1 一封莫名其妙的郵件
卡卡的上司是個(gè)精明又干練的人，工作時(shí)很像一臺(tái)永不知疲倦的發(fā)動(dòng)機(jī)。 但有時(shí)在決 定是否開(kāi)展某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，難免也會(huì)有拍腦袋的時(shí)刻。不信，你瞧瞧她發(fā)給卡卡的一封郵件......
上司:根據(jù)目前公司制定的有關(guān)全員創(chuàng)新的價(jià)值觀，做為公司的學(xué)習(xí)發(fā)展部門(mén)，我們也 要在明年開(kāi)展有關(guān)創(chuàng)新方面的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，請(qǐng)你牽頭，同事克里斯配合，根據(jù)工作事項(xiàng)，列出行動(dòng)計(jì)劃，本周五前發(fā)給我。
收到郵件的卡卡忐忑不安，她想起年初上司讓她負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目......
年初時(shí)，上司給了卡卡一個(gè)外部供應(yīng)商提供的沙龍方案，讓她結(jié)合公司的實(shí)際情況，做出一個(gè)符合公司企業(yè)文化和價(jià)值觀的“演講俱樂(lè)部”。上司希望拿到的是一個(gè)完整的活動(dòng)策 劃方案，因此要求卡卡同時(shí)將預(yù)算、執(zhí)行策略等都詳細(xì)寫(xiě)出來(lái)。在前期溝通時(shí)，卡卡沒(méi)有花很長(zhǎng)時(shí)間去詳細(xì)了解上司做這個(gè)方案的目標(biāo)，而是按照以往的做事慣例，設(shè)計(jì)了一稿方案給 上司，結(jié)果上司很不滿意，因?yàn)檫@個(gè)方案與她當(dāng)初想做“演講俱樂(lè)部”的初衷相差甚遠(yuǎn)，為 此卡卡反復(fù)修改，逐個(gè)分析，前前后后總共改了 8 次有余，人也因此變得消沉了不少。
事情雖然已經(jīng)過(guò)去大半年了，但每當(dāng)想到這件事，卡卡心底還是會(huì)泛起陣陣酸楚，所以看到今 天的這封郵件，卡卡心情錯(cuò)雜——有接到新項(xiàng)目的緊張，也有怕辜負(fù)上司期望的惆悵，更有不知道上司為什么要做這件事的迷茫與無(wú)奈。
正當(dāng)卡卡手足無(wú)措，頭皮發(fā)麻之際，冷不丁低頭看見(jiàn)放在辦公桌上的《POA 高效溝通 三板斧》的培訓(xùn)手冊(cè)，猛然驚醒，一籌莫展的心情一下子變得豁然開(kāi)朗。不服輸?shù)目ㄉ钔?了一口氣，決定以這件事為突破，嘗試一下，學(xué)習(xí)了半年的 POA 思維在職場(chǎng)的實(shí)際應(yīng)用到底好不好使?
5 分鐘后，她懷著激動(dòng)更忐忑的心情回復(fù)了上司的郵件，希望能就此事開(kāi)個(gè)小會(huì)議，上 司爽快地答應(yīng)了......
2 無(wú)限深挖一個(gè)點(diǎn)
“領(lǐng)導(dǎo)，2018 年做這個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)你的初心是什么?”卡卡緊張得要死，這畢竟是初出茅廬的 POA 菜鳥(niǎo)第一次以這么直接和赤祼祼的方式與上司進(jìn)行項(xiàng)目溝通。
上司一臉迷茫，說(shuō):“這兩年，公司管理層一直在講創(chuàng)新，其它部門(mén)都在做與創(chuàng)新有關(guān) 的活動(dòng)，咱們做為一個(gè)推動(dòng)全員學(xué)習(xí)與發(fā)展的部門(mén)，我們也要在明年開(kāi)展有關(guān)創(chuàng)新方面的學(xué) 習(xí)活動(dòng)，所以想讓你牽頭做這個(gè)項(xiàng)目。”
“創(chuàng)新的課題好大，您想聚集在哪方面呢?”卡卡努努嘴，問(wèn)道。
上司一驚，“還沒(méi)有考慮到這一步?！?
卡卡微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，“就像您前面提到的，目前公司的很多部門(mén)都有自己的創(chuàng)新活動(dòng)，據(jù)我了解，這些部門(mén)的創(chuàng)新活動(dòng)都與業(yè)務(wù)密不可分，品牌部有創(chuàng)新文化項(xiàng)目的推廣、軟件 部有科技金融創(chuàng)新的活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)部有智能服務(wù)創(chuàng)新的活動(dòng)，您希望咱們部門(mén)的創(chuàng)新活動(dòng)落腳點(diǎn)在哪里?”
