對受眾來說，最容易理解的順序是：先了解主要的，抽象的思想，然后了解次要的、為主要思想提供支持的思想。
第1章 為什么要用金字塔結構
人類思維的基本規(guī)律：
大腦自動將信息歸納到金字塔結構的各組中，以便于理解和記憶
預先歸納到記住你他結構中的溝通內容，都更容易被人理解和記憶
你應有意地將溝通內容組織成金字塔結構，包括口頭表達和書面表達——說話、培訓、演講、報告、述職和寫文章、總結、申請、方案、計劃等。
歸類分組，將思想組織成金字塔
大腦會將其認為具有“共性”的任何事物組織在一起，“共性”指的是具有某種相似的共同點或所處的位置相近。
當聽別人講話或看文章時，會發(fā)生類似的組織思想的現象。你會將同時出現的或位置相鄰的幾個思想相聯系，努力用某種邏輯模式組織它們，這種邏輯模式必定是金字塔結構。
奇妙的數字“7”
大腦的短期記憶無法一次容納7個以上的記憶項目，當發(fā)現需要處理項目超過4個或5個時，就會開始講其歸類到不同的邏輯范疇中，以便記憶。
歸類分組搭建金字塔
找出邏輯關系，抽象概括
僅以邏輯方法將思想或概念分組是不夠的，還必須找出其邏輯關系，將思維的抽象程度提高一層，處于較高層次上的思想總是能夠提示下面一個層次的思想。
最有效的表達方式：先提出總的概念，再列出具體項目，既要自上而下地表達思想。
自上而下表達，結論先行
如果不預先告訴受眾思想在邏輯上存在某種關系，而只是一句一句的表達你的思想，讀者就會自動從中尋找共同點，將你所表達的思想歸類組合，由于受眾的知識背景和理解能力千差萬別，很難對你表達的思想組做出與你完全一樣的解讀。
自下而上思考，總結概括
思維從最底部的層次開始，將句子按照某種邏輯順序組成段落，然后將段落組成章節(jié)，最后將章節(jié)組成完整的文章，二代表整篇文章的則是金字塔最頂端的一個思想
假設將6個句子組織成一個段落，這6個句子之間具有某種邏輯關系，二這種邏輯關系總是要求所有6個句子共同解釋或支持由其組成的段落所表達的單一思想。
得出概括性思想的句子后，可以將概括性句子的段落看做只包含一個思想，而不是6個思想。通過這種方法將3個段落組織成一個章節(jié)。這3個段落共同解釋或支持由其組成的章節(jié)所表述的單一思想。
每一篇文章的結構必定只支持一個思想，既概括了所有各組思想的單一思想，這以思想就是你希望表達的思想，而所有在其之下的思想則越往下越具體、越詳細，并且都對你希望表達的主題思想起著解釋和支撐的作用。
文章中的思想必須符合以下規(guī)則：
1、縱向：文章中任一層次上的思想必須是下一層次思想的概括
2、橫向：每組中的思想必須屬于同一邏輯范疇
3、橫向：每組中的思想必須按邏輯順序組織
組織思想基本上只可能有4種邏輯順序：
演繹順序：大前提、小前提、結論
時間(步驟)順序：第一、第二、第三
結構(空間)順序：波士頓、紐約、華盛頓
程度(重要性)順序：最重要、次重要，等等
第2章 金字塔內部的結構
不要幻想一坐下來就開始講思想組織成金字塔，首先必須梳理想要表達的思想。
金字塔中的子結構，能夠加快你梳理思想的過程：
主題與子主題之間的縱向關系
各子主題之間的橫向關系
序言的敘述方式
縱向關系
思想定義：向受眾發(fā)出新信息并引發(fā)受眾疑問的語句
為了向受眾傳遞新信息而作的表述，必然會使對方就其邏輯性產生疑問，例如，“為什么會這樣”。作為文章的作者，必須在該表達的下一個層次上橫向地回答讀者的疑問。但是你的回答仍然是像讀者傳遞他不知道的新信息，這又使讀者產生新的疑問，不斷的按照“引起讀者疑問并回答疑問”的方式繼續(xù)寫作，知道你認為讀者不會再對你的新表述提出任何疑問為止。
橫向關系
