我是2014年本科畢業(yè)后就進(jìn)入到留學(xué)行業(yè)，并且一直做美國(guó)留學(xué)后期文案到現(xiàn)在，大概有6年左右的時(shí)間。
6年工作以來(lái)，我?guī)椭顺^(guò)150個(gè)學(xué)生獲得理想院校錄取，其中包括美國(guó)本科，研究生和博士，專業(yè)涵蓋金融，商業(yè)分析，會(huì)計(jì)，計(jì)算機(jī) 化學(xué)，電子工程以及一些文科和藝術(shù)專業(yè)都有涉及. 院校錄取包括，賓大，哥大，康奈爾，密歇根安娜堡，紐約大學(xué)等名校研究生和博士錄取。
可能是我的學(xué)生里面理工科的學(xué)生居多，所以針對(duì)學(xué)生的文書素材尤其是理工科文書對(duì)于科研項(xiàng)目經(jīng)歷的素材挖掘上，我逐漸形成了自己獨(dú)特的挖掘和引導(dǎo)方法。
素材太多如何取舍經(jīng)歷素材？如何更加專業(yè)的呈現(xiàn)已有的科研項(xiàng)目經(jīng)歷在文書里？如何體現(xiàn)研究成果？可能對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，這一切都很迷茫。那這個(gè)時(shí)候我們作為后期老師需要做的，就是給與他們專業(yè)的指導(dǎo)，告訴他們哪些是重要的，哪些是可以舍棄的。即便學(xué)生說(shuō)的是一堆毛線，我們也能幫他捋清楚，并且織成一件漂亮的毛衣。
6年的工作時(shí)間里，第一年就獲得過(guò)優(yōu)秀新員工稱號(hào)，之后陸續(xù)獲得過(guò)美研杰出后期獎(jiǎng)，半財(cái)年優(yōu)秀后期顧問(wèn)，年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)以及美研全國(guó)尊享導(dǎo)師等稱號(hào)。服務(wù)過(guò)的學(xué)生都很信任我，并且合作都很愉快，沒(méi)有收到過(guò)一次客訴。
總結(jié)下過(guò)去6年的留學(xué)后期服務(wù)經(jīng)歷，有兩點(diǎn)我覺(jué)得是非常重要的，也是我一直堅(jiān)持的。
第一是專業(yè)度?，F(xiàn)在的信息傳播非?？欤呀?jīng)早已不是以前那個(gè)信息只掌握在少數(shù)人手里的時(shí)代了。關(guān)于留學(xué)申請(qǐng)，文書寫作，簽證辦理這些也早已不是留學(xué)機(jī)構(gòu)獨(dú)家掌握的信息。那學(xué)生和家長(zhǎng)在選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)及留學(xué)服務(wù)老師的時(shí)候，專業(yè)度的PK尤其重要。
能否根據(jù)不同專業(yè)的申請(qǐng)要求來(lái)指導(dǎo)學(xué)生提供相應(yīng)的文書素材？能否根據(jù)學(xué)生的已有經(jīng)歷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和文書素材挖掘，最終將學(xué)生個(gè)性化的展示在文書中？在學(xué)生定校階段猶豫不決時(shí)，是否能給出專業(yè)的學(xué)校建議？學(xué)校的申請(qǐng)和錄取信息一直 在跟新，我們能否及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)？等等等等。
專業(yè)的人做專業(yè)的事，學(xué)生和家長(zhǎng)選擇我們，肯定也是希望我們能給予專業(yè)的指導(dǎo)。所以我相信只有憑借專業(yè)的留學(xué)服務(wù)，口碑才會(huì)越做越好。
第二點(diǎn)我覺(jué)得很重要的是就是服務(wù)心態(tài)。
這種心態(tài)不是讓我們卑微的把客戶供奉為上帝，低頭哈腰，惟命是從。也不是將客戶視為敵人，每當(dāng)他們提出一個(gè)要求就跟他們斗智斗勇。而是把客戶視為朋友，理解他們的需求，與他們共情。
雖然對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，他們只是歷屆留學(xué)申請(qǐng)者中的一員。但對(duì)他們來(lái)說(shuō)，留學(xué)機(jī)會(huì)只有一次，不允許出差錯(cuò)。
當(dāng)臨睡前收到一個(gè)學(xué)生的微信：老師，我剛收到一個(gè)教授的套磁回信，能否幫我看看怎么回復(fù)呢？正準(zhǔn)備關(guān)機(jī)的你是否可以想想此刻，這個(gè)學(xué)生也許發(fā)微信過(guò)來(lái)也是不想錯(cuò)過(guò)跟教授溝通的機(jī)會(huì)，畢竟收到套磁回復(fù)也是讓人高興的一件事。
亦或是，老師，我真的很想去CMU，雖然被拒了，能否幫我再發(fā)郵件爭(zhēng)取下呢？ 試想，如果你被自己的夢(mèng)想院校拒錄了，是否也會(huì)盡力去爭(zhēng)取，而不會(huì)覺(jué)得麻煩呢？
又或者是，下班時(shí)間家長(zhǎng)總是打電話來(lái)詢問(wèn)孩子的申請(qǐng)進(jìn)度。如果想想，孩子家長(zhǎng)白天忙于工作，也只有晚上下班了才有時(shí)間關(guān)心孩子申請(qǐng)，也許你就不會(huì)覺(jué)得這個(gè)客戶怎么總是下班時(shí)間來(lái)找我了。
剛才提到的例子是真實(shí)存在于我的工作中的。雖然做留學(xué)行業(yè)，沒(méi)有所謂的下班時(shí)間，也沒(méi)有周末時(shí)間，因?yàn)閷W(xué)生和家長(zhǎng)只有在這個(gè)時(shí)候才是最有空的。但是換位思考下，他們也許也是不想下班時(shí)間打擾你呢，只是沒(méi)有辦法。
所以每當(dāng)我看到微信家長(zhǎng)或?qū)W生消息時(shí)，總是會(huì)第一時(shí)間去回復(fù)，能盡快處理的工作會(huì)盡快處理。學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)于我們的服務(wù)也是能感受到的，而且后期老師的服務(wù)對(duì)于整個(gè)留學(xué)申請(qǐng)的服務(wù)來(lái)說(shuō)最重要，因?yàn)檫@關(guān)系到客戶的最終體驗(yàn)和滿意度。而這種滿意度會(huì)決定客戶是否會(huì)二次消費(fèi)或者轉(zhuǎn)介紹，這不僅僅是公司的盈利還有口碑的形成。
以上是關(guān)于我的留學(xué)行業(yè)服務(wù)理念，關(guān)心大家一起來(lái)交流！
