行動(dòng)打卡：

A（情景）：去年10月，公司高薪挖來(lái)一位咨詢項(xiàng)目經(jīng)理C，大家見(jiàn)面后，感覺(jué)確實(shí)能力很強(qiáng)，不僅行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)比較豐富、并且是少有的擅長(zhǎng)溝通表達(dá)和演講的類(lèi)型，性格方面不同于傳統(tǒng)顧問(wèn)，表現(xiàn)欲也較強(qiáng)一些。所以公司將其定位于咨詢部門(mén)后備干部重點(diǎn)培養(yǎng)。相應(yīng)的，這樣性格和能力的人往往更喜歡表達(dá)意見(jiàn)，在春節(jié)前一次例會(huì)上，我作為市場(chǎng)負(fù)責(zé)人就開(kāi)展中的幾個(gè)項(xiàng)目在進(jìn)度和后續(xù)商務(wù)跟進(jìn)方面進(jìn)行部署和安排，C同志在會(huì)上就提出了較多的不同意見(jiàn)，大談他個(gè)人過(guò)往公司和項(xiàng)目處理的方式習(xí)慣；

M（心態(tài)）：當(dāng)時(shí)我心情是非常不悅，一是因?yàn)镃提出的意見(jiàn)和這些項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)情況并不類(lèi)似，感覺(jué)他就是為了表現(xiàn)而表現(xiàn)，借此場(chǎng)合向其他同事吹噓其專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)；二是潛意識(shí)認(rèn)為C作為不參與此項(xiàng)目的人員不應(yīng)過(guò)多指手畫(huà)腳；

B行為：當(dāng)時(shí)情緒下按捺住內(nèi)心不快，一條一條列舉實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，但口氣稍有些生硬；

R（結(jié)果）：C也有些忿忿不平，糾結(jié)其中幾個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致例會(huì)氛圍變得十分微妙。

M（轉(zhuǎn)念）：其實(shí)在會(huì)后我就進(jìn)行了反思，應(yīng)該充分理解對(duì)方熱情參與項(xiàng)目討論的初衷其實(shí)更多的為公司提供新思路和解決辦法，作為管理者更要善于傾聽(tīng)不同的建議和意見(jiàn)，即便不適合此次項(xiàng)目，也值得鼓勵(lì)。我們公司的氛圍不是倡導(dǎo)平等和開(kāi)放嗎？

尤其是近期學(xué)習(xí)了AMBR工具后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的處理方式過(guò)于偏自己的天性（強(qiáng)橙色），強(qiáng)調(diào)流程、強(qiáng)調(diào)規(guī)則。

B（行為）：反思了對(duì)自己當(dāng)時(shí)處理的狀況，隨機(jī)單獨(dú)與C進(jìn)行了面談，首先向其對(duì)于會(huì)上的情況和項(xiàng)目情況再次進(jìn)行了解釋，并表明欣賞其積極參與和思考項(xiàng)目的行為。同時(shí)讓他在詳細(xì)了解項(xiàng)目情況后，傾聽(tīng)了他的想法和思路，在討論中果然也發(fā)現(xiàn)有可以優(yōu)化和改善的地方。

R（結(jié)果）：大家不僅通過(guò)此次溝通加深了信任和理解，還對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生了推動(dòng)。