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2017年3月，華為P10、P10 Plus手機(jī)上市，P10配備5.1英寸1080P屏幕（P10 Plus為2K屏）和Hi6403音頻芯片，受到消費(fèi)者的普遍歡迎。著名權(quán)威相機(jī)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)法國DxO Labs 的測(cè)試報(bào)告顯示P10攝像獲得了Top Performer的評(píng)級(jí)，總得分87分，評(píng)分最高的雙攝手機(jī)。
華為P10售價(jià)不便宜，算是高端價(jià)位了，在京東網(wǎng)上P10全網(wǎng)通4GB+64GB標(biāo)價(jià)3788元，P10 Plus全網(wǎng)通6GB+64GB標(biāo)價(jià)4388元，后者的價(jià)格可以買一臺(tái)Iphone 6s plus了。
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可惜，P10系列手機(jī)陸續(xù)爆出疏油層和閃存混用的問題。部分P10手機(jī)屏幕少了一層疏油層，非常容易粘指紋和沾油污，這在中高端手機(jī)中是不應(yīng)該出現(xiàn)的；另外消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)P10手機(jī)使用emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三種不同規(guī)格的內(nèi)存，可ufs的讀取速度是emmc的兩倍，華為涉嫌偷工減料。
更有消費(fèi)者反映，華為出貨到國外的全部是良品UFS閃存，而給國內(nèi)消費(fèi)者的卻是良次品的混用！UFS和emcc兩種閃存是不能共用主板的，接口不一樣，驅(qū)動(dòng)也是完全不一樣，能混用說明系統(tǒng)集成兩種驅(qū)動(dòng)，也就是說從立項(xiàng)開始、設(shè)計(jì)之初就蓄謀這么干了，以次充好節(jié)約成本糊弄國內(nèi)消費(fèi)者，并不是余承東所說的供應(yīng)鏈問題?！^條ID“東靈34270571”、“云飛揚(yáng)sy”。
經(jīng)過一段時(shí)間的熱議，華為技術(shù)有限公司高級(jí)副總裁余承東連發(fā)4條微博進(jìn)行解釋說明，承認(rèn)了存在部分P10無疏油層和閃存混用的問題，但沒有給消費(fèi)者一個(gè)解決的辦法！
這是水平多么低下的公關(guān)文??！
一般來說，承認(rèn)存在問題之后，就是想著怎么解決問題了。但他沒有提出解決問題的辦法，而是解釋P10采用新的第5代康寧玻璃技術(shù)原因公司涂不了疏油層（HTC、三星解決了），現(xiàn)在解決了沒事了。對(duì)閃存混用的解釋居然是“核心原因是好閃存缺貨于是就用差的，公司通過軟硬件的優(yōu)化基本解決用戶體驗(yàn)問題”，但這兩種閃存的讀取速度差兩倍幾百兆，如果你都優(yōu)化成一樣的體驗(yàn)，何不一直用便宜的呢？消費(fèi)者的運(yùn)行大的軟件是有明顯差別的！P10同價(jià)不同質(zhì)！
我想，余承東認(rèn)為存在問題，但不是什么事，解釋一下就行了。消費(fèi)者可不答應(yīng)，同樣的價(jià)格買到不同質(zhì)量的產(chǎn)品，你讓部分消費(fèi)者怎么能接受的了。輿論持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵，引發(fā)大量討論，大部分是持批評(píng)態(tài)度。估計(jì)市場(chǎng)上有反應(yīng)了，有損了華為的聲譽(yù)和P10的銷量，所以才有了以下余承東的《倡議書》。
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4月27日晚，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東向華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全員發(fā)送了一封《倡議書》郵件，并在微博上全文公開，要點(diǎn)如下：
