聽過了很多道理，依舊過不好這一生。

--題記

注冊簡書也有一段時間了，大部分都是以讀者的身份在簡書首頁翻看文章。

我看到了一些工作的方法，看到了一些愛情故事，看到了一些悲憤的吐槽，我還看到了他們的生活。那些從未熟知的陌生人筆下描述的一切，我都曾幻想過，假若自己身處其中的話會怎樣？當(dāng)然，我也在筆下的主人公身上找到過自己的影子。

每次看的心里蠢蠢欲動，想要抒發(fā)的時候。卻在打開了新建文章后，又不知道自己要寫什么內(nèi)容，更不知道自己的生活中、工作中有什么話題可以寫。感覺自己肚子里的墨水也隨著畢業(yè)那年開始慢慢干涸。

我開始收集生活中的素材；我開始收集可以寫的話題；我開始關(guān)注身邊發(fā)生的事情；即使很忙，我也會盡量多的擠出時間來看書。雖然后來還是未能達到每天看半個小時或是1個小時的標準，但是每周我都會翻看相關(guān)書籍，可以是文學(xué)，可以是小說，可以是任務(wù)傳記。

這次我就說說工作中的一些事吧！你會看，對吧。

就拿我現(xiàn)在是工作來說吧。我記得我之所以會從事現(xiàn)在的行業(yè)，是源于我爸。

2015年初剛辭職，回家過年。我爸問我接下來的打算，我說我準備去深圳呀。（因為之前和朋友說好去那邊工作，從事本專業(yè)的工作，外貿(mào)業(yè)務(wù)員。）也許聽著很高大上，但是工作內(nèi)容比較雜，包括跟單，報關(guān)，業(yè)務(wù)洽談之類的，總之涉及的很多方面。

“你真的相信你自己能夠堅持下去？你看HT（我表哥）在ZJ（不經(jīng)常來往的親戚）公司現(xiàn)在做的還不錯，而且他們公司剛剛起步，發(fā)展前景很大，我勸你還是去他那試試，而且離家也近?！蔽野终f。

“也許我可以去試試?！蔽倚南?。

隨即，我爸看我沒有排斥，便立即乘熱打鐵，給我表哥打了電話問了情況，然后說讓我去那工作。

在沒有任何主動權(quán)的情況下，我拖著行李去了。然后這個工作一直從事到現(xiàn)在。不得不說，這是我畢業(yè)以來從事最久的一份工作，很多事情也是能忍則忍，才讓我一直堅持到如今。

我記得我進公司的時候，從事的是網(wǎng)絡(luò)推廣，本以為可以在這份工作中學(xué)習(xí)到很多，然后卻發(fā)現(xiàn)每天都是在各大論壇發(fā)帖、頂貼這樣的工作。根本沒有人告訴你什么是推廣？也沒有人教你推廣怎么做？更不會有人告訴你推廣需要從哪些方面切入？顯然，對于這些我都是不得而知。然而，在公司不到一個月的時間內(nèi)，我們?nèi)w工作人員搬去了北京，領(lǐng)導(dǎo)說是為了業(yè)務(wù)發(fā)展。

也是在這次后，我的工作也發(fā)生了巨大的變動。當(dāng)我被告知，我從推廣轉(zhuǎn)至客服。（當(dāng)時公司剛剛創(chuàng)立，只有一個客服隨公司搬去了北京，客服人員比較緊缺，讓我暫時先轉(zhuǎn)客服。）聽到這個消息，我是拒絕的。因為內(nèi)心對客服是排斥的。

說說我對客服的理解吧，客服顧名思義就是為客戶提供最好的服務(wù)。

百度是這樣解釋客服的。客服，客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

一開始，我也以為客服只是回答與解決客戶的問題，讓他們滿意。有什么怨氣也不能給客戶臉色看，總之，一直微笑就對了。就這一點，僅僅這一點，我就覺得我根本無法勝任，就我這暴脾氣啊，我自己都不信。

但是，你們應(yīng)該更想知道我是如何堅持下來的吧？

客服給我最大的感受應(yīng)該是：我再也不會瞧不起任何一個職業(yè)了，即使是多么卑微的職業(yè)。所以，我學(xué)會了尊敬他人。這是為人處事方面，我最大的感觸。

其次，也許你也認為，客服就是坐在辦公司聊聊天，解疑答惑，忍者性子，就可以勝任。我的答案是否認的，因為要做的工作根本是我忙不過來的。

我把我們的客服定義為，集服務(wù)，營銷，銷售為一體的客戶服務(wù)。

首先，是服務(wù)。要給客戶一個好的服務(wù)，你需要對公司的情況足夠了解，能夠處理一些緊急情況。

其次，是營銷。公司需要舉辦什么活動的時候，大部分是由客服人員整合想法，策劃一個完整的活動，最后還需要歸總成一片文案，提交。

最后，是銷售。為了達成公司的成交量，我們必須利用自己的專業(yè)知識及方式方法來促成每一筆交易。

在這樣的一個客服體系下，也許你會想：“一個客服就需要做這么多事情，太累了?！钡菗Q個思維想的話，你會覺得自己能力得到提升，還不會感覺太枯燥。豈不是很有趣。

其實任何一個職業(yè)都不簡單，看你自己怎么去理解。也沒有任何一份職業(yè)是枯燥的，看你自己怎么去使之有趣，并不斷提升自己。

做個有趣的人，我是七素，想成為更好的自己，你呢？