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無(wú)知的人，偶而會(huì)有些莫名其妙的想法，想不明白，說(shuō)不出來(lái)，無(wú)奈，只能寫出來(lái)嘍！各位看官見笑~

閱讀提示：本文7千字左右，18張圖，大概閱讀時(shí)間需10-15分鐘。如果想“直搗黃龍”式閱讀，請(qǐng)直接閱讀第三部分，大概需3分鐘。

背景簡(jiǎn)述

• 盒馬鮮生：馬云先生“新零售”概念的實(shí)踐者
  1）2016年1月15日，第一家店在上海開業(yè)；
  2）2017年2月24日，寧波第一家店開業(yè)；
  3）2017年6月9日，北京第一家店開業(yè)；
  4）2018年1月5日止，上海已開業(yè)10家，北京已開5家，寧波已開1家。且計(jì)劃今年將在北京新開30家新店，其中包括西直門、廣安門、雙井等商圈。

• 小米之家：純線上銷售的小米公司的線下布局者
  1）2011年11月，第一家在深圳開業(yè)；
  2）2018年1月5日止，北京13家，廣東31家，上海9家，河北15家，云南4家，黑龍江6家，香港1家，臺(tái)北1家。其他省份不再詳細(xì)列出，保守估計(jì)全國(guó)已有超過(guò)100家。

• 京東7FRESH：劉強(qiáng)東先生的第四次“零售革命”的開拓者
  1）2018年1月4日，第一家店在北京的亦莊開業(yè)。

• 超級(jí)物種：騰訊投資永輝入局線下的開拓者
  1）2017年1月，第一家店在福州開業(yè)；
  2）2018年1月5日止，已經(jīng)在北京、南京、上海、福州、深圳、廈門、成都共開出19家門店，預(yù)計(jì)還有新增。

• 言幾又：有書，但不只是書店；有咖啡，但不只是咖啡店；有文創(chuàng)產(chǎn)品，但不只是創(chuàng)意集市；有畫，但又不只是畫廊。一家線下體驗(yàn)式消費(fèi)的領(lǐng)航者
  1）2014年3月，第一家店在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街開業(yè)；
  2）2014年5月27日，成都店開業(yè)；
  3）2018年1月5日止，相繼在上海、天津開店成功。

各位看官是否發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不在專注其大本營(yíng)（線上），而是紛紛布局線下，為什么？

按照由因到果的節(jié)奏，我們從下面這三個(gè)點(diǎn)來(lái)看：即從企業(yè)角度度、從用戶角度看、“這不是你以為的線下”。當(dāng)然，如果看官您不想知道因，只想得到果，那可直接閱讀第三部分即可。

一、從企業(yè)角度看

1、線上的困局

我理解的線上困局，主要有四個(gè)方面：線上紅利消失、線上獲客成本增長(zhǎng)、盈利能力不足、服務(wù)難以完成真正的閉環(huán)。

• 線上紅利消失
  

  中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代.png
  
  咱們先來(lái)看看中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)發(fā)展歷程，大概可分為5個(gè)階段：
  1）門戶時(shí)代：連接信息與人。即出版社不再將紙媒作為其信息的載體，而是將線上作為其信息的載體，這樣信息流動(dòng)就更快、更廣，且信息免費(fèi)，自然獲得好評(píng)。

  2）博客時(shí)代：連接內(nèi)容與人。門戶時(shí)代發(fā)布的信息內(nèi)容，必須是出版社或?qū)ｉT的機(jī)構(gòu)，限制了內(nèi)容的形式、創(chuàng)造流程、發(fā)布時(shí)間等，因此博客來(lái)了，任何一個(gè)人均可發(fā)布內(nèi)容，且內(nèi)容千奇百樣，更關(guān)鍵的是內(nèi)容主還可與用戶互動(dòng)起來(lái)。此階段已有社交的雛形，即博客主與用戶也算是一種社交關(guān)系，但屬于弱社交關(guān)系。

