文集說明】

吾乃0.6歲互聯(lián)網(wǎng)運營，懵懵懂懂，瑟瑟發(fā)抖；

工作虐千百遍，我待如初戀，因系伙食錢。

閑時學習平臺逛之，大咖大佬看之，識得干貨一點~

為促吾持續(xù)學習之，總結消化之；遂享吾之認可文

吾非原文搬之，恐橫豎被批之。。。。hahahahha

02總結公眾號【skyhahalife】-搭建運營工具庫提升運營專業(yè)力

近幾年復雜的運營方法論只是在用大量的篇幅重復的解讀一樣的場景一樣的問題和一樣的解決方法

為什么非要把概念搞的那么復雜？????

我更愿意堅持一個簡單的理論：運營工作的本質就是分析和解決問題

我們需要具備完善的運營工具庫，成堅實的運營功底，強大的問題解決能力。

運營工作會面對的場景

從解決問題的角度來看，所有的問題都能夠被歸為三種類型

追求目標：為了達成一個具體的目標需要尋找最可行的方法。

修復問題：為了使情況恢復正常需要找出引起異常的真正因素。

防范風險：為了避免發(fā)生不希望看到的情況進行的提前風險防范工作。

從運營工作屬性的角度來看，主要分為三種類型的工作：

固化運營：針對一個固化場景（或者周期性的固化營銷）的連續(xù)性運營，保持核心指標的持續(xù)突破。

階段突破：通過營銷等手段實現(xiàn)某些關鍵業(yè)務指標的階段突破。

創(chuàng)新探索：通過不斷的嘗試新的運營手段，實現(xiàn)方法論的沉淀，掌握一種全新的運營手段。

從前端用戶角度，針對用戶的生命周期又有以下的三個階段工作：

用戶拉新：將一個全新的用戶從曝光階段開始逐步引導直至完成首次注冊/登陸/互動/購買操作。

用戶留存：引導初期新用戶不斷提升活躍頻次，完成更多復雜和重度操作，成為價值更高的用戶。

用戶激活：將曾經(jīng)活躍但因為某種原因流失的用戶進行重新激活和召回。

活動運營需要的運營工具（問題-業(yè)務-用戶）

1追求目標（解決問題的角度）

只要是在目標含義和邊界明確的前提下，找到達成一個目標的可能方案往往不是最困難的事情（一群人坐下來窮舉即可），在眾多看似可行的方案當中作出決策找到投入產(chǎn)出最高的方案才是這個部分真實的難點。

投票嗎？。。。請停止這種愚蠢的行為，在追求正確解的問題而不是民主問題（選班長）上，投票決策是一種集體無意識行為的典型代表。

一個有效的工具舉例是成本概率組合工具：即以成本視角審視每一個解決方案，并進行成功概率評估，綜合進行當下最有效的決策。

這個工具代表著的核心思路是把決策問題簡化，抓住關鍵點，剝離未知的干擾因素，基于現(xiàn)實條件進行最有效的判斷。

2修復問題（解決問題的角度）

修復類型的工作即發(fā)生了一個異?，F(xiàn)象，我們需要對異常的起源進行追溯，恢復原狀。

給出作為舉例的修復類型問題工具：

假設驗證工具：幫助解決修復問題開始時候的一頭霧水：到底哪里出了問題？我應該從哪里開始著手尋找問題？那個顯而易見的原因是真實的原因嗎？為了保證問題追溯的有效性和效率，這個時候請首先搭建你的假設邏輯樹，即利用之前介紹的5WHY方法進行問題的假設拆解，從問題的所有可能答案假設拆解到最末端可觀察的原因點假設。

