近期到某公司指導(dǎo)制訂2019年度目標(biāo)責(zé)任書。因為該公司是第一次做目標(biāo)管理，整個過程顯得十分繁瑣。
首先，我們把指標(biāo)分為兩類，一類KPI，一類常規(guī)管理指標(biāo)。KPI即重點工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向；常規(guī)管理指標(biāo)即履職情況，根據(jù)部門職責(zé)制訂，突出過程導(dǎo)向。比如，合格率100%即KPI，及時發(fā)現(xiàn)問題避免出現(xiàn)不合格產(chǎn)品即常規(guī)管理。
其次，重點工作如何界定？只要從根本上解決了工作中長久存在的問題或提升了工作效率和效果就是抓住了部門重點。因為考核強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。
其三，重點工作如何考核？基于歷史數(shù)據(jù)，比如，去年滿意度為70分，今天不低于70即可?？己酥磺蟾纳?，不必企求一步到位。
其四，建議制定目標(biāo)五步曲。第一步，要求各單位根據(jù)公司年度目標(biāo)提出本部門的目標(biāo)；第二步，整理匯總后編制討論稿；第三步，與各單位溝通討論稿；第四步，匯總意見后形成正式稿。值得注意的是，分管領(lǐng)導(dǎo)必須參與討論，因為他們更有高度，提出的目標(biāo)更有價值。所謂真理越辯越明，跟各個部門共同討論，無論是目標(biāo)設(shè)置，抑或是考核點確定，都非常有意義。比如，設(shè)備維修到底考合格率還是考滿意度？充分討論后，大家一致認(rèn)為，合格率難以把握，只要使用者好使即可（滿意度）。
其五，目標(biāo)制訂有三要素。一、考核要求即為什么考？二、考核方式即如何考？數(shù)據(jù)由哪個部門提供；三，考核標(biāo)準(zhǔn)即怎么計分？尤其是通過考核方式的界定可以強(qiáng)化部門的管理意識。比如，裝配車間的合格率必須由質(zhì)管部提供，意味著質(zhì)管部不僅要進(jìn)行質(zhì)量檢驗，還要重視質(zhì)量管理。數(shù)據(jù)的記錄不僅可以用于考核，更有利于改善質(zhì)量問題。
