寫在開頭

在過去的三個月里，實習讓我從一個產(chǎn)品的愛好者，慢慢變身為一個產(chǎn)品助理。這其中，有經(jīng)歷尷尬、苦悶、自責，讓我質(zhì)疑自己究竟適不適合做產(chǎn)品；也有上線，排查清bug，聽到勉勵時的喜悅；更多的是在這其中飛速的成長和感悟。

壹·數(shù)據(jù)分析帶來的兩重體悟

來到公司后，接受的第一個任務，即通過客服錄音，線上wiki來產(chǎn)出一份關于業(yè)務流程、邏輯的學習報告。在這個學習報告中，要展示自己所了解到的業(yè)務流程，框架，邏輯，但是更重要的是要提出幾點關于產(chǎn)品的修改建議。

關于修改建議，我一開始是信心滿滿的，之前競品分析不就是做類似的嘛，給產(chǎn)品提提建議有什么困難的。然而真的做起來，我發(fā)現(xiàn)自己實在是too young too naive了。

我提出的第一個建議是，為用戶FAQ部分，幾個分類問題都在流程中增加入口，提高問題的點擊量。

用戶FAQ部分，有abcd四個部分的問題，點擊量和解決率很不均勻，c的點擊量和解決率要超過abd三部分很多，原因是c有一個獨立入口。我推斷用戶FAQ部分，abd三部分的利用率可能很低，而且這部分遭遇問題的用戶可能會轉(zhuǎn)投客服咨詢問題，增加客服的工作壓力，也可能因為無法繼續(xù)使用就流失掉！而且看到此前的用戶調(diào)研中，顯示到很多的用戶都會在產(chǎn)品使用中遭遇到問題無法解決！一連串的推理，都完美支持我的修改建議?。?/p>

然而，在我展示給mentor看的時候，便受到了迎頭痛擊。

“第一，你這個數(shù)據(jù)論據(jù)和結(jié)論對應不上啊，如果要確認這個獨立入口對于FAQ利用率的影響，應該去拿到那個獨立入口的數(shù)據(jù)；第二，如果要得出很多用戶因為使用流程中遇到問題轉(zhuǎn)投客服，應該去看到FAQ和其他部分對應問題和客服來電量的情況對比吧；要知道數(shù)據(jù)分析不能為了分析而分析，一定要是正確邏輯下的數(shù)據(jù)分析，你的數(shù)據(jù)和結(jié)論之間應該有直接的邏輯關系，而不是說好像有聯(lián)系，就強行分析一下。”

聽到這里，我真的是尷尬的一批，想找個地縫鉆進去，然而這只是開始...

“你在這里其實真正的問題是，你沒有去想，這個點擊量和解決率數(shù)據(jù)背后的意義是什么，你希望提升這兩個數(shù)據(jù)的目的又是什么，明確了這兩個才能去明確要怎么對比數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在你只是把這兩個數(shù)據(jù)都放在這里，然而這兩個數(shù)據(jù)提升的目的一樣嗎，問題的點擊量上升明顯和解決率上升背后的意義是不一樣的，采取的改變方法自然也不一樣??！”

1.數(shù)據(jù)的對比是否能真的得處希望得處的結(jié)論

2.數(shù)據(jù)背后的目的是什么，不同數(shù)據(jù)間對比的目的是什么？