因為員工加班猝死事件而卷入輿論風波的拼多多,在道歉之后更新了官方微博的簽名,竟然是“我就是那個被黑的最慘的官方”,用輕松調(diào)侃的語氣,表示著委屈和不服。

商業(yè)學者約瑟夫格雷尼寫過一篇文章《真正的道歉需要什么》,在他看來,很多遭遇公關危機的企業(yè),只是想用道歉來扭轉輿論,并不是為了真正解決問題。

你在道歉中要告訴別人你對這件事的評價和反思,你對對方感情的響應,你本來想要什么結果,但這件事變成了什么結果,給對方帶來了什么傷害?你將會做出什么改進?

道歉不是為了從對方那里獲得什么,你所能控制的只有你自己。

今日金句:只有當你分析解決了自己的問題,你的道歉才配得上被別人接受