? ? ? 提高溝通能力，無(wú)非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。

? ? ? 那么究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究，提出了一個(gè)提高溝通能力的一般程序。

一般步驟：

（1）開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單

? ? 這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你的日常中80%的時(shí)間都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及網(wǎng)上社群等等，列出你比較多的與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、同事、鄰居、陌生人等等。可能有的朋友要問(wèn)了，為何要列這種清單呢？開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便從自己的實(shí)際情況出發(fā)，有節(jié)奏地提高自己的溝通能力。

（2）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

? ? ?在這一步里，主要問(wèn)自己如下的一些問(wèn)題：

·對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？

·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？

·最愿意與誰(shuí)保持溝通？

·最不喜歡與誰(shuí)溝通？

·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？

·是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚？

·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了？

是否常被別人誤解，自己卻有沒(méi)辦法說(shuō)清楚？

·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？

·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話？

……

客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

（3） 評(píng)價(jià)自己的溝通方式

? ? ? ?在這一步中，主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題：

·通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通？

·在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中？

·在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分？

主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。沒(méi)有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過(guò)多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見(jiàn)的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一句對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說(shuō)："我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式。

（4） 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃

? ? ?通過(guò)前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍；忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話；溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通改善計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，具體如問(wèn)路，說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒(méi)有人會(huì)取笑你的主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢！

在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持帶來(lái)大改變，這里貴在堅(jiān)持。

（5） 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和反饋

這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。只有對(duì)自己這種真誠(chéng)的督促和反饋，才能激發(fā)自己改善的動(dòng)力和信心，改善計(jì)劃才能持續(xù)進(jìn)行下去。

所有的改變和進(jìn)步都是需要信心的，所以要堅(jiān)信自己能夠成功。一個(gè)人能夠做的，其實(shí)比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。