  3）社交&電商時(shí)代：連接人與人、商品。社交先是連接人與人，包括了陌生人與陌生人、熟人與熟人等，將人們的線下關(guān)系搬到線上，并將它們更好的維系、互動(dòng)起來(lái)；電商則是連接了人和商品，并延伸出來(lái)了物流這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。

  4）O2O（線上和線下）時(shí)代：連接服務(wù)與人。此處說(shuō)是連接服務(wù)與人，但線上本身也僅僅是負(fù)責(zé)信息的流動(dòng)、人的互動(dòng)，具體的服務(wù)還是由線下完成。

  5）萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代：連接一切。連接信息與人、連接內(nèi)容與人、連接人與人、連接商品與人、連接物與物、連接人與物等。當(dāng)前的我們就屬于這個(gè)時(shí)代，前半段已經(jīng)非常成熟，后半段處于萌芽階段，相信伴隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很快就能實(shí)現(xiàn)這一切。

看完互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程來(lái)看，企業(yè)想要單純的在線上尋求突破，相信機(jī)會(huì)已不多，畢竟線上能連接的一切都連接上了。那如果您是“二馬一劉一李”的話，該怎么辦呢？。

• 線上獲客成本增長(zhǎng)
  線上依靠免費(fèi)、無(wú)邊界、高效、互動(dòng)、極致體驗(yàn)等思維，爆發(fā)式的吸引了海量的流量，但隨著技術(shù)的發(fā)展、產(chǎn)品的趨同、用戶需求的變化，即使是免費(fèi)、極致體驗(yàn)也吸引不了用戶，因?yàn)槟壳暗钠髽I(yè)已完全可滿足用戶的所有線上需求，衣食住行、教育金融娛樂(lè)等無(wú)所不全。此時(shí)企業(yè)想獲取用戶，就需要大量的投入，比如新用戶送現(xiàn)金、送體驗(yàn)卡等，這就大大增加了企業(yè)的成本，也是就我們所說(shuō)的獲客成本高。

• 盈利能力不足
  中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程中，免費(fèi)一直是互聯(lián)網(wǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均采用“豬毛出在羊身上”的思維來(lái)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，即用戶可以免費(fèi)使用企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，而企業(yè)盈利則靠出賣廣告給廣告商和提供用戶特權(quán)來(lái)盈利。
  邏輯上本身沒(méi)問(wèn)題，確實(shí)有出有入。但支出與收入是否可以達(dá)到平衡，這就是一大問(wèn)題，尤其表現(xiàn)在一些投入巨大，產(chǎn)出較小的企業(yè)，比如視頻網(wǎng)站，動(dòng)輒一部劇需花上億的版權(quán)費(fèi)，且熱度就1-2個(gè)月，如果在此期間不能快速的通過(guò)廣告、用戶特權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)收支平衡，更要命的是為了盈利更多，不得不加大廣告投放力度，但此舉又嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，平衡就成了又一個(gè)新的難題，難以平衡，也就導(dǎo)致了很多視頻網(wǎng)站舉步維艱，最終只能“賣身”去背靠大樹。

• 服務(wù)難以完成真正的閉環(huán)
  互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)有諸多的可能性，可以連接一切，但衣食住行等基礎(chǔ)服務(wù)還需結(jié)合線下，利用O2O（線上線下）結(jié)合來(lái)完成服務(wù)閉環(huán)，即互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)連接信息（或內(nèi)容）與人，并下單，線下商家完成制造（或生產(chǎn)），再由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完成配送服務(wù)，最后再完成服務(wù)評(píng)價(jià)。初看確實(shí)完成了服務(wù)的閉環(huán)，但實(shí)際中間出現(xiàn)了兩個(gè)主要角色——線上企業(yè)、線下商家，且整個(gè)服務(wù)的核心其實(shí)在線下。畢竟線下沒(méi)了線上，依舊是一個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán)，而線上沒(méi)了線下，那就無(wú)法閉環(huán)，但線下的服務(wù)如何，線上很難控制，比如外賣的原材料是否新鮮、口感是否好等，均由線下控制，更不用說(shuō)極致的服務(wù)體驗(yàn)，比如出菜的時(shí)間、菜品的包裝都是非常影響服務(wù)體驗(yàn)。
  

