? ? 小米的服務(wù)模式打破了對服務(wù)理解的傳統(tǒng)觀念，特別重視服務(wù)部門，給客服部門放權(quán)并給予和其他部門平等的尊重，同時還改善員工的工作環(huán)境，通過環(huán)境影響員工的工作狀態(tài)，讓他們用心服務(wù)用戶。

? ?“快是服務(wù)的根本”，所有環(huán)節(jié)旨在減少用戶等待的時間。提供的“一小時快修敢賠”服務(wù)，就是讓用戶體驗到維修服務(wù)“快”的爽快，還通過輕松愉快的游戲代替以前用戶在枯燥沉悶中的等待。

? ?小米提倡非標(biāo)準(zhǔn)化走心的服務(wù)，也就是客服跟用戶要用聽得懂的話語進行交流溝通，要在不同場景采用合適的語言來交流，把用戶當(dāng)朋友來幫他們解決問題，沒有比走心的服務(wù)更好的了。