一、什么是APP消息推送
APP運(yùn)營通過自帶的或者第三方的工具，對(duì)已安裝用戶進(jìn)行消息告知的一種形式。消息推送是提升產(chǎn)品留存率、活躍度的重要功能，常見的消息一般是標(biāo)題+內(nèi)容，可推送優(yōu)惠、活動(dòng)、資訊等。
消息推送分為本地通知和服務(wù)器通知。
本地通知是指由APP本地發(fā)起，無需聯(lián)網(wǎng)，如游戲定時(shí)任務(wù)、鬧鐘提醒、版本更新、基于地理位置提醒等。
服務(wù)器通知由服務(wù)器發(fā)送消息，APP聯(lián)網(wǎng)下接收，后臺(tái)設(shè)置好消息標(biāo)題、內(nèi)容、目標(biāo)用戶、音效，來發(fā)送消息。
二、為什么要做APP消息推送
1．提高產(chǎn)品活躍度
消息推送是獲得用戶特別關(guān)注，并打開APP激活使用的絕佳途徑。
2．帶動(dòng)功能模塊使用率
讓用戶體驗(yàn)新活動(dòng)，新功能，酒香也怕巷子深，用戶對(duì)新功能點(diǎn)的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)欲望是很低的，而消息推送正是一個(gè)引導(dǎo)用戶關(guān)注及使用體驗(yàn)的途徑。
3．增加用戶粘度
“粘度”是衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)，消息推送在一定程度上可以成為APP內(nèi)容服務(wù)的一部分，以新聞?lì)怉PP為例，對(duì)重大新聞進(jìn)行第一時(shí)間push推送能夠極大促進(jìn)用戶關(guān)注，提高用戶使用率、用戶忠誠度。
4．喚醒沉睡的用戶
提高留存率，在做用戶運(yùn)營過程中，喚醒沉睡用戶，挽留流失用戶，對(duì)于提高用戶留存率都是有重要意義，合適的消息推送能有效喚醒這部分沉睡的用戶。
三、APP消息推送的弊端
1．可能會(huì)引起用戶不悅，造成用戶的卸載。
2．用戶對(duì)推送消息變得麻木，等你再推送真正有價(jià)值的內(nèi)容時(shí)，用戶也會(huì)視而不見。
3．產(chǎn)品喪失用戶信任，用戶下載使用代表著對(duì)APP的信任，透支這份信任必然會(huì)喪失用戶的好感。
四、消息推送后臺(tái)設(shè)計(jì)
蘋果版推送功能必須將消息、deviceToken發(fā)給蘋果服務(wù)器，蘋果再通過deviceToken找到用戶,并將消息發(fā)給用戶。安卓可自家搭建推送服務(wù)器，將消息直接發(fā)給用戶。不過大部分應(yīng)用都用百度云、騰訊信鴿、小米推送、極光等第三方推送服務(wù)器。
蘋果和安卓都可用第三方推送后臺(tái)，弊端需從本地?cái)?shù)據(jù)庫導(dǎo)出目標(biāo)用戶token，比較麻煩，也可自己開發(fā)推送后臺(tái)，通過關(guān)鍵字刷選目標(biāo)用戶，這樣靈活方便些。
五、消息推送APP端設(shè)計(jì)
APP接收到消息后，一般在顯示于手機(jī)通知欄，點(diǎn)擊消息調(diào)起APP進(jìn)入消息詳情頁，點(diǎn)擊詳情頁左上角返回按鈕，則回到APP首頁。
建議提供我的消息的功能，以便用戶查看推送消息歷史記錄，通過角標(biāo)、已讀、未讀等設(shè)計(jì)吸引用戶讀取消息。
建議提供推送設(shè)置功能，允許用戶設(shè)置推送消息是否顯示于通知欄、接收消息音效、接收時(shí)間等。
六、APP消息推送需要注意什么？
1．推送內(nèi)容
標(biāo)題：符合內(nèi)容主題，帶上關(guān)鍵詞，需吸引用戶點(diǎn)擊。