  O2O.png

2、線下的優(yōu)勢(shì)

我理解的線下的優(yōu)勢(shì)，有以下幾個(gè)五個(gè)：完善的商業(yè)模式、自帶品牌的宣傳、自帶有效的流量、完整的服務(wù)閉環(huán)、真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景。

• 完善的商業(yè)模式
  1）用戶：店鋪3公里內(nèi)的目標(biāo)用戶及其親朋好友，選址一旦確認(rèn)，用戶也已確定；
  2）盈利：清晰的盈利模式，即通過(guò)售賣商品或提供服務(wù)盈利，“羊毛就是出在羊身上”；
  3）渠道：店鋪即是自己的線下渠道，再輔以線上官網(wǎng)、天貓店等；
  4）客戶關(guān)系：通過(guò)線下與線下融合解決，比如自有會(huì)員體系、自媒體、官網(wǎng)等；
  5）成本結(jié)構(gòu)：成本結(jié)構(gòu)固定，并可預(yù)計(jì)、評(píng)估；
  6）關(guān)鍵業(yè)務(wù)與關(guān)鍵資源：明確的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵資源。
  開店伊始即是一個(gè)完善的商業(yè)模式，即使沒(méi)有線上，照樣可玩轉(zhuǎn)。

• 自帶品牌的宣傳
  成功開店即算是一種品牌的宣傳，每天消費(fèi)或路過(guò)的人均可做品牌的口碑宣傳。

• 自帶有效的流量
  店鋪選址成功后，方圓3公里內(nèi)均是輻射范圍，這些流量是自主形成的，無(wú)需投入過(guò)多獲客成本，且進(jìn)入店鋪的用戶均是有效的，因?yàn)閺倪M(jìn)入店鋪那一刻起，就表示用戶已做好消費(fèi)準(zhǔn)備。

• 完整的服務(wù)閉環(huán)
  

  線下服務(wù).png

• 真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景
  真實(shí)用戶、與用戶面對(duì)面的交流、用戶真切的體驗(yàn)和感受產(chǎn)品、用戶對(duì)品牌的真實(shí)感受、完整的消費(fèi)流程、細(xì)致周到的服務(wù)以及真實(shí)的數(shù)據(jù)（用戶行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等）。
  

  真實(shí)場(chǎng)景.png

二、從用戶角度看

1、用戶消費(fèi)升級(jí)

消費(fèi)升級(jí).png

1）功能式消費(fèi)（大約40年以前）

1978年中國(guó)改革開放，包括對(duì)內(nèi)的改革和對(duì)外的開放，安徽省鳳陽(yáng)縣小崗村開始實(shí)行“農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”，開啟國(guó)內(nèi)的改革。人們不再吃大鍋飯，開始多勞多得，勞動(dòng)積極性得到極大的提高，生活水平也日漸好轉(zhuǎn)，消費(fèi)能力、消費(fèi)欲望大幅提升。

黑白電視機(jī).jpg

此時(shí)，

• 消費(fèi)對(duì)象：以家庭消費(fèi)為主；
• 消費(fèi)目標(biāo)：集中在家用電器、手表等有特別功能的產(chǎn)品，如電視可以看電視劇、新聞；手表可以看時(shí)間，不再需要根據(jù)日上竿頭去估算。
• 消費(fèi)順序：缺什么買就完了

2）品牌式消費(fèi)（大約25年以前）

轉(zhuǎn)眼改革開放10多年后，來(lái)到90年代。第一波功能型消費(fèi)已日漸衰弱，但經(jīng)濟(jì)條件卻更上一層樓，于是以腦白金、三株口服液等為代表的品牌式消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)入人們的視野。

腦白金.png

三株口服液-農(nóng)村AD.png

企業(yè)依靠著精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位、明確的目標(biāo)用戶、鋪天蓋地的品牌宣傳進(jìn)入市場(chǎng)；
消費(fèi)者則消費(fèi)能力升級(jí)，且功能型產(chǎn)品已得到滿足，自然會(huì)加大對(duì)自我的投入，但消費(fèi)選擇眾多，人們自然選擇熟悉的品牌，覺(jué)得靠譜的品牌**。

