關(guān)鍵詞：安全氛圍

? ? ? ? 再一次被書中的內(nèi)容啟發(fā)，我回想了過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的對(duì)話的氛圍：與家人對(duì)話時(shí)親切的氛圍，與朋友對(duì)話時(shí)輕松的氛圍，與互相看不順眼的人對(duì)話時(shí)尷尬又夾雜敵意的氛圍。每段對(duì)話都一定的“氛圍”中進(jìn)行，于是我又思考了對(duì)話中人與氛圍之間的關(guān)系。

? ? ? ? 首先我關(guān)注到了氛圍在對(duì)話中對(duì)人的影響。我設(shè)想了一段畫面：我回到家推開門，看見(jiàn)父母和哥哥一起在沙發(fā)上說(shuō)說(shuō)笑笑，這個(gè)時(shí)候我立刻就能感受到和睦的氛圍并且大聲宣布“我回來(lái)了”然后加入他們的對(duì)話。另一種畫面：我回到家推開門，聽(tīng)見(jiàn)哥哥和母親激烈的爭(zhēng)吵，然后看見(jiàn)父親黑著臉坐在一旁，這個(gè)時(shí)候即使心情再好我也會(huì)立刻被家里壓抑的氛圍感染，我會(huì)選擇回到自己的房間，腦子里還會(huì)想“究竟是因?yàn)槭裁词拢扛矣袥](méi)有關(guān)系？還是先不要理他們了”，這說(shuō)明我在還沒(méi)加入對(duì)話，僅僅是感受到他們對(duì)話的氛圍的時(shí)候就失去了安全感。所以一段順利的對(duì)話一定有著良好的氛圍，尤其是參與者本身就有分歧的關(guān)鍵對(duì)話，它的氛圍必須讓參與者的潛意識(shí)感覺(jué)到“安全”，因?yàn)橹挥性诎踩姆諊聟⑴c者才會(huì)愿意分享彼此的觀點(diǎn)，構(gòu)建共享觀點(diǎn)庫(kù)，推動(dòng)關(guān)鍵對(duì)話順利進(jìn)行。

? ? ? ? 除了氛圍影響對(duì)話的參與者，我還想到身邊總有一些能夠影響到氛圍的人。最常見(jiàn)的情況是在聚會(huì)、聚餐的時(shí)候，氛圍經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因變得尷尬，也就是我們常說(shuō)的冷場(chǎng)，這種時(shí)候就會(huì)有善于“暖場(chǎng)”的人出現(xiàn)，用他的對(duì)話技巧讓氛圍活躍起來(lái)（或者讓氣氛更尷尬最后不歡而散）。在我生活中的對(duì)話大部分不太需要人來(lái)引導(dǎo)氛圍，但是幾乎所有關(guān)鍵對(duì)話都需要改變氛圍，這是因?yàn)殛P(guān)鍵對(duì)話的性質(zhì)——“不同的觀點(diǎn)，強(qiáng)烈的情緒，巨大的風(fēng)險(xiǎn)”。這樣的對(duì)話幾乎必然會(huì)營(yíng)造出危險(xiǎn)的對(duì)話氛圍，然后參與者們?cè)谧晕冶Ｗo(hù)的本能下開始隱藏自己的觀點(diǎn)，攻擊不同的意見(jiàn)，最后讓這段關(guān)鍵對(duì)話走向失敗。想到這些我就認(rèn)識(shí)到能夠營(yíng)造安全的對(duì)話氛圍甚至是把失控的氛圍重新引導(dǎo)向正規(guī)的能力也就是掌握關(guān)鍵對(duì)話的能力之一，然后我很高興的發(fā)現(xiàn)這本書后面正準(zhǔn)備教我怎么做。

? ? ? ? 關(guān)于對(duì)話氛圍我還有一個(gè)自己的理解：至少要有兩個(gè)參與者有同樣的感覺(jué)時(shí)才會(huì)形成一種氛圍。例如：一個(gè)人在與自己暗自傾慕的人對(duì)話時(shí)往往會(huì)覺(jué)得緊張，但是這種緊張僅僅是自己一個(gè)人的情緒，所以對(duì)話的氛圍可能還是輕松或者無(wú)聊的，如果這時(shí)她/他的另一位追求者也走過(guò)來(lái)加入了對(duì)話，兩個(gè)人發(fā)現(xiàn)對(duì)方是競(jìng)爭(zhēng)者之后對(duì)話會(huì)立刻形成一種帶著敵意的氛圍。

? ? ? ? 這個(gè)問(wèn)題讓我注意到了我在關(guān)鍵對(duì)話中可能會(huì)混淆情緒和氛圍，然后我立刻想起了昨天學(xué)到的（還沒(méi)來(lái)得及應(yīng)用）的技巧：自我審視。通過(guò)自我審視來(lái)確定和調(diào)整自己的情緒狀態(tài)之后就可以著眼于氛圍，通過(guò)引導(dǎo)氛圍的方式讓關(guān)鍵對(duì)話順利進(jìn)行。

? ? ? ? 想通這些事情之后我再一次確信了，讀完這本書，把書上教給我的技巧全部融會(huì)貫通，就真的可以成為一個(gè)對(duì)話高手。