?經(jīng)過(guò)一個(gè)月的在線學(xué)習(xí)，終于學(xué)完《凱洛格 mini-經(jīng)理薈》。通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我的管理認(rèn)知得到了極大的豐富與充實(shí)，同時(shí)也意識(shí)到自身的不足，明確了自己努力的方向。本次學(xué)習(xí)，心得體會(huì)如下：

一、角色定位

? ? ? ? 本人從2017年6月份加入商管部，從事商戶管理，剛開始總是覺得時(shí)間不夠用，每天都有做不完的工作，甚至有時(shí)候休息還得騰出時(shí)間處理工作上的事，最終取得的效果也不盡人意。

? ? ? ? ?后來(lái)意識(shí)到是自己的思想認(rèn)知和工作方式不對(duì)，通過(guò)反思和總結(jié)，先制定工作計(jì)劃，合理利用時(shí)間，接到工作任務(wù)時(shí)，第一時(shí)間詢問(wèn)上司自己所理解的意思，尋求資源，根據(jù)事情的輕重緩急，所轄區(qū)域商戶特性以及下屬的性格和能力，合理分配工作。這樣既不會(huì)讓自己太累，也讓商戶真切感受到公司有在為他們提供幫助，讓員工有成就感，達(dá)到雙贏。

? ? ? ? ?當(dāng)然作為一名管理者，我們要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己；樹立正確的做人做事風(fēng)格，不能人前一套，人后一套，要以身作則；要有良好的品格，敢于承擔(dān)責(zé)任，知錯(cuò)就改，不能一遇到事就推卸責(zé)任；要有職業(yè)規(guī)劃；要聽得起別人的意見，學(xué)會(huì)吸取精華為自己所用。

二、知人善任

? ? ? ? 金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，“君子用人如器，各取所長(zhǎng)”。著眼于人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，就能發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，留住人才。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，若求全責(zé)備，對(duì)下屬總是橫挑鼻子豎挑眼，在巨大的壓抑之下，就會(huì)人心離散。而只有用其所長(zhǎng)，各得其所，大家才能心情舒暢，團(tuán)隊(duì)效率自然會(huì)不斷提高。

? ? ? ? 今年3月份部門來(lái)了2位蕪湖某校的實(shí)習(xí)生，一位性格很內(nèi)向，不善交流，一位說(shuō)話語(yǔ)氣很剛硬，讓人接受不了，這2位實(shí)習(xí)生接受能力不是很強(qiáng)，不適合呆在餐飲門店（餐飲商戶產(chǎn)品較多、員工價(jià)、需要檢查的標(biāo)簽和表格也很多、有時(shí)候還得幫商戶傳菜），即使上崗一個(gè)月了，某些方面還是不熟，這樣的實(shí)習(xí)生最好放在鬼屋、槍林彈雨等一些產(chǎn)品選項(xiàng)單一的門店，這樣能大大降低出錯(cuò)率。

? ? ? ? ?現(xiàn)在除了兼職以外，實(shí)習(xí)生和全職都有績(jī)效工資，績(jī)效考核的準(zhǔn)則是根據(jù)員工在日常工作中的表現(xiàn)來(lái)，表現(xiàn)好的績(jī)效分?jǐn)?shù)就會(huì)偏高，表現(xiàn)差的績(jī)效分?jǐn)?shù)偏低，績(jī)效還跟年終獎(jiǎng)掛鉤。進(jìn)入旺季還有銷售激勵(lì)，要求員工平時(shí)積極促銷，當(dāng)月商戶完成銷售目標(biāo)，員工沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)事項(xiàng)，就有銷售獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金挺豐厚的。

? ? ? ? ? 適當(dāng)授權(quán)，給下屬一定的操作空間和決定事情的權(quán)利，確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任到人，這樣當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能第一時(shí)間處理好，在商戶和員工面前也能體現(xiàn)我們工作的效率和服務(wù)的水平；授權(quán)還能激發(fā)下屬工作的積極性，當(dāng)然授權(quán)還要看下屬的能力大小決定授權(quán)多少，下屬解決不了的問(wèn)題實(shí)時(shí)給予指導(dǎo)，讓下屬找到方向甚至是解決問(wèn)題的方法。授權(quán)之后還要進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督和控制，防止權(quán)力濫用，要充分信任自己的下屬但是不能放任不管。

三、管理績(jī)效

? ? ? ? 制定工作目標(biāo)時(shí)要切合實(shí)際，管理者認(rèn)為的不一定是員工想要的，要多與下屬溝通，了解下屬目前的工作情況，有沒(méi)有遇到困難，員工針對(duì)目前的工作狀態(tài)有沒(méi)有什么好的建議或想法，讓員工提出自己的想法，選擇最佳建議，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助員工有效規(guī)劃工作，明細(xì)思路，讓員工感受到被關(guān)注，調(diào)動(dòng)員工的積極性，合理安排工作任務(wù)，規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓員工有事干。贊賞員工應(yīng)廣而告之，讓員工有成就感，獎(jiǎng)罰分明。

