2017年7月21日 星期五 下午4:14
@all
近期團(tuán)隊成員工作量都相當(dāng)飽和，大家辛苦了，但評價我們工作輸出的不是汗水，不是加班量，而是最終給客戶提供的服務(wù)。這就引出了要討論的話題，當(dāng)前團(tuán)隊成員感覺很累，而客戶使用我們的服務(wù)不是閃退就是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)備不及時，感覺很氣憤，為什么會這樣？
客戶的需求很簡單，可以穩(wěn)定的使用事先討論好的服務(wù)。
不良后果
我們的服務(wù)穩(wěn)定嗎？APP 不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，接口不穩(wěn)定。其實最重要的是我們沒有意識到這些不穩(wěn)定背后的危機(jī)，時間危機(jī)，自尊心危機(jī)，身體危機(jī)。
時間危機(jī)
磨刀不誤砍柴工；當(dāng)前我們對這一真理的理解太淺。
開發(fā)階段考慮太少，甚至不去考慮用戶的使用場景；20% 的時間用來開發(fā)，80% 的時間用來填坑；是自己支配時間填坑嗎，肯定不是的，是由客戶踩坑的時間點決定，所以隨時可能會在工作群中被艾特，被憤怒，此時的狀態(tài)是單純時間能解決得了的嗎？
團(tuán)隊推尚彈性時間工作制度，一切自己安排，可晚上班早下班，可遠(yuǎn)程，只要能勝任自己的工作；
首先要承認(rèn)團(tuán)隊近兩三個月的工作量相對之前加大了很多；也不得不承認(rèn)，由于團(tuán)隊無規(guī)章制度的約束，大家的工作狀態(tài)并未因工作量的增大而對自身工作效率的產(chǎn)生思考；團(tuán)隊希望工作量大了，應(yīng)該讓大家更有戰(zhàn)斗力了，而不是茫然了，只會加班了，時間成本都是白菜價了；個人累，團(tuán)隊也累。
自尊心危機(jī)
客戶使用我們產(chǎn)品的過程就是檢驗團(tuán)隊工作輸出的過程，解決反饋問題的及時性更能體驗團(tuán)隊的敏捷能力。
產(chǎn)品有問題，客戶耐心的反饋，但反饋的問題又得不到及時的解決；客戶憤怒了，傷得是誰的自尊心；此時團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何安撫？
身體危機(jī)
能思考能查閱資料，就不要以最原始的純靠體力試錯來提升自己，有時方向錯了，執(zhí)著反而變了味道。
工作時思考太少，輸出的產(chǎn)品不穩(wěn)定，反饋的問題又處理得太簡單，迂回地交流，客戶也累，我們也累；有意識到為了這一時的偷懶帶來了那些不良后果嗎？
為什么會這樣？
上面這些問題是之前從未考慮到的，為什么呢？就像當(dāng)前團(tuán)隊氛圍一樣，期望每個人關(guān)注自身成長，在成長的過程中，肯定會輸出優(yōu)質(zhì)的工作代碼；工作效率提升了，工作時間更容易把控了，自由學(xué)習(xí)的時間更多了，大家都遠(yuǎn)程，連來辦公室乘地鐵的時間都感覺是在浪費...
學(xué)習(xí)態(tài)度就是生活態(tài)度，無時無刻，無處不在，沒有不能學(xué)習(xí)的角度、事件；而工作只是生活的一部分，正向的演進(jìn)，生活更豐富，工作更充實，一切都是期待。
總感覺大家對工作的態(tài)度不是很積極，試想，被客戶艾特被團(tuán)隊要求去解決事后 BUG 時，你的時間是否被影響了；即使為了讓自己有更多的時間去做自己想做的事，也應(yīng)該把工作效率提升上來；否則，眼前都是未知的客戶反饋，看不到頭的問題解決進(jìn)度。
思考
- 為了提升自己的效率你做了那些事或使用了那些工具？
- 為了保證自己管轄的工作內(nèi)容正常運行你做了什么保障？
- 為了快速解決客戶反饋的服務(wù)問題（APP/數(shù)據(jù)/接口）你做了那些準(zhǔn)備？
- 如何舉一反三地思考客戶反饋的使用問題？
- 如何一勞永逸地避免復(fù)雜并重復(fù)性的工作？
- 如何在工作群中與客戶交流？（目前是秀儀收集問題，后續(xù)解決進(jìn)度如何交流）
- 如何在工作群中高效的解決問題？（目前都是在解釋，其實客戶要的是解決）
- 如何敏捷地管理團(tuán)隊工作進(jìn)度？
- 如何讓新同事珍惜輕松開放的工作環(huán)境？（有被辭退的員工解釋說工作環(huán)境太開放對分配的任務(wù)不以為然，求再給機(jī)會）
結(jié)論
工作日時客戶在工作，我們也在工作；只能在周末利用客戶休息的空檔（可能也在趕工）復(fù)盤下團(tuán)隊協(xié)作過程中各種各樣的問題，先主動去發(fā)現(xiàn)已存在的問題，再帶著問題討論后續(xù)改進(jìn)...
有思考周末就算來復(fù)盤，沒想法就算來加班。
總結(jié)
其實內(nèi)部印象筆記中大家都有寫復(fù)盤的總結(jié)，經(jīng)同意后會發(fā)布在簡書或引用他（她）們博文的鏈接
