老鴿前面有說(shuō)過(guò)現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)和過(guò)去的運(yùn)營(yíng)有了很大的區(qū)別，參與了公司不同的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。

過(guò)去，運(yùn)營(yíng)偏向售前，產(chǎn)品一旦銷售出去，很少會(huì)去跟蹤用戶后續(xù)的使用體驗(yàn)等等，常常是一次性的交易。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，一部手機(jī)一個(gè)電腦，我們就可以買到我們想要的；我們從被動(dòng)的信息接收者，變成的主動(dòng)的傳播者，并且很多時(shí)候我們所發(fā)出的信息會(huì)影響到很多人。

諸多的因素交織在一起，運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位內(nèi)容更加豐富，除了售前營(yíng)銷，還包括了售后助活。參與市場(chǎng)-研發(fā)-營(yíng)銷-銷售-運(yùn)營(yíng)全過(guò)程。最大化的為企業(yè)通過(guò)各類新媒體渠道獲取用戶，并且對(duì)轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)。

比如你的公司是賣線上學(xué)習(xí)課程的，作為公司的新媒體運(yùn)營(yíng)要怎么做呢？
第一步——市場(chǎng):需要先確定市場(chǎng)前景，是否存在付費(fèi)學(xué)習(xí)的需求，可以通過(guò)問卷調(diào)查等手段找到這類人群存在，了解他們的用戶痛點(diǎn)，進(jìn)行可行性的分析。

第二步——研發(fā)：針對(duì)用戶痛點(diǎn)，制定方案，解決痛點(diǎn)。例如，不知道看什么書，不清楚學(xué)習(xí)的流程，看不懂知識(shí)等等，根據(jù)這一系列的痛點(diǎn)，研發(fā)出與之對(duì)應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行解決。由于是一個(gè)線上產(chǎn)品，除了內(nèi)容之外，服務(wù)和技術(shù)也需關(guān)注。

第三步——營(yíng)銷：這個(gè)時(shí)期，目的在于如何發(fā)掘潛在客戶，讓更多人知道你公司課程的存在和購(gòu)買渠道，增加產(chǎn)品的曝光，采取免費(fèi)公開課等手段，并且為后一階段的銷售打好基礎(chǔ)。

第四步——銷售：核心目標(biāo)在于促成商品的交易。

第五步——售后：針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品的用戶，需完成其購(gòu)買產(chǎn)品的目標(biāo)，感受良好的服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)反饋跟進(jìn)，提高推薦率等。

普遍來(lái)說(shuō)，整一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)需要涉及的5個(gè)環(huán)節(jié)就在上面了，當(dāng)然不同公司崗位也有所差異，關(guān)于這點(diǎn)，下次再繼續(xù)說(shuō)說(shuō)。

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