下一層次的表述必須具有明確的歸納或演繹關系，兩者只能存在一種，同時歸納和演繹是僅有的兩種可能的邏輯關系。
演繹性思想組合是由幾個承前啟后的論述組成。一個思想是對當今世界上的某種現象的表述；第二個思想是對該句子的主語或謂語所作的表述；第三個思想說明以上兩種表述同時在世界上存在時所具有的隱含意義。
例如：所有的人都會死，蘇格拉底是一個人，因此蘇格拉底也會死
歸納性思想組合中的思想相互關聯，可以用同一個名次表示組中所有思想，如支持的原因、反對的原因、步驟、問題。
例如：法國坦克已抵達波蘭邊境。德國坦克已抵達波蘭邊境；俄國坦克已抵達波蘭邊境。推論：波蘭將受到坦克入侵。
可以通過講故事的序言(前言、引言)確定初始問題
序言的結構
序言的開頭應向讀者說明“背景”的時間和地點。在這一背景中應當發(fā)生了某件事，可稱為“沖突”，使讀者提出你的文章將要"回答"的疑問。這是典型的講故事的呈現——背景、沖突、疑問、回答。
第3章 如何構建金字塔
只知道大致要寫什么，但并不清楚你具體想表達什么，以及如何表達。及時你知道你最終呈現的思想必定會組成一個金字塔結構，仍會有不確定感。
自上而下法
1、畫出主題方框
在金字塔頂部方框填入要討論的主題
2、設想主要疑問
確定文章的讀者，希望文章回答讀者腦中關于該主題的疑問
3、寫出對該疑問的回答
如果不清楚答案，注明有能力回答該疑問
4、說明背景
把要討論的主題與“背景”相結合，作出關于該主題的第一個不會引起爭議的表述
5、指出“沖突”
考慮“背景”中發(fā)生了哪些使讀者產生疑問的“沖突”，以致引發(fā)讀者的“疑問”
6、檢查“主要疑問”和“答案”
對“背景”中“沖突”的介紹，應當直接導致讀者提出主要疑問，否則應該重新介紹“背景”中的“沖突”
自上而下構建金字塔的步驟：
1、提出主題思想
2、設想受眾的主要疑問
3、寫序言：背景—沖突—疑問—回答
4、與受眾進行疑問/回答式對話
5、對受眾的新疑問，重復進行疑問/回答式對話
自下而上法
自下而上思考：
1、列出你想表達的所有思想要點
2、找出各要點之間的邏輯關系
3、得出結論
步驟1：列出所有要點
步驟2：找出邏輯關系(因果關系)
步驟3：得出結論
思路：
1、主題? ? ? ? ? ? ? ? =排版成本
2、疑問(1)? ? ? ? ? ? =排版成本是否過高？
3、答案(1)? ? ? ? ? ? =是的
4、背景? ? ? ? ? ? ? ? =排版成本是總成本中最重要的一部分
5、沖突? ? ? ? ? ? ? ? =不知道排版成本占總成本的比重是否過高，但競爭優(yōu)勢較低的事實說明可能如此
? ? 疑問(2)? ? ? ? ? ? =排版成本可以被降低嗎？
? ? 答案(2)? ? ? ? ? ? =可以
6、新的疑問? ? ? ? =如何實現？
7、關鍵句要點? ? =省略排版過程中不必要的步驟，并且將員工工資提高到具有競爭力的水平
初學者注意事項
1、一定先搭結構，先嘗試自上而下法
一旦你的思想變成了文字，你就可能會覺的寫得不錯，而根本不管你的思路實際上是不連貫的。
2、序言先寫背景，將背景作為序言的起點
序言的主題——背景、沖突、疑問和回答，一定要從“背景”開始構思，按照這個順序更容易找到“沖突”和“疑問”
3、先多花時間思考序言，不要省略
先整理出序言的信息，避免開始論證時還在想背景或沖突，將注意力完全集中在金字塔結構中較低層次的思想上
4、將歷史背景放在序言中
不應該在正文部分才告訴讀者過去發(fā)生的事情，正文部分應當只包含思想，思想只能以邏輯方式互相聯系。
5、序言僅涉及讀者不會對其真實性提出質疑的內容
