第三周第二次作業(yè)

【主題】如何使用正確的非暴力溝通模式來溝通

【片段來源】拆解片段選自馬歇爾·盧森堡博士的《非暴力溝通》P6

【R：閱讀原文】

為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面——非暴力溝通模式的四個要素。

首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結(jié)果，而不判斷或評估。接著表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說出那些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦使用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)。

舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔?！?/p>

接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將你的襪子拿到房間或放進洗衣機？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。

這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。

【I:用自己的話重述原文】

What:本拆頁告訴我們?nèi)绾握_而又良好地進行溝通，可以使用非暴力溝通模式，其中包含四個要素:觀察、感受、需求、請求。

Why:大家可以回顧一下，自己與他人發(fā)生沖突和摩擦的時候，你是受什么支配？很多時候很多人一上來，就會被自己的情緒支配，只知道一味地發(fā)泄自己的情緒，常見的就是憤怒、生氣等，看不見自己心底真實的需求，甚至忽略自己真實的感受，也由于自己的夸張事實，也帶給別人很多不愉快。通過使用非暴力溝通的模式能夠看見事實，關(guān)注自己和傾聽他人的感受，不帶情緒地表達自己的需求。

How:如何使用非暴力溝通模式呢？有四個要素：

1、 說觀察：我此刻看到了？聽到了什么？只談事實，不談對錯，說得具體些，如什么時間？什么地點看到了什么？數(shù)量多少等等。

2、 談感受：基于自己看到的、聽到的，告訴對方，他的行為或語言對你產(chǎn)生了什么樣的感受。

3、 講需要：是因為哪些需要（或價值、愿望等）導(dǎo)致了那樣的感受

4、 提請求：為了改善現(xiàn)狀，你詢問對方是否愿意做出何種行為？在提請求時，可以提供兩種選擇讓對方來做，降低難度和心理的排斥感。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)歷】

一次親身經(jīng)歷：

? 6月27日，是一二三年級的期末測試，要求四五年級的孩子在老師帶領(lǐng)下上自習，不能影響一二三年級的測試，自習時盡量不發(fā)出聲音。我們班正在上數(shù)學自習，路過教室的時候我聽見孩子們有自由說話的，嘻嘻哈哈的，還有的在下座位改作業(yè)。瞬間，覺得孩子們都五年級了，明天就考試了，還沒有一個良好的狀態(tài)覺得有點生氣。來到衛(wèi)生間，在關(guān)門的時候卻發(fā)現(xiàn)廁所門上寫了很多的文字，有同學的對話。三樓只有三個班級，很明顯我們的孩子也有可能在廁所門上亂寫亂畫。針對這樣的現(xiàn)象，我來到教室，很嚴肅地批評了他們，首先沒有尊重一二三年級同學的考試，聲音很大。什么是善良？善良就是不打擾別人。其次，我詢問了廁所門上的文字是不是他們畫，孩子們回答沒有，但我還是提出孩子們也有畫的可能性，表達了自己的不相信。

反思：

? 整個溝通，我還是受了情緒的影響，沒有做到心平氣和地談?wù)撐铱吹酵瑢W們在教室自習的狀態(tài)和聽到孩子們的自習聲音很大，很可能會影響一二三年級的考試，所以才會很嚴肅地采用批評這樣的方式，我應(yīng)該嘗試說出我的觀察和感受，這樣可能會更能深入孩子們的心里。其次，在面臨廁所門上的文字事件時，我沒有相信孩子，后來孩子們在沒有我需要和請求的情況下，主動清理了廁所門上的文字，深深地打動了我，這值得我深刻反思：我們要相信每一個孩子的心田里都有一片凈土，我們要相信真善美，也要持續(xù)播下真善美的種子。

如果重來一次，我會：

走進教室，平靜地站上講臺，等待孩子們安靜下來：

我：孩子們，今天是一二三年級的小朋友的期末測試，身為五年級的大哥哥大姐姐，在這個時候，我們應(yīng)該做到什么呢？

孩子們：安靜、不打擾他們考試……

我：可是我剛才路過教室的時候，聽到我們班教室里聲音很大，我估計我們教室的聲音已經(jīng)能夠傳到操場那么遠的距離，肯定會影響樓下一三年級的考試的。同時，我還看到有同學在教室里隨意走動，臉上還掛著笑容，不像是因為解開一道題的開心，倒像是在和同學嬉戲打鬧的樣子。明天就是我們的期末考試了，看到你們這樣，我不大高興，也有點生氣，還有點擔心。因為我看重你們在考試前的狀態(tài)，只有靜得下心來，深入思考，遇到不懂的題才會迎刃而解。

孩子們一片鴉雀無聲，靜靜地聽我講。

我：現(xiàn)在，我想請問大家在剩下的兩節(jié)課里是否能夠保持安靜，如果有必須的交流和請求，音量控制在兩人交流的范圍內(nèi)，你可以選擇自己看書復(fù)習，也可以自己找到不懂地地方或者是還不是很熟悉的地方去摘抄下來，回到書前面的答題思路和方法指引，自己再去嘗試做一遍。大家愿意嗎？

孩子們紛紛點頭。

我：還有一點，剛才我上廁所的時候，發(fā)現(xiàn)女廁所門上有很多文字，看到這里，我很生氣和難過，因為我特別看重整潔和干凈。

孩子們靜靜地看著我。

（因為廁所門上的文字，在沒有提請求的時候，孩子們已經(jīng)自發(fā)地想辦法去清理干凈，既出乎意料也深受感動。）

【A2：我的應(yīng)用（目標與行動）】

未來場景：

8月15日有一場活動的彩排，要使用話筒，而話筒和音響是由Z負責，所以需要請Z幫忙調(diào)試話筒?？墒荶常常喜歡找理由推卸，說事情不好辦啦怎么的。但目前還是要請Z來調(diào)試話筒。

明確目標：

? 通過和Z溝通，通過事實和感受，來表達自己的需要，真誠地請求Z的幫助，不管他說什么，我一定要笑著和他溝通。

具體行動：

提前一天給Z打電話：

我：Z，你好，明天我們有一場活動要彩排，需要使用話筒測試一下效果，找找在臺上握著話筒講話的感覺，也測試哈音量的大小，你看，能請你幫忙來調(diào)試一下話筒嗎？

Z：明天，你到了報告廳再說嘛。

第2天， 活動現(xiàn)場：

我：Z，你好，我已經(jīng)到了活動場地，參加表演的家長和孩子已經(jīng)準備好，要等著使用話筒，你看現(xiàn)在方便請你過來調(diào)試話筒嗎？

Z：好。

我：哇，謝謝，謝謝，好開心。

Z：（來到活動場地）你們需要幾個話筒？

我：你看，主持人是兩個，至少需要兩個話筒的。

Z：有些話筒壞了，又整掉了一只，現(xiàn)在就只有一個話筒。

我：主持人是兩個人，后面的分享也是兩個人，情景劇環(huán)節(jié)還需要三個人，只有一個話筒，我擔心會影響表達的效果，而且一個話筒傳過去傳過來的講，很影響表演者和聽眾的感覺的。

我笑起來:哎呀，Z,你看，能不能請你把其他辦公室的校園廣播系統(tǒng)的話筒借用到這里來調(diào)試一下嘛？就幫哈忙嘛，話筒我來找。

Z：那你去把話筒找過來再說嘛。

我連忙跑去找話筒。話筒找到了，遞給Z。

我笑嘻嘻地說：辛苦你啦，Z。