里。我正好有事情向董事長請示，和董事長交換了意見。比如能否將Y主席的小女兒招進(jìn)工廠？比如有關(guān)Y主席的待遇問題等。董事長說，應(yīng)當(dāng)問題不大，但他不能一個(gè)人拍板。
第二天早晨八點(diǎn)鐘，我和Y主席的談話正式開始。起先，王總怕我招架不了，要與我一起和Y主席談。但王總臨時(shí)有其它事情，我也說，這種談話人越少越好，Y主席可能會很激動，人多反而不好，畢竟人都是要面子的。
談話開始后，Y主席先是氣勢洶洶，說我不了解廠里的情況，說我拍屁股走人后，他的工作沒法做，還說我不尊重老同志。Y主席的話像連珠炮一樣，炮火是那樣的猛烈。我靜靜地聽著，不動聲色，并將一些內(nèi)容認(rèn)真地記在本子上。中間兩次有人推門進(jìn)來，以為誰在吵架。
在他發(fā)泄了所有的不滿以后，大約已是快十點(diǎn)鐘了，我才開始我的回復(fù)。我一直都是和顏悅色的，用比較低的音量和Y主席談話。我一直提醒自己，不管Y主席發(fā)多大的火，我一定要保持冷靜。
我給他提了幾點(diǎn)建議：一是，原有的副廠級待遇不變；二是，必須放棄對宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)工作，按照專業(yè)分工，宣傳工作劃歸思政部；三是，有時(shí)間可以寫廠史。因?yàn)閅主席的文筆不錯(cuò)，他又愛寫。明年是他們建廠50周年紀(jì)念，建議他寫一寫廠里50年的變化，我負(fù)責(zé)找人出版。當(dāng)然有關(guān)出版的費(fèi)用要自己解決。我建議他好好找董事長商量此事。四是，關(guān)于寫廠史，我已經(jīng)向董事長提出，給他每月300元的補(bǔ)助。五是，讓他的小女兒報(bào)名廠里的招工，盡管名額有限，但對于老職工應(yīng)當(dāng)有些優(yōu)惠政策。
雖然只是這五條，但和Y主席談話時(shí)，每一條都是掰開揉碎了，站在他的角度上幫他分析的，說得我是口干舌燥。直到下午快五點(diǎn)鐘時(shí)，Y主席算是徹底想通了。我和王總及時(shí)向董事長和總經(jīng)理做了匯報(bào)。董事長要留我們吃晚飯，我回家心切，算算路上還要有六個(gè)小時(shí)，和王總一起開車往京城趕。臨走時(shí)，Y主席給了我一個(gè)深情的擁抱，他趴在我的耳朵上說，感謝你。
我在車上，Y主席又給我發(fā)了短信，說我真的是替他考慮，他沒有想到，我考慮得那么細(xì)致周到。
我回復(fù)他，要感謝，您就感謝董事長和總經(jīng)理。在車上，王總問我，“你是怎么和Y主席談的，這塊難啃的骨頭總算是拿了下來?！蔽艺f：“將心比心，曉之以理，動之以情，替他人著想，換位思考?！?/p>
我還和王總說：“回去，我申請休假三天，這三天在山東太累了，我把全部心血都耗干了。”
“批準(zhǔn)?！?/p>
之后的第二年，該企業(yè)進(jìn)入山東省百強(qiáng)企業(yè)排行榜，行業(yè)排名提升了十九位，成為當(dāng)?shù)氐睦惔髴簟?/p>
是的，換位思考，是溝通的重要法寶。只有設(shè)身處地地替他人著想，了解對方的心理需求，找到問題的癥結(jié)，問題才能迎刃而解。