內(nèi)容：內(nèi)容與標(biāo)題匹配，不可掛羊頭賣狗肉。內(nèi)容需具備用戶參與性。如果內(nèi)容結(jié)合上熱點(diǎn)，那更贊了。另外，活動(dòng)頁面要能夠做大分享，且頁面底部帶上APP下載鏈接。另外，用戶體驗(yàn)需要好，點(diǎn)擊推送的話需要直接到活動(dòng)頁面。
2．推送頻次
把握好一定節(jié)奏，頻次高了會(huì)打擾用戶，頻次提了，無法滿足運(yùn)營需求。目前來看，建議一周一次，時(shí)間建議早上或者晚上8/9點(diǎn)。
①早上上班前半小時(shí)用戶在上班途中，無聊可能會(huì)打開；
下班很多人忙著趕車，忙著開車，忙著買菜做飯，忙著接孩子，忙著和家人一起，忙著聚會(huì)，誰來看你的推送，也有一些坐公交無聊的人，可以推送；
②中午休息時(shí)間也可以適當(dāng)推送，不能太早或太晚，影響用戶休息
3．推送時(shí)間
選擇合適的時(shí)間進(jìn)行推送，盡量避開用戶休息時(shí)間（晚上22:00-早上8:00）推送，減少對(duì)用戶的干擾；
A、看看你的產(chǎn)品一周里周幾活躍，看看你的產(chǎn)品每天幾點(diǎn)活躍。
B、不可在午休和晚上睡覺的時(shí)候打擾用戶。
4．給推送打點(diǎn)，了解推送數(shù)量，推送帶來的效果。
①推送卸載率=推送1h后卸載人數(shù)/到達(dá)人數(shù)
②到達(dá)率=到達(dá)數(shù)量/發(fā)送數(shù)量
有相當(dāng)一部分用戶是關(guān)閉了推送的，這部分用戶是無法到達(dá)的，這個(gè)沒辦法，不過可以嘗試在每次APP升級(jí)后，用戶打開跳出彈窗提醒用戶打開消息提醒。
③push轉(zhuǎn)化率
④打開率
5．做好從消息到應(yīng)用著陸頁的銜接
用戶點(diǎn)擊后應(yīng)提供相應(yīng)的頁面，步驟簡(jiǎn)單，讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)得到想要的東西。
例如某團(tuán)購App 在節(jié)假日發(fā)來一條搶紅包的通知，但是我點(diǎn)擊后確是App的首頁，我還要費(fèi)力從消息中心找到紅包活動(dòng)頁面。這樣的體驗(yàn)很不好。Don’t make me think，不要讓用戶思考。產(chǎn)品和運(yùn)營人員都應(yīng)該牢記這一點(diǎn)；
6．關(guān)注用戶使用場(chǎng)景
比如下雨天，推送什么。比如節(jié)日，比如地理位置等等。一切從用戶需求出發(fā)，精準(zhǔn)推送。根據(jù)用戶的地理位置、渠道、活躍度等維度對(duì)用戶分群，從數(shù)據(jù)去提煉用戶需求和使用場(chǎng)景，對(duì)不同的用戶群推送不同的內(nèi)容，能大幅度提高消息的準(zhǔn)確度和匹配度。
例如一些視頻App就利用大數(shù)據(jù)，針對(duì)不同用戶的觀劇偏好提供個(gè)性化的消息推送，訂閱視頻、同類視頻更新提醒，而且常在晚上6點(diǎn)后推送，正是人群觀影高峰期前段。百度視頻App就宣稱，其精準(zhǔn)推送使得用戶打開消息推送的比例提高了3-5倍；
7．內(nèi)置屏蔽APP消息，避免顧客在手機(jī)設(shè)置強(qiáng)制屏蔽
將主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)交給用戶。由用戶來決定是否要接收消息推送，尊重用戶。如果用戶被消息打擾卻找不到取消按鈕，沖動(dòng)之下可能馬上卸載App。這樣導(dǎo)致用戶的流失更是得不償失。