序言目的是告訴讀者一些已經知道的信息，當你不確定時候，所表達的信息應該能夠很容易由客觀的第三方進行檢驗和證實
注意不要在序言中涉及任何讀者不知道的信息，會導致讀者提出非你所愿的“疑問”
6、在關鍵句層次上，更宜選擇歸納推理法而非演繹論證法
人們傾向按照思維發(fā)展的順序表達自己的思想，而思維發(fā)展的順序通常都是演繹的順序。大多數情況下可以將以演繹法發(fā)展的思想用歸納法的形式表達出來
演繹推論支持對方購買庫房，論證結構過于復雜
歸納法支持對方購買庫房
第4章 序言的具體寫法
序言必須先介紹讀者熟悉的某些“背景”，說明發(fā)生的“沖突”，并由此引發(fā)讀者的“疑問”，然后針對該“疑問”給出“答案”
序言的講故事結構
序言總是像讀者說明其已知的信息，其意義：序言說明某種“背景”，這種“背景”中發(fā)生了某種“沖突”，從而引發(fā)了某種“疑問”，而整篇文章的目的就是回答改“疑問”。
為什么要用講故事的形式
序言要用講故事形式，是為了讓讀者拋開復雜的思想，專注于你的話題。激發(fā)讀者興趣，吸引注意力：新奇、懸念、與讀者本人相關。
何時引入"背景"
開始引入“背景”時，應先談與文章主題有關，且讀者肯定會同意的內容，應當是讀者已經認可或者將會認可的內容。所有引出“背景”的句子都具有一個重要特征，即能夠將你“鎖定”在：特定的時間和空間，從而為講故事做好準備。例如：
能源投資公司正在考慮將采礦廠的鐵礦石出口到捷克斯洛伐克的可行性(備忘錄)
任何大型醫(yī)療服務體系都受到資源日益匱乏的困擾，民營醫(yī)療服務體系也不例外(報告)
讀者對以上的反應通常是，“是的，我認為是這樣，那又怎么樣”，“你為什么要告訴我這些？”
什么是“沖突”
“沖突”類似于講故事時推動情節(jié)發(fā)展的因素，能夠促使讀者提出"疑問"。“疑問”有很多種形式，但通常相當于詢問“接下來怎么樣”
人們在實際應用“背景—沖突—疑問”(S-C-Q)框架性結構時，可能會有多種風格。表4-2為表4-1的每種形式列舉了具體的例子。
為什么要用這種順序
序言必須采取"背景—沖突—疑問—解決方案"的結構，但是順序可以有所變化，創(chuàng)造不同的文章風格。例如：
基本結構
背景(S)????=????業(yè)務多元化研究服務在過去5年終增長了40%
沖突(C)????=????無法證明我們的工作對客戶有明顯益處
疑問(Q)????=????如何確保多元化研究確實對客戶有明顯益處？
回答(A)????=????實施“公司發(fā)展項目”，以研究該問題
標準示：背景—沖突—回答
開門見山式：答案—背景—沖突
突出憂慮式：沖突—背景—答案
突出信心式：疑問—背景—沖突—答案
什么是“關鍵句要點”
列出關鍵句要點可以讓讀者在30秒內就能了解你的全部思路，隨后內容只是解釋或支持這些要點。
如果文章篇幅較短，就不用先列出要點，然后小標題重復，可以直接將關鍵句要點做為段落的主題句，并在這些主題句下劃一條下劃線或加粗，使讀者在閱讀時容易注意到。
不要僅僅將名詞作為關鍵句要點的要點，關鍵句要點應當是完整的思想，完整的句子
序言應當寫多長
一般情況需要需要2-3段，說明“背景”和“沖突”的文字可以長達3-4段，但不能再長了。序言必須能夠提醒讀者其持有的疑問。
例：
關鍵句要點是否需要引言
關鍵句每一個要點，都應該按照全文的序言相似的背景—沖突—疑問結構逐個引出。讀者對任何一個關鍵句要點提出疑問時，都應當告訴讀者一個簡單的“故事”
文章的序言具有以下結構：
背景(S)????=? ? 人們相信使用X工具將獲得Y
沖突(C)????=? ? 確實在使用X，但是只有其他人獲得Y
疑問(Q)????=? ? 為什么其他人獲得Y?