上司被說(shuō)中了軟肋，“哦，要不我們先找?guī)讉€(gè)講創(chuàng)新的大咖來(lái)給業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)一場(chǎng)沙龍活 動(dòng)？”
卡卡深呼吸了一口，臉有些憋紅，繼續(xù)問(wèn)，“開(kāi)一場(chǎng)沙龍活動(dòng)的目的又是什么呢?”
上司有些意外，思索片刻，“看看大咖的沙龍活動(dòng)給不能給業(yè)務(wù)部門(mén)的工作痛點(diǎn)帶來(lái)新的思考?”
同事克里斯有點(diǎn)不以為然，撇撇嘴，皺著眉，壓低了聲音，說(shuō):“如果是這個(gè)目的，不用請(qǐng)大咖，請(qǐng)個(gè)引導(dǎo)師就能把這活給干了，何必花那么多錢(qián)請(qǐng)大咖?“
上司推了下眼鏡，眼神里閃出一絲不快，隨后輕咳了一聲，沒(méi)有說(shuō)話，氣氛有點(diǎn)沉悶......
卡卡長(zhǎng)出了一口氣，打圓場(chǎng)道，“其實(shí)我們做員工學(xué)習(xí)發(fā)展的工作倒是也可以做一些創(chuàng)新活動(dòng)，但我們的創(chuàng)新一定要區(qū)別于業(yè)務(wù)部門(mén)的創(chuàng)新點(diǎn)，是不是可以聚集于“民生方面”， 比如，明年是否可以推行二維碼簽到?這樣就不用每次培訓(xùn)時(shí)，許多學(xué)員一窩蜂地?fù)淼角芭_(tái)去簽到......”
聽(tīng)到卡卡這些入情入理話，上司沒(méi)有反駁，反而點(diǎn)了點(diǎn)頭，露出了微笑。
卡卡裝做不經(jīng)意地繼續(xù)問(wèn)，“據(jù)了解，其他部門(mén)的創(chuàng)新活動(dòng)，管理層都很重視，也給了 不少的資源。關(guān)于我們這個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，管理層會(huì)給我們哪些支持和資源?另外，這個(gè)項(xiàng)目的 效果怎么評(píng)估呢?”
沉默了片刻，上司一臉認(rèn)真，語(yǔ)重心長(zhǎng)，“得啦,我們確實(shí)沒(méi)有管理層的支持，我想這可 能是自己臨時(shí)想到的一個(gè)務(wù)虛想法，要不我們先暫緩此項(xiàng)目?“
聽(tīng)到這句話，蜷縮在椅子里的克里斯立刻坐直了身體，有些驚愕，因?yàn)檫@是他第一次聽(tīng) 到上司自己否定了自己的提案，算是一種奇跡。
“領(lǐng)導(dǎo)，你的意思是......?” 卡卡也有點(diǎn)不相信自己的耳朵，似信非信地追問(wèn)了一遍。 領(lǐng)導(dǎo)沖大家點(diǎn)了點(diǎn)頭，“現(xiàn)在大家的工作也都異常忙碌，我們先將精力放在其它項(xiàng)目上吧......”
