虎牙員工事件，成熟HR會(huì)這樣做
11月6日，一位虎牙員工在網(wǎng)上曝光自己遭遇暴力辭退，被HR帶著5個(gè)人抬出公司事件，引發(fā)熱點(diǎn)，把虎牙公司推向媒體的風(fēng)口。
然而，虎牙公司于11月7日快速公關(guān)回復(fù)公眾，員工存在簡(jiǎn)歷造假、在職期間進(jìn)行兼職活動(dòng)等違紀(jì)行為而辭退，員工拒絕簽字，言辭過(guò)激，嚴(yán)重影響了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，公司HR在不得已情況下要求物業(yè)安保將該鬧事員工抬到一樓進(jìn)行冷靜。對(duì)此行為欠妥，公司真誠(chéng)致歉并深刻復(fù)盤(pán)。
看到這樣一個(gè)勞資糾紛的場(chǎng)景，作為資深HR并不陌生。站在HR處理勞資關(guān)系的角度分析，此事件的發(fā)酵，給公司帶來(lái)的負(fù)面影響，與HR處理的專(zhuān)業(yè)度欠佳有密切關(guān)系。
一、嚴(yán)重違紀(jì)行為，解除勞動(dòng)合同，成熟HR如何做？
?。?）公司的規(guī)章制度，HR需要推動(dòng)民主程序化管理方有效。其中，公司擬定規(guī)章制度時(shí)，虎牙HR需要提出將簡(jiǎn)歷造假、在職期間進(jìn)行兼職活動(dòng)是否列入違紀(jì)行為，員工如果違反，是否需承受解除勞動(dòng)合同的結(jié)果。這些內(nèi)容，需要經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì)商討，三分之二的員工舉手表決通過(guò)則有效。
（2）公司經(jīng)過(guò)與職工代表平等協(xié)商確認(rèn)規(guī)章制度后，HR需要進(jìn)行有效的公示。即是確保所有的員工知曉，并遵守規(guī)章制度。公示的方法，HR可以召集員工集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，尤其對(duì)于嚴(yán)重的違紀(jì)行為重點(diǎn)培訓(xùn)，讓員工清楚發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)行為后，需要承擔(dān)無(wú)償解雇。任何人違反，都按照此規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。久而久之，員工心底就會(huì)記住紅線，即使觸碰紅線，員工也會(huì)覺(jué)得自己理虧，而會(huì)主動(dòng)與公司和解，減少矛盾的產(chǎn)生和鬧事的機(jī)率。
（3）HR平日沒(méi)有做足第1，2點(diǎn)管控，對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生員工爭(zhēng)議處理時(shí)，不要硬性采用強(qiáng)制解除與員工的勞動(dòng)合同，而是采用協(xié)商解除勞動(dòng)合同的方法，與公司決策人商量并建議給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償或關(guān)愛(ài)金的方式談判。HR需要預(yù)判不能順利協(xié)商解除，會(huì)產(chǎn)生的最壞的結(jié)果，必要的情況下，邀請(qǐng)公司工會(huì)或者當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)協(xié)助調(diào)解，也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。
二、員工拒絕簽字，言辭過(guò)激，影響經(jīng)營(yíng)秩序，成熟HR如何做？
?。?）員工拒絕簽字，即是不服處理的結(jié)果。HR處理時(shí)，選擇單獨(dú)的會(huì)議室與
員工溝通，避免影響其他同事工作，同時(shí)有助于降低員工聲張的氣勢(shì)和欲望。
?。?）員工不服處理結(jié)果，無(wú)論態(tài)度和言辭多么激烈，HR切記始終保持耐心的傾聽(tīng)和勸導(dǎo)，不能跟隨員工的情緒而起伏，建立一個(gè)良好溝通的環(huán)境。
（3）HR可以建立勞資糾紛多層調(diào)解小組，層層溝通。比如，通知員工解除勞動(dòng)合同，調(diào)解1組：由員工關(guān)系助理負(fù)責(zé)與員工溝通處理，收集基本情況；調(diào)解2組：由人事主管和當(dāng)事人的直屬上司負(fù)責(zé)參與問(wèn)題員工進(jìn)一步溝通和協(xié)商。必要情況下，尋找員工信賴(lài)的同事或有影響力的工會(huì)會(huì)員私下規(guī)勸，旁敲側(cè)引，分析出友好協(xié)商解除的最佳談判條件。調(diào)解3組：由人事經(jīng)理出面，需與律師和公司決策人深入評(píng)估處理風(fēng)險(xiǎn)和合適的處理方案。正式處理之前，與勞動(dòng)部門(mén)、當(dāng)?shù)嘏沙鏊炔块T(mén)提前報(bào)備，作好最壞處理的打算。
三、虎牙HR要求安保將員工抬到一樓冷靜，成熟HR如何做？
如果HR處理類(lèi)似棘手勞資糾紛案件時(shí)，員工言辭過(guò)激，或者出現(xiàn)動(dòng)手過(guò)激行為，HR已無(wú)法控制現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，除了自衛(wèi)以外，切記第一時(shí)間最好的處理方式就是報(bào)警，由警方前來(lái)公司協(xié)調(diào)或者將過(guò)激的員工帶離公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)處理，警方處理擾亂社會(huì)治安現(xiàn)象，合情合理，也合法?；⒀繦R要求安保將鬧事員工抬到一樓冷靜的處理方式帶有強(qiáng)制、缺少尊重，有理也說(shuō)不清楚。
勞資關(guān)系的矛盾歷來(lái)就存在，不同的處理方法，結(jié)果也截然不同。作為HR，你需要學(xué)會(huì)選擇最恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，及時(shí)有效的化解公司和員工的矛盾，將雙方的利益平衡到最大化，減少不必要的傷害。這也是HR需要不斷修煉之處。