回答(A)????=? ? 使用A+B+Y
引出新疑問“使用這些工具如何獲得Y”，繼而引出關鍵句要點：
使用標桿對比，以判斷其產品或服務的相對相率/效能
應用局域業(yè)務的管理工具，以判斷提供各種產品或服務的實際成本
對可能對業(yè)務造成影響的流程，著重應用全面質量管理方法
用一個能夠更清楚概括本質的標題，通過回顧讀者已知的關于該注意的只是，以及該要點將要回答的疑問
對流程的效率進行標桿對比
背景(S)????=? ? 假設你已經使用全面質量管理，并將處理貸款申請的時間從兩天縮短到2小時
沖突(C)????=? ? 可以假定如此高的提高效率足以獲得競爭優(yōu)勢
疑問(Q)????=? ? 是否足以獲得競爭優(yōu)勢？
回答(A)????=? ? 只有與競爭者對比后才能知道
確定實際成本
背景(S)????=? ? 假設你的企業(yè)現在已經通過標桿對比，成為最優(yōu)秀的企業(yè)，所以其他企業(yè)都必須與你的企業(yè)進行對比
沖突(C)????=? ? 完全有理由感到自豪，但前提是提供產品或服務所獲得的實際回報，超過生產/供應該產品或服務的實際成本
疑問(Q)????=? ? 如何確定你是最優(yōu)秀的，所獲得的回報大于成本呢？
回答(A)????=? ? 根據行為而非功能進行成本分析（基于行為的管理）
調整全面質量管理辦法
背景(S)????=? ? 已經通過了標桿對比，應用了基于行為的管理方法，并且知道你企業(yè)的哪些流程與競爭者相比還處于劣勢，知道哪些產品或服務成本過高、哪些有很高的利潤。
沖突(C)????=? ? 應該開始改進這些流程
疑問(Q)????=? ? 這是我們進行全面質量管理的時候嗎？
回答(A)????=? ? 是的，但此時進行的全面質量管理主要針對那些對業(yè)務有重要影響的流程
寫出好的序言，必須遵循以原則
1、序言的目的是“提示”讀者而不是“告訴”讀者某些信息
2、序言必須包含講故事的3個要素，即“背景”、“沖突”和“答案”
3、序言的長度取決于讀者和主題的需要
序言的常見模式
商務文章最常見的4種模式：
1、發(fā)出指示式（針對“我們應該做什么”或“我們應該如何做”等問句）
2、請求支持式（針對“我們是否應該這樣做”等問句）
3、解釋做法式（針對“我們應該如何做”等問句）
4、比較選擇式（針對“我們應該做什么”等問句）
發(fā)出指示式
背景(S)????=? ? 我們打算做X
沖突(C)????=? ? 需要你們做Y
疑問(Q)????=? ? 我們如何做Y？
請求支持式
背景(S)????=? ? 我們遇到了一個問題
沖突(C)????=? ? 我們的解決方案需要__美元經費
疑問(Q)????=? ? 我應該批準嗎？
回答(A)????=? ? 您應當批準此申請，因為：
解釋做法式
背景(S)????=? ? 必須做X
沖突(C)????=? ? 還未做好做X的準備
疑問(Q)????=? ? 如何做準備？
在開始寫作之前，在紙上列出兩個流程進行對比非常重要，可以防止考慮不周全
比較選擇式
背景(S)????=? ? 我們希望做X
沖突(C)????=? ? 我們有各種不同的做X的方案
疑問(Q)????=? ? 哪一種方案最合理？
文章不是圍繞解決問題的“替代方案”寫作的，而是圍繞“替代目標”寫作的
序言的常見模式——以咨詢?yōu)槔?/h3>項目建議書
背景(S)????=? ? 你遇到一個問題(用1-2句話描述該問題)
沖突(C)????=? ? 你已經決定請第三方幫助解決此問題
疑問(Q)????=? ? 你是我們應該聘請來解決該問題的第三方嗎？
接下來的關鍵句結構通常由4部分組成：
1、我們理解該問題
2、我們有解決該問題的合理方法
3、我們在應用此方法上有豐富的經驗
4、我們的項目安排非常合理
實際寫序言時，會傾向于將“沖突”和“疑問”不直接寫出來，例如：