• 消費(fèi)對(duì)象：主要還是家庭式消費(fèi)，但已開始向個(gè)人消費(fèi)轉(zhuǎn)移；
• 消費(fèi)目標(biāo)：開始轉(zhuǎn)向非功能型的產(chǎn)品；
• 消費(fèi)順序：選品牌-->消費(fèi)；

可惜，此類消費(fèi)不會(huì)太持久，原因有三：

• 消費(fèi)者購(gòu)買此類產(chǎn)品前，無(wú)法觸及、體驗(yàn)、感知產(chǎn)品；
• 產(chǎn)品本身效果難以量化，如腦白金吃多少、吃多久有用，誰(shuí)也說(shuō)不好；
• 隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，品牌漸多，優(yōu)勢(shì)弱化，消費(fèi)者還是會(huì)陷入難以選擇的境地；

3）體驗(yàn)式消費(fèi)（大約15年以前）

品牌式消費(fèi)的弱點(diǎn)日漸明顯，第三波消費(fèi)升級(jí)開始進(jìn)場(chǎng)，即體驗(yàn)式消費(fèi)，主要以百貨大樓、Shopping Mall為代表。消費(fèi)者不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的看個(gè)廣告后，就選個(gè)品牌消費(fèi)，而是進(jìn)入真實(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)真實(shí)的產(chǎn)品之后，再根據(jù)品牌進(jìn)行消費(fèi)。
比如想買電視，可以先去百貨大樓里試看，屏幕大小是否合適，清晰度是否清晰，先看先體驗(yàn)，再?zèng)Q定買不買；
比如想買衣服，可以先去Shopping Mall挑選自己喜歡的，試穿之后再?zèng)Q定；

百貨大樓.png

此時(shí)，
消費(fèi)對(duì)象：徹底轉(zhuǎn)向個(gè)人消費(fèi)為主；
消費(fèi)目標(biāo)：主要是可以提升個(gè)人價(jià)值（包括附加值）的產(chǎn)品；
消費(fèi)順序：選品牌-->體驗(yàn)產(chǎn)品-->消費(fèi)。

4）參與式消費(fèi)（至今）

隨著時(shí)代變遷，80、90后開始成為消費(fèi)主力，體驗(yàn)式消費(fèi)已不能滿足他們?nèi)遮吀邼q的個(gè)性化需求，也不再符合他們的個(gè)性主張，因此參與式消費(fèi)開始進(jìn)場(chǎng)，其中以樂(lè)高積木、宜家、小米為其中的佼佼者。
比如宜家發(fā)起儲(chǔ)藏收納習(xí)慣調(diào)查，再根據(jù)網(wǎng)友意見設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品；或者由消費(fèi)者自己DIY（Do It Yourself），購(gòu)買、組裝過(guò)程均只是簡(jiǎn)單的引導(dǎo)，更多的由消費(fèi)者自己進(jìn)行。
再比如小米系統(tǒng)一周一更新，每周會(huì)先發(fā)行Beta版讓消費(fèi)者試用，有問(wèn)題、需求可以直接提出，專人收集、整理，再修改、優(yōu)化完成后，再發(fā)布正式版，以此反復(fù)，不斷迭代。
此時(shí)，消費(fèi)者已不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是體驗(yàn)產(chǎn)品和消費(fèi)產(chǎn)品，而是在“設(shè)計(jì)”、“創(chuàng)造”自己的產(chǎn)品。

小米6.png

消費(fèi)對(duì)象：個(gè)人消費(fèi)為主；
消費(fèi)目標(biāo)：由自己參與“設(shè)計(jì)、創(chuàng)造”的產(chǎn)品；
消費(fèi)順序：選品牌-->參與“設(shè)計(jì)”、“創(chuàng)造”-->體驗(yàn)產(chǎn)品-->消費(fèi)。

2、用戶服務(wù)需求升級(jí)