散會(huì)后，回到辦公室的卡卡放下手中的筆記本，泡了一杯咖啡，打開(kāi)電腦，正打算梳理 一下剛才會(huì)議中與上司的溝通思路。這時(shí)，克里斯，那個(gè)操著上海腔的同事像陣旋風(fēng)般跑到卡卡旁邊的空位上。
“卡卡，我發(fā)現(xiàn)你剛才會(huì)議中與上司的溝通思路與以往有很大的區(qū)別，怎么一下子變得 這么智慧和有勇氣了，快說(shuō)，是哪位高人在后面指點(diǎn)了你?”克里斯問(wèn)道。
卡卡展開(kāi)了一絲笑顏，隨手將辦公桌上的《POA 高效溝通三板斧》的培訓(xùn)手冊(cè)遞給了 克里斯，興奮地說(shuō)“就是這位高手點(diǎn)撥了我?！?/p>
“這是一門(mén)什么樣的課程呀，看名字像是一門(mén)國(guó)外引進(jìn)的版權(quán)課?“看著精美的學(xué)員手 冊(cè)，克里斯頓時(shí)有一種如饑似渴的感覺(jué)。
“POA 可是一門(mén)地地道道的，咱們中國(guó)人的原創(chuàng)國(guó)貨課程，它是一個(gè)極簡(jiǎn)的高效溝通 思維方式，全稱(chēng)是 Power of Action,中文的意思是行動(dòng)力。其中，O 是目標(biāo) Objective， P 是伙伴 Partner，A 是方法 Accelation“卡卡指著學(xué)員手冊(cè)上的公式逐一解釋道。
“你用 P、O、A 這 3 個(gè)字母就讓老板否定了自己的想法，這也太牛掰了吧?” 克里斯將信將疑地反問(wèn)。
“我的確是這么做的，半年前我報(bào)名學(xué)習(xí)了這個(gè)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)，我才知道真正的目標(biāo) 是 Why(為什么),不是 What(是什么)，而很多人總是錯(cuò)把 What(是什么)當(dāng)目標(biāo)，在 工作中很容易就跑偏，這一點(diǎn)深深地影響了我，也拓寬了我的思路。這次接到項(xiàng)目任務(wù)后， 我就用 POA 思維去分析上司讓我做這件事的目的，分析后發(fā)現(xiàn)，做一個(gè)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)項(xiàng)目， 只是上司想要的一個(gè)方法(Accelation)，至于上司為什么要做項(xiàng)目，她想達(dá)成的目標(biāo)是什 么，我并不知道，會(huì)議中我就聚焦這個(gè)點(diǎn)一直深挖下去。“卡卡耐心地說(shuō)。
聽(tīng)完卡卡的詮釋?zhuān)死锼官澰S地點(diǎn)了點(diǎn)頭，饒有興致地說(shuō):“這個(gè)思維工具還真是強(qiáng)大!” 卡卡笑了笑，“這是我第一次將 POA 應(yīng)用在溝通中，發(fā)現(xiàn)它不僅可以用在職場(chǎng)溝通，還可以用在很多方面，比如職業(yè)選擇、問(wèn)題解決、跨部門(mén)合作呢。
“既然這個(gè)思維工具這么好，你一定要加強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用，借助這個(gè)工具體的力量，不斷完善自己、提升自己?！笨死锼挂槐菊?jīng)地提醒卡卡。
卡卡露出陽(yáng)光般的笑容，“嗯，我知道了，我會(huì)這么做的，讓我們一起努力吧!”......
送走了克里斯，卡卡心里非常震撼，她發(fā)現(xiàn)一個(gè)好員工的標(biāo)準(zhǔn)，并不是按時(shí)完成上司布置的任務(wù)，一味地逢迎，那樣只能成為一個(gè)聽(tīng)話的員工，上司更需要下屬在關(guān)健時(shí)刻“懟” 他一下，幫他理清思路。想到這些，卡卡心底頓時(shí)漾起一陣幸福，她呡了一口咖啡，揉了揉 有些疼痛的額頭，望向窗外，積壓在心中多日的烏云被漸漸吹散，不禁感到這樣的溝通思維就像冬日里的暖陽(yáng)，讓人充滿希望、信念和方向。
3 動(dòng)作破解
下面我們就和主人公卡卡一起，梳理一下這個(gè)小故事中的 POA 吧。
卡卡上來(lái)就問(wèn)上司做這件事的初心，她這么做的 O(Objective)就是要不斷理清上 司深藏于內(nèi)心里的真正的 Objective，因?yàn)橹挥挟?dāng)上司的 Objective 清晰了，下屬做事才會(huì)有方向而不跑偏。
要想找到真正的 P(Partner)來(lái)幫你，你的 O(Objective)一定要能觸及對(duì)方痛點(diǎn)， 引發(fā)對(duì)方共鳴，唯有如此，Partner 才會(huì)貢獻(xiàn)他們的有效的資源和支持。
有了 Partner 的支持，共創(chuàng)出行動(dòng) A(Accelation)也會(huì)更落地而非形式主義。
4 POA 版的“三從四得”
最后，卡卡還為大家總結(jié)了關(guān)于 POA 應(yīng)用的“三從四得”法，希望對(duì)你有幫助哦。
當(dāng)然啦，別在第一次用 POA 思維與上司溝通時(shí)就渴望得到你想要的結(jié)果。
單調(diào)的追問(wèn)方式會(huì)讓上司感到乏味與尷尬，所以要變換著花樣追問(wèn)他/她們做某件事情的目標(biāo)到底是什么， 不忘初心，方能繼續(xù)前行哦! ?
愿大家都能用 POA 思維完成自己職場(chǎng)的蟄伏與蛻變。
