內(nèi)容來自《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》

引入

讓我們來進(jìn)入一個(gè)情景：你的男朋友答應(yīng)周末陪你去逛街，但他的朋友叫他去看世界杯，他去了，留你一個(gè)人在家里，這時(shí)候你會(huì)怎么辦？

“你一點(diǎn)都不愛我，說了陪我卻放我鴿子！”

“你走了就不要再回來，滾！”

“你就是個(gè)騙子?！?/p>

于是，你的男朋友生氣地摔門出去了。你是不是說，滾，明明是你的錯(cuò)，還好意思摔門！

（以上，單身狗請(qǐng)自行補(bǔ)充別的案例）

從上面的例子，我們可以看出來女朋友因?yàn)樾枨鬀]有得到滿足，對(duì)男朋友發(fā)動(dòng)了攻擊，絲毫沒有給男朋友面子，導(dǎo)致了雙方的沖突升級(jí)。

那么，我們可以如何用清晰、直接但又不具威脅性的方式去說出來自己的需求，用肯定的方式陳述需求、想法和感受，清楚直接而又不至于讓別人感到被評(píng)斷和命令。在昨天介紹的知覺檢核的基礎(chǔ)上，我們來使用“清晰信息”的處方。

這個(gè)新技巧適用于傳達(dá)下列幾種信息：你的希望、問題、抱怨和欣賞。

技巧

第一部分：行為，行為描述是記錄你反應(yīng)的原始資料，行為描述應(yīng)該是可觀的，不帶解釋。

例子：上周五你出差回來答應(yīng)我周末陪我去逛街，可是剛剛你的朋友給你電話，你就說你要走了，去看世界杯。

第二部分：解釋，解釋的陳述是把意義連接到行為的過程，解釋是主觀的。就像昨天講到的知覺檢核，任何行為我們都可以有不足一種解釋。

解釋A：你一定是忘記了和我的約定，你原來和我約定的從沒有失約。

解釋B：你是不是覺得你的兄弟會(huì)更重要。

第三部分：感覺

例子：（接上一個(gè)案例）我覺得我被忽略，感覺不到你重視我。

Tips：有一些溝通看起來似乎是在表達(dá)情緒，但其實(shí)是在解釋或者表達(dá)意圖，例如：我覺得你是錯(cuò)的（解釋）；我覺得我很想要離開（意圖）。

第四部分：結(jié)果。結(jié)果的陳述說明了溝通發(fā)生了什么結(jié)果。

例子：所以我變得沒有安全感，和你發(fā)脾氣。

有三個(gè)形式的結(jié)果：a.說話者身上發(fā)生了什么事；b.接收者身上發(fā)生了什么事；c.其他人發(fā)生了什么事。

為什么結(jié)果陳述在溝通上具有價(jià)值：第一，幫助你更清楚了解為何他人的行為會(huì)使你覺得困擾或高興。第二，也可以告訴別人他們行為的結(jié)果，有助于替他們弄清楚他們行為的后果。借由明確陳述結(jié)果，你可以更確定你或你的信息，不留下讓人想象的多余空間。

第五部分：意圖，有三種方式：

a.你所秉持的立場(chǎng)

b.對(duì)他們有所訴求

c.描述未來你計(jì)劃如何行動(dòng)

例子：希望你能夠重視我，能讓我感受到你的愛。

應(yīng)用

因此，開頭的案例如果使用清晰信息處方，可以這么說：上周五你出差回來答應(yīng)我周末陪我去逛街，可是剛剛你的朋友給你電話，你就說你要走了，去看世界杯。（行為）這讓我感覺你的朋友更重要，我很懷疑你是否真心對(duì)我（解釋），我變得沒有安全感（感覺），和你發(fā)脾氣。（結(jié)果）我需要找到一些方法來確定你對(duì)我的愛，我希望你能夠重視我。（意圖）

以上，希望對(duì)你有幫助。

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