伴隨著用戶消費(fèi)的升級(jí)，其所需的服務(wù)需求也開始升級(jí)。
當(dāng)沒(méi)有產(chǎn)品時(shí)，需要有；
當(dāng)有了產(chǎn)品之后，需要更多的產(chǎn)品；
當(dāng)有了更多的產(chǎn)品后，需要有更多且更好的產(chǎn)品；
當(dāng)有了更多、更好的產(chǎn)品后，需要極致的產(chǎn)品和服務(wù)；
當(dāng)有了極致的產(chǎn)品和服務(wù)后，需要極致的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

服務(wù)需求升級(jí).png

比如沒(méi)有電視時(shí)，需要一臺(tái)黑白電視即可；
當(dāng)有了黑白電視后，需要有彩色電視；
當(dāng)有了彩色電視后，需要更多的品牌高清彩電；
當(dāng)有了更多的品牌高清彩電后，需要有送貨上門、免費(fèi)維修與清洗、免費(fèi)（或低價(jià)）的海量?jī)?nèi)容、簡(jiǎn)單容易操作的系統(tǒng)等；
當(dāng)有了品牌高清彩電，也有了送貨上門等服務(wù)后，需要一臺(tái)與眾不同、獨(dú)一無(wú)二的品牌高清彩電，同時(shí)還得有極致的個(gè)性化服務(wù)。

三、這不是你以為的線下

“看山是山，看山不是山，看山還是山”，這句話原本是說(shuō)讀書人的一種境界，用于此處亦恰到好處。

• 看山是山：70/80年代消費(fèi)都是發(fā)生在線下，除了線下別無(wú)選擇，企業(yè)對(duì)線下的態(tài)度也只能是“看山就是山”；

• 看山不是山：90年代開始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始雨后春筍般出現(xiàn)，并逐步壯大，而線上也變成了香餑餑，很多的傳統(tǒng)企業(yè)亦紛紛入局，甚至許多的傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，開口閉口都在談“互聯(lián)網(wǎng)思維”，否則都不好意思說(shuō)自己是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。隨著而來(lái)的是線下慢慢被人忽略，覺(jué)得局限性明顯、天花板太低，自然對(duì)線下的態(tài)度就轉(zhuǎn)變?yōu)椤?strong>看山不是山”，潛在意思無(wú)非是“線下也就這么回事兒，估計(jì)不行了”；

• 看山還是山：2016年底，隨著馬云先生的一句“純電商將死！新零售時(shí)代已來(lái)！”，并重金打造盒馬鮮生，線下瞬間重新回到人們的視線，可線下已可能是早先的線下，自然企業(yè)對(duì)線下的態(tài)度就再次轉(zhuǎn)變?yōu)椤?strong>看山還是山”，即轉(zhuǎn)了一圈發(fā)現(xiàn)，還是線下好啊。
  當(dāng)然，其實(shí)有不少企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，早就意識(shí)到線上的局限，開始布局線下，只是最明顯的節(jié)點(diǎn)，還是馬云先生的“新零售”說(shuō)。

那線下到底是怎么個(gè)“看山還是山”呢？
1、線上線下徹底融合
線上與線下真正融合，不等同于“O2O時(shí)代”的線上線下，主要區(qū)別如下：

• 線上線下一體化：不再像“O2O時(shí)代”線上與線下是合作關(guān)系（一家玩線上，一家玩線下），而是一家既玩線下，同時(shí)也玩線下。這就好比盒馬生鮮、京東7Fresh等與餓了么、美團(tuán)等的區(qū)別一樣。

• 重線下，輕線上：重心轉(zhuǎn)移到以線下體驗(yàn)、服務(wù)為核心，而線上僅僅是給線下附能即可。

• 流量獲取方式不同：“O2O時(shí)代”線上是線下的一個(gè)核心流量口，而現(xiàn)在線下不再依賴線上的流量，而是通過(guò)良好的選址、精選的商品、極致的服務(wù)來(lái)打造完善、自我閉環(huán)的流量體系。