四、高效團(tuán)隊(duì)

? ? ? ? 第一、作為一名管理者要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。基層管理者肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”的前提。第二、十足的親和力。基層管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工，還要懂得關(guān)心和體恤員工。當(dāng)員工在工作當(dāng)中發(fā)生沖突時(shí)，我們要了解真實(shí)情況，不要抨擊任何一方，讓雙方去交流，分析原因，找到解決的方法。第三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。基層管理者要充滿激情，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候激勵(lì)員工，并且善于將具有不同技能和性格的員工組合在一起。第四、領(lǐng)導(dǎo)力。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要來(lái)自非職位權(quán)力，依靠個(gè)人的魅力去影響他人，依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第五、與上司相處的能力。要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，并且在遇到困難時(shí)要善于獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，尋求資源。

五、管理精力

? ? ? ??生活在繼續(xù)，壓力在增長(zhǎng)。管理者事情很多，但時(shí)間卻有限。精力”是工作效率的保證。有效管理精力，要做到以下幾點(diǎn)：我們要做到以下幾點(diǎn)：第一、將所要做的事分門別類，有任何要做的事或想法，寫在筆記本上，“好記性不如爛筆頭”。第二、付諸行動(dòng)，要事第一時(shí)間處理，爭(zhēng)取一次性將這件事做好，避免返工。將要做的事或安排別人或自己完成。第三、學(xué)會(huì)總結(jié)，哪些事即使做了也不影響后果，哪些事可以通過(guò)他人來(lái)完成，給自己騰出可自由支配的時(shí)間。第四、下班之后完全從工作中擺脫出來(lái)，不讓工作瑣事影響家庭生活，學(xué)會(huì)放松。

六、管理協(xié)作

一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞去。

? ? ? ? 這些都是我們耳熟能詳?shù)闹V語(yǔ)，充分說(shuō)明了協(xié)作的重要性。在日常工作中，個(gè)人能力有限，為了完成當(dāng)月的銷售目標(biāo)，需要商戶和收銀員共同努力；為了讓游客吃的放心，需要商戶和質(zhì)檢員共同監(jiān)管食品及原材料保質(zhì)期和存儲(chǔ)方式；門店P(guān)OS機(jī)故障，需要IT部的支持；商戶機(jī)器設(shè)備用電故障、屋頂漏雨滲水需物管部幫忙維修 ；演藝中心演員不夠，需要經(jīng)營(yíng)中心安排員工出演人偶；商戶手持Qpos機(jī)不會(huì)使用，需要安排人去教商戶怎么使用；餐飲商戶新員工不知道標(biāo)簽怎樣填寫，打印紙質(zhì)檔發(fā)放到每一個(gè)餐飲外賣點(diǎn)，統(tǒng)一管理；為了更好地推廣方特旅游APP，挨個(gè)檢查商戶家的每一位員工，指導(dǎo)商戶怎么使用。在協(xié)作的過(guò)程中，也要注意人際關(guān)系。“朋友多了路好走”，良好的人際關(guān)系是我們工作順利開展的保障。為了能獲得良好的人際關(guān)系，我們需要多為他人著想，當(dāng)別人需要我們幫助時(shí)，我們不要袖手旁觀，一次真心地付出勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

七、向上管理

? ? ? ? 眾所周知，管理需要資源，資源的分配權(quán)力一般都在上級(jí)手上，這也是由管理的特性決定的。因此，向上管理，作為下級(jí)首先要做的就是獲得資源，要想獲得資源，首先的先學(xué)會(huì)和上級(jí)溝通。和上司溝通時(shí)必備8個(gè)黃金句：“1、我們似乎碰到一些狀況；2、我馬上處理；3、XX的主意真不錯(cuò)；4、這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦；5、讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)前給你答復(fù)好嗎？6、我很想知道你對(duì)某件事的看法；7、是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……；8、謝謝你告訴，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議”。

? ? ? ? 工作的問(wèn)題其實(shí)是做事的問(wèn)題，做事的問(wèn)題本質(zhì)是做人的問(wèn)題。向上管理，本質(zhì)也在做人上。有的人生來(lái)落落大方，跟上司關(guān)系處的像朋友像哥們，不用說(shuō)每年的績(jī)效也是高高在上。有的人兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)上的事每次盡力完成，但對(duì)上司一直敬而遠(yuǎn)之、唯唯諾諾，績(jī)效每次都是一般般。

