定義
B端產(chǎn)品這里指代企業(yè)內(nèi)部使用的管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)系統(tǒng)。用于管理業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
用戶價(jià)值指對(duì)使用系統(tǒng)的個(gè)體的價(jià)值。
企業(yè)價(jià)值指采用系統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值。
背景
B端產(chǎn)品無(wú)非是為了這幾件事
1、支撐前端業(yè)務(wù)；
2、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程；
3、管理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)變現(xiàn)；
4、整合企業(yè)內(nèi)部資源形成能力。
前兩項(xiàng)不細(xì)講；后兩項(xiàng)在近幾年逐步形成體系，可以體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：
1、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)（比如用戶分群，離線、實(shí)時(shí)推薦等對(duì)某個(gè)點(diǎn)產(chǎn)生效用的工具或工具組合）
2、為了使用數(shù)據(jù)而催生的數(shù)據(jù)管理（比如數(shù)據(jù)后臺(tái)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等支撐性模塊）
3、整合技術(shù)形成能力（推薦、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、城市大腦等數(shù)據(jù)與技術(shù)融合的解決方案）
用戶價(jià)值
對(duì)C端用戶
對(duì)最終用戶的價(jià)值，通常是降低決策成本、降低獲取信息成本，他們是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，也是消費(fèi)者。這里不展開討論；
對(duì)B端用戶
直接作為工作工具的用戶，不妨成為使用者，使用者價(jià)值可以大致劃分成幾個(gè)方面：
1、提升效率（工具性）；
2、降低溝通成本（協(xié)同性）；
3、降低信息收集成本（集中性）；
4、適應(yīng)多種場(chǎng)景（通用性）；
5、適應(yīng)特有的場(chǎng)景（專業(yè)性）；
我們要考慮到企業(yè)規(guī)模帶來(lái)的差異：
·企業(yè)規(guī)模越大，流水線特征越明顯，協(xié)同性和集中性越明顯；
·企業(yè)規(guī)模越小，靈活性越明顯（業(yè)務(wù)和分工隨時(shí)可能發(fā)生變換），通用性越發(fā)突出；
其次考慮到團(tuán)隊(duì)行業(yè)帶來(lái)的差異：
業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，要求更高的工具箱性和專業(yè)性，邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和流程在這里會(huì)被大量運(yùn)用
強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意和變化的團(tuán)隊(duì)，要求更高的通用性（當(dāng)然也需要專業(yè)性，兩者并不矛盾）；
以上這些價(jià)值，在了解用戶場(chǎng)景之后，不難做出判斷。但真正的沖突常在于企業(yè)價(jià)值和使用者價(jià)值之間發(fā)生。
對(duì)企業(yè)
隨著產(chǎn)業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分，數(shù)據(jù)的運(yùn)用變得更加重要。
企業(yè)走向?qū)I(yè)化的標(biāo)志是，主營(yíng)業(yè)務(wù)變得可拆解、可量化、可追蹤，其中財(cái)務(wù)部門是所有企業(yè)都具備的數(shù)據(jù)化部門。
企業(yè)整體效率是系統(tǒng)是否成功的最終衡量，不妨拆解一下：
1、人員效率；
2、資金效率；
3、資產(chǎn)、庫(kù)存效率；
4、信息效率；
這些效率實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，是信息能在企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)確、流暢且正確的傳遞。矛盾的是，只要有人的參與，就一定有信息損失。因此依賴技術(shù)的公司通常都要求員工使用文檔記錄一切細(xì)節(jié)，這些信息經(jīng)過加工，可以變成數(shù)據(jù)資產(chǎn)、專利、版權(quán)和商業(yè)機(jī)密。
矛盾的兩面
內(nèi)部系統(tǒng)是使用者與企業(yè)交換價(jià)值的媒介之一，使用者生產(chǎn)、加工和使用數(shù)據(jù)，企業(yè)管理并數(shù)據(jù)并從中獲益。
使用者通常被企業(yè)賦予一定的責(zé)任和職能范圍，并使用獎(jiǎng)罰機(jī)制加以約束，企業(yè)員工會(huì)利用這些機(jī)制幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，員工也會(huì)利用這些機(jī)制自我保護(hù)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。不過業(yè)務(wù)是動(dòng)態(tài)的，人員適應(yīng)業(yè)務(wù)時(shí)，責(zé)任和職能范圍必定發(fā)生變化，對(duì)應(yīng)的，業(yè)務(wù)模型就發(fā)生變化。
如果要用固定觀點(diǎn)搭建的系統(tǒng)，支撐動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)，必然不可行。使用者很快就發(fā)現(xiàn)原有的系統(tǒng)“很不智能”，“不人性化”等等。但企業(yè)仍然要求員工使用這些系統(tǒng)支撐變化的業(yè)務(wù)。
SaaS系統(tǒng)市場(chǎng)廣大，卻沒有絕對(duì)巨頭的原因大致在此。企業(yè)在不同的階段，雇傭的人和工具都有所不同。
從分裂到一體
我們知道，在IT領(lǐng)域，規(guī)模越大效率越高。
B端產(chǎn)品我們知道有CRM、ERP、WMS等的區(qū)分，我們逐漸發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)界限越來(lái)越模糊。如果不能把各個(gè)業(yè)務(wù)線整合在一起，就難免出現(xiàn)數(shù)據(jù)管理難題。對(duì)此，各大廠商要么推出全家桶，要么利用API實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，才是最終的歸宿。市場(chǎng)上的方案，總有不適用的一天。
我們大致可以提煉出這幾個(gè)思路：
1、平臺(tái)一體化
2、數(shù)據(jù)一體化
3、從實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程到支持業(yè)務(wù)
4、自動(dòng)化收集、處理數(shù)據(jù)
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