1.

笛子課前，女兒在教室外練習(xí)笛子，墮音怎么吹都不對(duì)。

我:"墮音不對(duì)，和老師吹的不一樣，你聽，老師吹出來是這樣:(給女兒巴拉巴拉比劃一番); 你出來是這樣的:(又巴拉巴拉說了一通)!"

女兒(不耐煩的):"好了，好了，你別說了，我自己練。"

我(有點(diǎn)不滿的):"你練來練去都是錯(cuò)的，你練什么呢! 你不會(huì)好好聽聽正確的練法是怎樣的嗎? 你聽ZTQ和CZT(和女兒一起學(xué)笛子的同學(xué))吹的，他們吹的是對(duì)的，你可以向他們討教一下怎么吹啊!"

女兒(非常不高興的):"我又不是不想吹好，我就是不會(huì)吹這個(gè)音。"(又委屈又氣憤的樣子)

我(明明是為你好，卻還不領(lǐng)情，我也很生氣):"你不會(huì)待會(huì)就去問老師!"

女兒拿起笛子包，甩手進(jìn)了課堂。

我也瞪了她一眼，懶得理她。

事情為什么會(huì)演變成這樣?

如果是這樣說，會(huì)不會(huì)不一樣?

笛子課前，女兒在教室外練習(xí)笛子，墮音怎么吹都不對(duì)。

我(平和的):"星星，我聽了一下你吹的墮音和老師吹的墮音對(duì)比了一下，似乎吹出來不太一樣(描述事實(shí))，你要不要聽一下老師的錄音，對(duì)比看看?"(提出請(qǐng)求而非命令)

女兒:"是嗎？那我聽一下。"

傾聽中，"好像真的不太一樣，是什么原因呢?"女兒邊思索邊自言自語。

我:"會(huì)不會(huì)是手指的指法不對(duì)呢?旁邊CZT也在練墮音，你要不要去聽一下他吹的，看看和你是否一樣?"

女兒:"嗯，我聽聽看，說不定可以讓他教我一下。"

我:"這倒是個(gè)好辦法，實(shí)在不行，待會(huì)也可以向老師請(qǐng)教。"

雖說第一幕是事實(shí)版，第二幕是想象版，然而同樣的內(nèi)容，采用了不同的語氣、情緒，并用非暴力的方式說話，效果卻全然不一樣。在第一幕中，我擔(dān)心女兒吹錯(cuò)、希望她完美、東西一學(xué)就會(huì)，于是把自己的要求強(qiáng)加于她，語氣強(qiáng)硬焦急又帶著比較和指責(zé)的情緒，孩子敏感的能聽出這些感受， 所以她不愿接受。在第二幕中，我承認(rèn)她只是個(gè)孩子、她能力有限、有自己達(dá)不到的地方，我誠(chéng)懇地給她提供建議和幫助，幫助她克服困難，因此她愿意接受，并和我一起想辦法，解決問題。第一幕中，我們各自陷入情緒中，問題沒解決。第二幕中，我們情緒穩(wěn)定，面對(duì)事實(shí)，讓問題解決方案向前推進(jìn)。

2.

老公在弄電腦，有個(gè)文件怎么也找不到，打不開。老公向我尋求幫助。在電腦上各種嘗試和操作后，終于好不容易找到了文件。

我(高興的又有點(diǎn)得意的):"老公，你過來看，我找到文件了!"

老公過來，我指著電腦一通操作，說:"下面這個(gè)地方的確動(dòng)不了，要點(diǎn)這個(gè)搜索的地方，文件就能出來。"

說完，我滿心期待老公表揚(yáng)我?guī)拙?，誰知老公說:"我要找的是文件編號(hào)，這個(gè)還是不對(duì)，還是我自己來找吧。"

辛苦忙活半天，一句感謝的話沒有，還被指責(zé)一番，我心一涼，冷冷地說:"那你自己弄吧，我不管了，待會(huì)有問題別來叫我。"然后就氣呼呼地離開了。

后來老公電腦又出現(xiàn)問題，他又叫我?guī)兔Γ?不理睬他，自己在那兒生悶氣。

如果換一種方式，會(huì)不會(huì)有改進(jìn)?

老公在弄電腦，有個(gè)文件怎么也找不到，打不開。老公向我尋求幫助。在電腦上各種嘗試和操作后，終于好不容易找到了文件。

我(高興地):"老公，文件找到了，你看一下是不是這份?"(不要想當(dāng)然的認(rèn)為自己找的就一定是對(duì)的，還是需要征詢下他人的意見。)

老公:"謝謝老婆，你辛苦了!我看一下，文件是出來了，不過我要找的文件有編號(hào)，這個(gè)沒有，可能還需要再找一下。"(期盼老公理想的回答，如果老公能對(duì)我付出的努力給予一下肯定，我肯定繼續(xù)屁顛屁顛的不亦樂乎的幫他弄文件。然而事實(shí)可能是如下這樣:)

老公說:"這個(gè)文件不對(duì)，我要找的文件有編號(hào)，要不還是我自己來找吧。"(如果老公沒有對(duì)你的付出給予任何肯定言語，你會(huì)怎么做呢？自己生悶氣，當(dāng)甩手掌柜?)

平靜下情緒，想一想: 的確，我找的文件不是他需要的，他說的是事實(shí)，他在忙工作的事情，他需要效率，他只是認(rèn)為他自己可能更熟悉工作上的文件，他自己找起來更快一些而已。那我的需要是什么呢?是需要肯定，讓他看到我的付出嗎？那如何提出我的請(qǐng)求呢?

我:"可能你對(duì)自己的文件更熟悉一些，所以你希望自己來操作，是嗎？如果再有碰到任何問題，可以問我，我會(huì)幫你一起弄的。"(提出自己的猜測(cè)，表明自己的態(tài)度。)

老公:" 是的，我想也許那樣會(huì)更快一些! 謝謝老婆，老婆對(duì)我真好。" (如此這樣，是不是皆大歡喜?)

說話方式不同，帶來的感受不同，結(jié)果也大不同。好好說話，體會(huì)自己和他人的感受，如此，反而更有利于問題的解決，情緒的平和。