更多區(qū)別此處暫先略過(guò)，下面會(huì)有更詳情的介紹。

2、重構(gòu)線下消費(fèi)模式與場(chǎng)景

言幾又.png

• 商品種類：每家店鋪就只專心做好自己的特長(zhǎng)即可，如果是書店，那就只賣書，如新華書店；如果是咖啡店，那就只賣咖啡，如星巴克；如果是創(chuàng)意品店，那就只賣創(chuàng)意品；如果是發(fā)布會(huì)場(chǎng)地，那就專心做發(fā)布會(huì)場(chǎng)地的供應(yīng)。

• 消費(fèi)路徑：進(jìn)店，選擇商品，購(gòu)買，離開店鋪。
  

  消費(fèi)路徑（以前）.png

• 停留時(shí)間：5-10分鐘。

• 進(jìn)店目的：購(gòu)買商品。

• 品牌忠誠(chéng)度：較弱。僅限消費(fèi)與消費(fèi)者的關(guān)系，除了消費(fèi)時(shí)，再也不會(huì)想起來(lái)。

• 可替代性：較強(qiáng)。消費(fèi)時(shí)也不一定會(huì)想起來(lái)，別的店鋪更方便、更便宜，直接就去別的店鋪。消費(fèi)者對(duì)店鋪沒(méi)有太多忠誠(chéng)度，更沒(méi)有品牌的依賴。

2）現(xiàn)在：一家線下店鋪不再只是出售商品，而是構(gòu)建一個(gè)自然、舒適的體驗(yàn)環(huán)境，增加產(chǎn)品體驗(yàn)機(jī)會(huì)，打造一體化的消費(fèi)路徑，并輔以極致的服務(wù)。

• 商品種類：融合對(duì)消費(fèi)者有關(guān)聯(lián)的多種類，比如以書為核心，再輔以咖啡+創(chuàng)意品+畫+新書發(fā)布會(huì)或簽售會(huì)，且只做精品。
  

  商品種類（現(xiàn)在）.png

• 消費(fèi)路徑：進(jìn)店，進(jìn)入一個(gè)自然、舒適的環(huán)境，可站可做的體驗(yàn)產(chǎn)品，沒(méi)有服務(wù)員盯著你。如果覺(jué)得累了困了，可選擇一杯咖啡，休息片刻，也可與同行之人或書友交流幾句；也可選擇體驗(yàn)下其他相關(guān)產(chǎn)品，換一換思考方式，繼續(xù)遨游自己的世界。最后，當(dāng)你覺(jué)得真心想離開時(shí)，順便買下自己剛才覺(jué)得心儀的產(chǎn)品?；氐郊液螅琅f對(duì)此次消費(fèi)念念不忘，自然少不了對(duì)朋友的一番安利。
  

  消費(fèi)路徑（現(xiàn)在）.png

• 停留時(shí)間：30分鐘-3個(gè)小時(shí)，或更長(zhǎng)。

• 進(jìn)店目的：放松心情，釋放情緒，交流，順便消費(fèi)。

• 品牌忠誠(chéng)度：較強(qiáng)。消費(fèi)者已不再把店鋪僅當(dāng)做一個(gè)消費(fèi)的地方，而是作為一個(gè)不怕被打擾，也不會(huì)覺(jué)得寄人籬下的朋友家，且還有免費(fèi)、舒適、自由的環(huán)境，自然品牌忠誠(chéng)度就會(huì)比較強(qiáng)。

• 可替代性：較弱。隨著品牌忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，可替代性自然會(huì)減弱。

3、重運(yùn)營(yíng)重投入，打造極致的體驗(yàn)與服務(wù)
采用重資產(chǎn)模式來(lái)做線下，即自己搭建線上平臺(tái)、開設(shè)線下店鋪，自己招聘人員、自己采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、客服等，線上線下一切都自己投入，自己運(yùn)營(yíng)，只為給用戶打造極致的體驗(yàn)與服務(wù)。