然后依次從問題源頭開始進行每個層級和每個假設因素的驗證，逐一排除，直到最終問題點露出水面。

3防范風險（解決問題的角度）

對于活動運營來說，臨時性的活動項目，往往諸多考慮不周，頁面BUG、客戶投訴、上線延期，總有幾個坑在前方靜靜等著你。

你需要能夠幫你盡量全面的預判可能存在的風險，評估出有效的應對方案，最大可控的完成一個項目落地。

涉及前兩種工具的綜合使用：

風險窮舉-問題追溯-尋找最優(yōu)解

先從一個腦爆會議（或者你自己的閉門思考）開始，問自己和所有人一個問題，你最擔心發(fā)生的情況是什么，做出窮舉和排序。

保證所有后果不可承受，不可控的結果都被羅列出來。用假設邏輯樹的工具找到每個不可承受后果的完整原因。

4固化運營（工作屬性的角度）

固化運營意味著你在針對一個有既定用戶價值，用戶群體和用戶入口的業(yè)務進行連續(xù)的運營，保證業(yè)務的關鍵指標進行持續(xù)的增長。

固化場景運營的核心是如何建立用戶認知。

我們應該拆解一下用戶認知的幾個因素：這是啥，這能給我?guī)硎裁磧r值，我為什么要再回來，我怎么回來。

5階段突破（工作屬性的角度）

通過一個階段的運營手段，實現(xiàn)某個指標的突破。

突破手段分為線性增長突破手段（量變手段）和倍數(shù)增長突破手段（質變手段）

線性增長突破手段：優(yōu)化一個頁面的廣告、動線，進行精細化推廣等手段一般能夠帶來百分之幾十的增長。

指數(shù)增長突破手段：關鍵操作環(huán)節(jié)替換為互動性更強的模型，替換一個更有自傳播能力的產(chǎn)品，去掉一個不必要的中間跳轉頁面等手段往往能帶來倍數(shù)的增長。

你的業(yè)務規(guī)模較小還不成熟需要尋求巨大突破的時候，不要把精力浪費在線性增長的優(yōu)化動作上，你更應該尋找倍數(shù)突破的方式。

6創(chuàng)新探索（工作屬性的角度）

創(chuàng)新探索本質是驗證一些新的項目是否有效/無效，不斷沉淀為完整的運營方法論，共后續(xù)更多業(yè)務的落地。

要克服的兩個障礙：無目的為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，因為創(chuàng)新付諸的成本而不敢于面對失敗的結論措施了挖掘有效結論的機會。

7用戶拉新（前端用戶的角度）

用戶拉新，說來說去都是一個拉新成本的問題。

基本可歸納為成本轉移的系列工具。

這些工具來源于某一個活動運營動的一個腦子：既然我要用50元甚至200元的成本來獲得一個新用戶，那么我直接把者些錢給到用戶，這么大的額度是不是足夠促使他完成新用戶的轉化，同時完成傳播裂變替代掉傳統(tǒng)的廣告投放。

以此衍生出了大量的現(xiàn)金激勵裂變玩法

雖然這些玩法都很low，大部分的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者也不是其目標客群，但是不妨礙我們沿著這條思路再去思考更多的拉新工具。

8用戶留存（前端用戶的角度）

目的是讓一個用戶盡量多的與你運營的產(chǎn)品產(chǎn)生互動

常用的工具三大類型：打卡類工具；成長體系類工具；養(yǎng)成類工具

9用戶激活（前端用戶的角度）

喚醒沉默用戶不能像拉新一樣粗暴的一視同仁在于，新用戶從未接觸你的產(chǎn)品，你只有一個任務就是傳遞產(chǎn)品的核心價值并想辦法讓他們記住，而沉默用戶之所以沉默的原因就各不相同，對錯誤的沉默用戶用了錯誤的激活手段是完全無效的。

沉默用戶典型分類：

低活躍用戶：偶爾會有需求使用產(chǎn)品，但是并不高頻。

沉默用戶：內(nèi)心認為產(chǎn)品是有價值的，但是一直沒有機會使用。

流失用戶：覺得這個產(chǎn)品是垃圾，再見滾粗。

注：此文是公眾號：skyhahalife中運營方法論的總結梳理，大家可以關注，很干，后面我還會持續(xù)做他的內(nèi)容精選梳理~嘿嘿

是個不錯的學習榜樣。