? ? ? ? 這兩種人可能都沒(méi)有意識(shí)到向上管理的存在，只是由于性格迥異導(dǎo)致做事方式不同，然后在職場(chǎng)拉開差距。用通俗的話來(lái)講，第一類人比較會(huì)做人，對(duì)人情世故方面很會(huì)處理。 其實(shí)，向上管理就是要學(xué)會(huì)人情世故。首先你能將自己分內(nèi)事情做好，然后，你得跟上司保持一種良好的關(guān)系，讓他知道你現(xiàn)在做的事情的進(jìn)展和你對(duì)這個(gè)事情的規(guī)劃。? ? 其次，你能站在上司角度思考問(wèn)題，時(shí)不時(shí)幫助上司解決他的憂慮。

? ? ? ? 第一，向上管理的基礎(chǔ)是做好自己的工作。如果連自己工作都沒(méi)有做好，還整天對(duì)上司的決策指手畫腳，這就是典型的低情商表現(xiàn)。也許上司面上會(huì)對(duì)你客氣，但你做的事情是什么樣，他心里很明白，不要被表面上對(duì)你的客氣所迷惑，以為上司跟自己關(guān)系很好，對(duì)自己很滿意。

? ? ? ? 第二，把上司當(dāng)普通人對(duì)待。關(guān)系過(guò)于親密和關(guān)系若即若離都不是很好的狀態(tài)，尤其是若即若離的狀態(tài)，上司也需要下面的反饋，若即若離的關(guān)系不能滿足上司需要反饋的需求，兩個(gè)人也無(wú)法建立信任感，把上司當(dāng)做普通人對(duì)待更多的是心理層面對(duì)上司的定位。向上管理也是某種程度上和自己的上級(jí)結(jié)盟，在商戶管理這塊，一旦和上級(jí)結(jié)盟這將是一個(gè)最堅(jiān)固的同盟，對(duì)商戶的管控非常有利。

? ? ? ? 第三，當(dāng)以上兩條都具備時(shí)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蜕纤緶贤ㄟ@幾個(gè)問(wèn)題：你的工作情況，目前遇到的困難，上司對(duì)你的預(yù)期。

? ? ? ?? 對(duì)我自己而言，做好向上管理首先要擺正心態(tài)，向上管理是跟情商有關(guān)，是可以提高也必須得掌握的技能，即便自己不愿意，也必須這么做。然后是重新給上司定位，上司也是個(gè)普通的人，她有自己的情感、經(jīng)歷和需求，當(dāng)和她面對(duì)面站在一起時(shí)，我們應(yīng)該是平等的，不是唯唯諾諾，她安排我執(zhí)行的關(guān)系。這一點(diǎn)于我而言十分重要，我之前就是屬于跟上司關(guān)系“若即若離”的那類人，而現(xiàn)在我想是時(shí)候需要改變了。

　八、成熟蛻變

? ? ? ? ? ?作為一名管理者，需要在管理工作中最大限度地利用現(xiàn)有資源，拓展領(lǐng)導(dǎo)能力。向曾國(guó)藩學(xué)習(xí)“拙誠(chéng)”領(lǐng)導(dǎo)力。

? ? ?? 第一、做任何事情要“以始為終”，先確定工作目標(biāo)，才會(huì)知道知道起點(diǎn)從哪里開始，知道所為何來(lái)。

? ? ?? 第二、從“學(xué)以致用”到“用以致學(xué)”，隨著科技的發(fā)達(dá)，學(xué)以致用的保鮮期，變得越來(lái)越短。相較之下，一個(gè)人能否與時(shí)俱進(jìn)地面對(duì)變化，以“用以致學(xué)”的態(tài)度積極成長(zhǎng)，只有做了，才知道學(xué)得不夠，錯(cuò)了。才知道不足，輸了立刻改進(jìn)，贏了再精進(jìn)，在不可能絕對(duì)公平公正的現(xiàn)實(shí)中做到更公平。每一件事，都是通過(guò)實(shí)踐，產(chǎn)生結(jié)果，發(fā)現(xiàn)有更多需要改進(jìn)的地方。

? ? ? ? 第三、價(jià)值決定價(jià)格。 人只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，才能讓自己跟上時(shí)代的腳步，只有為公司創(chuàng)造了效益，才有資本跟上司談?wù)摴べY薪酬?，F(xiàn)在很多員工和實(shí)習(xí)生覺得工資太低，福利待遇不好，也不從自身找問(wèn)題，不反思自己每天都做了什么事，不考慮從現(xiàn)有工作中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到好的方法，降低出錯(cuò)率，提高工作效率。

? ? ? ?當(dāng)然，一個(gè)月的時(shí)間畢竟是短暫的，學(xué)到的知識(shí)是有限的，學(xué)習(xí)的深度也是有限的。在今后的工作中，我要運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)指引、促進(jìn)工作，用實(shí)踐深化、鞏固學(xué)習(xí)成果；還要不斷汲取專業(yè)知識(shí)，深入鉆研，用豐富的知識(shí)武裝頭腦，才能站得更高，走得更遠(yuǎn)。