線上線下重運(yùn)營(yíng).png

比如盒馬鮮生，自己采購(gòu)，才能保證提供新鮮、美味的海鮮；
自己構(gòu)建物流體系，才能保證3公里內(nèi)30分鐘送達(dá)；
自己搭建線上平臺(tái)，才能為用戶提供足不出戶的購(gòu)物體驗(yàn)，并與用戶建立良好的客戶關(guān)系；
自己開設(shè)店鋪，才能保證給用戶提供體驗(yàn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，并保證用戶一體化的消費(fèi)體驗(yàn)，即用戶可自主選擇購(gòu)買海鮮，再由專業(yè)的大廚直接現(xiàn)場(chǎng)烹飪，再提供舒適的用餐環(huán)境，用戶直接享用，如果食用過(guò)程口渴了，還可來(lái)杯鮮榨果汁，沒(méi)吃飽還可來(lái)塊新鮮牛排，最后一抹嘴走人，順便不忘安利一下盒馬鮮生。真正達(dá)到消費(fèi)的最高境界“你拿著錢來(lái)即可，剩下的一切交給我”。

實(shí)例-盒馬鮮生.png

4、線上為線下保駕護(hù)航，并提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)
有了線上的保駕護(hù)航后，在各個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)中，不再僅僅依靠人去做主觀的判斷，而是依靠真實(shí)的數(shù)據(jù)，真所謂“只有數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊”；另外，線上也可讓產(chǎn)品、折扣、活動(dòng)等信息傳遞的更快、更便捷，彌補(bǔ)線下的不足；最后還可以利用線上維持與消費(fèi)者的關(guān)系，并將他們活躍起來(lái)。

具體表現(xiàn)可見下圖：

線上護(hù)航圖.png

5、完善的基礎(chǔ)服務(wù)

1）相對(duì)完善的物流服務(wù)

• 提高進(jìn)貨速度，減少庫(kù)存開銷；
• 線上銷售的配送服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，包括保鮮期較短的水果生鮮；

2）相對(duì)完善的支付服務(wù)

• 讓線上購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)成為可能，增加了銷售渠道；
• 提高了線下支付的效率，甚至讓線下自助購(gòu)物成為了現(xiàn)實(shí)；

6、產(chǎn)品不再是大雜燴-精品策略
伴隨著消費(fèi)升級(jí)、用戶需求升級(jí)、產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，企業(yè)所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)日漸趨同，用戶面對(duì)眾多選擇亦更難以做出明智的選擇，因此精品策略就日漸重要，這種趨勢(shì)在線上和線下均表現(xiàn)明顯。比如小米手機(jī)，從建立之初就是走精品路線，創(chuàng)立至今方才到第六代，基本在1年左右一款；再比如盒馬鮮生，有超市，但都是精選的商品；有豬肉，但只賣最好的肉；有牛排，依舊只做精品牛排；海鮮自不必多說(shuō)，其本身就已經(jīng)是精品的代表。

7、完善的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)體系
1）營(yíng)銷體系： “酒香不怕巷子深”的時(shí)代已過(guò)，再香的酒，沒(méi)有一個(gè)好的營(yíng)銷體系，估計(jì)也很難有好銷量，因此營(yíng)銷體系的搭建也成為了新型線下企業(yè)的重心。比如盒馬鮮生，先是有馬云先生的“新零售”的概念營(yíng)銷，再?gòu)?qiáng)行來(lái)一波立志“改變線上與線下消費(fèi)”的概念營(yíng)銷，然后緊緊跟隨著各種開店計(jì)劃與開店成功的營(yíng)銷，現(xiàn)在估計(jì)但凡是個(gè)局中人都已知曉，至于局外人的你？現(xiàn)在也知道了吧。

2）運(yùn)營(yíng)體系
新型的線下主要由互聯(lián)網(wǎng)人開啟，而互聯(lián)網(wǎng)人都非常重視運(yùn)營(yíng)，理所當(dāng)然，耕耘線下也必不可少，尤其在線上的保駕護(hù)航下，線下運(yùn)營(yíng)更是如魚得水一般。比如新型的線下會(huì)注重維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系，會(huì)設(shè)計(jì)一些活動(dòng)和話題，讓消費(fèi)者活躍起來(lái)，參與進(jìn)來(lái)；也會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)調(diào)整產(chǎn)品策略、服務(wù)策略等。

四、寫在最后

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2、本人才疏學(xué)淺，如有寫的不正確、不全面之處，望見諒~。