書本信息
- 書名：用戶體驗(yàn)的要素
- 作者：（美）加瑞特（Garrett，J.J）/譯者:范曉燕
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出版社:機(jī)械工業(yè)出版社（出版時(shí)間 2008-1-1）
用戶體驗(yàn)要素
內(nèi)容簡介
本書主要介紹了設(shè)計(jì)優(yōu)秀用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的方法論，作者將整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程分為五程，一圖以概之：
在作者提出的方法論理，整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程是從下而上、從抽象到具體的過程，每一層的工作都依賴于下一層的工作內(nèi)容，看圖片可能有點(diǎn)抽象，我理解的我們在每一層要解決的問題如下：
| 層 | 包含工作 | 要解決的問題 |
|---|---|---|
| 表現(xiàn)層 | 視覺設(shè)計(jì) | 1.如何在視覺上向用戶呈現(xiàn)功能和信息？ |
| 框架層 | 確定界面布局、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、確定信息展現(xiàn)形式、信息分組和整理 | 1.使用哪些交互元素以及如何布局才能幫助用戶更快的完成任務(wù)？ 2.如何幫助用戶找到需要的信息？ |
| 結(jié)構(gòu)層 | 確定用戶流程、確定功能歸屬的界面、確定信息架構(gòu) | 1.用戶使用產(chǎn)品的流程？ 信息如何向用戶呈現(xiàn)？ |
| 范圍層 | 確定功能點(diǎn)及優(yōu)先級、確定內(nèi)容需求 | 1.我們的的產(chǎn)品要為用戶提供哪些功能和信息 |
| 戰(zhàn)略層 | 確定目標(biāo)（定性+定量） | 1.這個(gè)產(chǎn)品要解決誰的什么問題？ 2.企業(yè)要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？ |
讀后感
關(guān)于產(chǎn)品思維
如今用戶體驗(yàn)不再是一個(gè)新鮮的詞語，所有產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中都會以用戶體驗(yàn)為首要目標(biāo)，所以在我看來作者為我們介紹的就是“如何做好一個(gè)產(chǎn)品”的方法論。
這套方法論強(qiáng)調(diào)所有對產(chǎn)品的思考和討論都應(yīng)該按照五層結(jié)構(gòu)自下而上進(jìn)行，我們可能會去思考頁面上的某個(gè)按鈕位置是否合理，這是一個(gè)表現(xiàn)層的問題，但我們必須從戰(zhàn)略層開始推導(dǎo)而不只是針對當(dāng)前頁面去分析，這是每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該要試圖去建立的“產(chǎn)品思維”。
產(chǎn)品思維不只是應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在產(chǎn)品分析上也是一樣的邏輯。當(dāng)我們?nèi)プ龈偲贩治鰰r(shí)去接觸一個(gè)別人做的產(chǎn)品時(shí)，我們最開始接觸到的表現(xiàn)層的東西，但我們只有至上而下對五層進(jìn)行分析時(shí)，才是一個(gè)完整的分析過程。
產(chǎn)品思維也可以使用到非產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域：準(zhǔn)備一場答辯、組織一場會議，幾乎所有的工作和生活的問題的解決都可以充分利用產(chǎn)品思維。
當(dāng)然，這套方法論只是告訴我們，應(yīng)該按什么樣的順序去解決哪些問題，并沒有告訴我們每個(gè)問題應(yīng)該如何解決，這也是沒法統(tǒng)一回答的問題。最重要的是在實(shí)際的工作中不斷提醒自己按這樣的思維去思考和實(shí)踐。
關(guān)于體系化
書中談到的每一個(gè)層次的工作在實(shí)際工作過程中都多少涉及到過，看這本書的過程感覺就是作者在幫忙把零碎的工作經(jīng)驗(yàn)重組成體系化的方法論的過程。
體系化非常重要，只有體系化的方法論才是可以復(fù)用的，只有體系化可以讓前車之鑒成為后事之師，只有體系化才能讓個(gè)人能力得到質(zhì)的提升。
書摘
什么是用戶體驗(yàn)
- 任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力，目的都是為了提高效率。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來的:幫助人們工作得更快"和"減少他們犯錯的幾率"。
- 用戶體驗(yàn)的整個(gè)開發(fā)流程，都是為了確保用戶在你的產(chǎn)品上的所有體驗(yàn)不會發(fā)生在你"明確的、有意識的意圖"之外。這就是說，要考慮到用戶有可能采取的每一個(gè)行動的每一種可能性，并且去理解在這個(gè)過程的每一個(gè)步驟中用戶的期望值。
戰(zhàn)略層
- 內(nèi)部目標(biāo)確認(rèn)：商業(yè)目標(biāo)、品牌識別、衡量標(biāo)準(zhǔn)
- 用戶分析：用戶細(xì)分、可用性和用戶研究、用戶畫像
范圍層
- 用文檔來定義產(chǎn)品需求
- 內(nèi)容需求和功能規(guī)格相互伴隨
- 功能規(guī)格說明書寫原則：樂觀、具體、避免主觀
- 內(nèi)容需求確認(rèn)內(nèi)容：內(nèi)容規(guī)模（比如圖片大?。?nèi)容負(fù)責(zé)人、更新頻率
- 需求優(yōu)先級衡量標(biāo)準(zhǔn)：能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)的可能性
結(jié)構(gòu)層
- 交互設(shè)計(jì)：關(guān)注可能的用戶行為同時(shí)系統(tǒng)配合與響應(yīng)這些行為，設(shè)定哪個(gè)功能要在哪個(gè)界面完成
*概念模型：把特性處理成用戶熟悉的概念，可以幫助設(shè)計(jì)做出一致性不必把概念模型明確的告訴用戶，用戶是憑直覺使用產(chǎn)品的 - 錯誤處理方式：不可能犯錯、難以犯錯
- 信息架構(gòu)：設(shè)計(jì)出容易讓用戶找出信息的系統(tǒng)
- 組織原則：信息分類的依據(jù)，創(chuàng)建一個(gè)能與我們的目標(biāo)"和"用戶需求"相對應(yīng)的結(jié)構(gòu)
框架層
- 界面設(shè)計(jì)
- 提供給用戶做某些事的能力、功能在界面上如何被用戶認(rèn)知到、選擇正確的界面元素
- 有效地使用比喻，就是要減少用戶在"理解和使用你的產(chǎn)品功能"時(shí)對猜測的要求。
- 讓你的界面與用戶早已養(yǎng)成的那些習(xí)慣保持一致很重要，但是更重要的是界面要與它自身保持一致
- 成功的界面設(shè)計(jì)是那些能讓用戶一眼就看到"最重要的東西"的界面設(shè)計(jì)。不重要的東西，不應(yīng)法被注意到，或者干脆排除。
- 導(dǎo)航設(shè)計(jì)：提供給用戶去某個(gè)地方的能力
- 信息設(shè)計(jì)：傳達(dá)想法給用戶
- 有時(shí)信息設(shè)計(jì)是視覺上的：餅圖還是柱狀圖？是"望遠(yuǎn)鏡"還是"放大鏡"表達(dá)網(wǎng)站的搜索概念；有時(shí)信息設(shè)計(jì)涉及"分組"或"整理"散亂的信息。
表現(xiàn)層
- 代替用"什么具有美感"來評估一個(gè)視覺設(shè)計(jì)方案的是，你應(yīng)該把注意力集中在它們的"運(yùn)作是否良好"上
- 評估一個(gè)產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)的簡單方法之一，是提出問題“你的視線首先落在什么地方?”