我們很高興和您見面，并討論了因公司內部持有不同意見而難以確定如何處理汽車后續(xù)市場的問題。本文提出了我們的建議，希望有助于您從多種方案中挑選出合適方案，并制定能夠使您在短期內取得較大市場份額的戰(zhàn)略
項目小結
項目小結是顧問在某個項目的每個階段結束時與客戶或者自己上級交流的正式文件，一般在此基礎上行程最終報告。除了第一份項目進度小結，其他項目進度小結都具有相同結構。
第一份項目進度小結：
背景(S)????=? ? 我們一直在處理X問題
沖突(C)????=? ? 我們告訴過你，分析的第一步是確定Y是否成立。我們現在已經完成了這一步。
疑問(Q)????=? ? 你們發(fā)現了什么？
第二份項目進度小結：
背景(S)????=? ? 我們在上一份項目進度小結中已經告訴過你，你們的生產能力存在問題。
沖突(C)????=? ? 你說你們認為這不會是一個長期的問題，因為你們認為你們所面臨的競爭會很快結束。你要求我們調查情況是否確實如此，現在我們已經完成了調查。
疑問(Q)????=? ? 你們發(fā)現了什么？
回答(A)? ? =? ? 我們發(fā)現你們仍然存在生產能力問題，而且情況比以前更嚴重
第5章 演繹推理與歸納推理
演繹是一種線性的推理方式，最終是為了得出一個由邏輯詞“因此”引出的結論。歸納推理是將一組具有共同點的事實、思想或觀點歸類分組，并概括其共同性。
演繹推理
演繹推理的步驟
由一個大前提和一個小前提推導出一個結論的論述形式
演繹推理過程需要完成3個步驟
闡述世界上已存在的某種情況
闡述世界上同時存在的相關情況。如果第二個表述是針對第一個表述的主語或謂語的，則說明這兩個表述相關。
說明這兩種情況同時存在時隱含的意義
或
出現的問題或存在的現象
產生問題的根源、原因
解決問題的方案
演繹推理過程繁瑣，主要是因為演繹推理必須從簡單明了的思想推導出復雜的思想
演繹推理的應用
假設你想告訴某人必須以某種方式進行改革，你的論述的基本推理過程：
這種方法是讀者在了解采取的措施前，必須重復作者解決問題的思維過程，但是用歸納法表達同樣的思想，就很簡單：
在完成解決問題的思維后，可以將思想分類列入一個“工作表中”，將收集的“調研結果”、由調查結果得出的“結論”，以及根據結論提出“建議”分類列出，看的更清楚。
當讀者更關心“如何做”，這種情況下，我們將得到一個使用歸納法的標準的金字塔結構
某人：告訴我如何降低成本
你：降低成本是一件很容易的事
某人：如何做到？
你：只需做到A,B和C即可。
讀者不理解，而更關心“為什么”在這種情況下，需要用演繹法表達。如果不首先給予解釋，讀者就無法理解需要采取的行動
某人：告訴我如何降低成本
你：別想著降低成本了，還是考慮考慮把公司賣了吧。
某人：為什么？怎么賣？你肯定要這樣做嗎？天哪！
將演繹推理放在金字塔結構中較低的層次上，盡可能減少在演繹推理中插入其他干擾信息，在某個段落中使用演繹法是合適的。但是在較高層次上，歸納法總是比演繹法更容易理解。
連接演繹推理時，需要記住：
1、演繹推理的過程不要超過4個步驟
2、推導出的結論不要超過兩個
歸納推理
在使用歸納法進行創(chuàng)造性思維時，我們需要具備以下兩項主要技能：
正確定義該組思想
準確識別并剔除該組思想中與其他思想不相稱的思想
歸納推理的步驟
進行歸納推理時，最重要的是找到一個能夠表示改組所有思想的名詞。這個詞必須是一個單一名詞，因為：
1、所有表示一類事物的詞都是名詞
2、該組思想中必定有兩個以上（含兩個）該類思想
演繹推理與歸納推理的區(qū)別
當進行演繹推理時，推理過程中的第二個思想必須是對第一個思想的主語或謂語的評述。如果不具有這一特點，就不是演繹推理而是歸納推理，你就應當能夠用一個單一的名詞概括這兩個思想，以檢驗你歸的類、分的組是否恰當。
不論你將幾個句子組織在一起，是為了進行歸納推理還是為了進行演繹推理，你的思維都會主動預期某個歸納式結論或演繹式結論的出現。在呈現歸納或演繹過程之前，先告訴讀者你的主題思想，以使讀者能夠容易跟上你的思路。