“我必須要進(jìn)行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些爭(zhēng)議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)?！?/p>
“為此，我已安排成立了一個(gè)“消費(fèi)者聆聽特別行動(dòng)小組”，落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃，主動(dòng)聆聽來自消費(fèi)者的各種聲音?！?/p>
“五一勞動(dòng)節(jié)將至，我將帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費(fèi)者近距離溝通?！?br>
是倡議書，不是致歉信！
全文沒有一個(gè)道歉的字眼，也沒有道歉的意思。也就是說，華為公司至今依然認(rèn)為P10手機(jī)沒有疏油層和閃存混用并沒有錯(cuò)，錯(cuò)只是在于回應(yīng)此事方式不合適，說公司應(yīng)該就這事進(jìn)行反省，多聽消費(fèi)者的意見。
你想聽到的華為公司的道歉以及如何給受損的消費(fèi)者一個(gè)處理辦法，毛都沒有！看到這倡儀書的內(nèi)容，我很失望，敢斷言華為P10事件還沒完。
華為這態(tài)度真是太傲慢了！看看余承東微博的回復(fù)評(píng)論中是一邊倒的持批評(píng)態(tài)度的。
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我就不明白了，華為你一個(gè)世界500強(qiáng)的企業(yè)，這兩年手機(jī)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展也不容易，除了產(chǎn)品質(zhì)量過硬，也是離不開國人的大力支持。如今出現(xiàn)這種事情了，發(fā)了那么多條的微博，你居然沒有提出一個(gè)處理的辦法，這是一個(gè)大企業(yè)該有的態(tài)度嗎？
余承東，如果你是一個(gè)普通的消費(fèi)者買到P10沒有疏油層、閃存讀取速度是別人同價(jià)P10的一半，以你工程師的出身會(huì)罵人的吧？同價(jià)買到不同質(zhì)的產(chǎn)品，誰會(huì)欣然接受？？？
最大的問題其實(shí)是華為公司的危機(jī)公關(guān)太差了，對(duì)整個(gè)事件嚴(yán)重低估，也許是因?yàn)閼B(tài)度傲慢，導(dǎo)致了余承東連發(fā)4條微博承認(rèn)存在事實(shí)都沒說自身的錯(cuò)，反而說是體驗(yàn)基本沒差別、友商故意抹黑。
國人愛你華為，你也不能這么任性吧？
華為，請(qǐng)放下身段，不要被這兩年手機(jī)業(yè)的快速發(fā)展沖昏頭腦！
真的尊重消費(fèi)者，就拿出該有的誠意來，給大家一個(gè)解決辦法，“用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)起全球消費(fèi)者賦予華為品牌的信賴！”
憑著華為的實(shí)力，問題曝光后：
一、第一時(shí)間公開通知哪些生產(chǎn)日期的P10沒有疏油層，并提出給消費(fèi)者一定的補(bǔ)償（補(bǔ)償點(diǎn)配件都可以），甚至更換沒有疏油層的手機(jī)。
二、承諾以后生產(chǎn)的P10都采用ufs閃存，公布哪些是emmc5.1閃存的手機(jī)，如果不清楚就建議消費(fèi)者到華為售后服務(wù)站檢測(cè)，可以給予補(bǔ)償或者更換ufs閃存。
三、如果使用emmc5.1閃存的手機(jī)數(shù)量巨大流向市場(chǎng)太多了，那估計(jì)只能降價(jià)銷售了，還要給已經(jīng)買的消費(fèi)者部分退款呢。因?yàn)镻10這么高價(jià)居然用次的閃存，與其身價(jià)不符啊，如果不降價(jià)，消費(fèi)者就不買帳了，P10的銷量銳減信譽(yù)也打折扣了。
如此良心對(duì)待國人，品牌形象會(huì)進(jìn)一步提升，與三星的差別對(duì)待國人就是天壤之別了！ 這是花錢打廣告都打不出來的！有點(diǎn)問題了，處理的好會(huì)加分的；處理不好，嚴(yán)重掉分。
我們都希望看一個(gè)有責(zé)任心的、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，讓國人的愛國情操得以安放。
