2、拆頁：《關(guān)鍵沖突》第1章

R原文：

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問題，而且可以消除重復(fù)做無用功的問題。其具體操作過程是，問題初次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖莾?nèi)容（Content），即發(fā)生的事實(shí)。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大聲叫嚷，取笑客戶，讓公司丟盡了臉面?！眴栴}的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)，它關(guān)注的是何時(shí)何地發(fā)生了何事。

當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern），即重復(fù)發(fā)生的情況。例如，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問題了，你答應(yīng)過這種事不會(huì)再發(fā)生，現(xiàn)在我覺得你是一個(gè)無法兌現(xiàn)承諾的人?！蹦Ｊ奖砻鲉栴}具有歷史性，這種歷史一旦重現(xiàn)，問題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測，最終破壞他們對(duì)你的尊重和信任。

注意，人們往往會(huì)漏掉對(duì)問題模式的關(guān)注，陷入對(duì)問題內(nèi)容的不停爭論。例如，你的老板每次開會(huì)都把你的議題放到最后討論，結(jié)果往往是草草收?qǐng)龌蛲耆^，對(duì)此你已經(jīng)和她提過一次了?，F(xiàn)在你又提出了這個(gè)問題，她的答復(fù)是會(huì)議日程總是排得很滿，讓你靈活一些，把時(shí)間留給更重要的問題。如果你接受了這番說辭，那就漏掉了關(guān)鍵問題。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會(huì)議（即內(nèi)容問題），而是對(duì)方長期形成的模式。有時(shí)候，模式問題會(huì)悄然無息地發(fā)生，為你帶來新的麻煩。你指出問題所在，對(duì)方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣，結(jié)果你和他們的對(duì)話就慢慢偏離了目標(biāo)，這種情況會(huì)逐漸發(fā)展成為一種模式。具有影響力的人會(huì)敏銳地察覺到這種行為模式，及時(shí)想辦法加以解決，而不是任由自己被拖入無休止的對(duì)初始話題的爭執(zhí)。

當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship），即這樣做對(duì)我們之間有什么影響。關(guān)系問題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問題大得多。這種問題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方再三令你感到失望的事實(shí)，而是對(duì)方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾，此舉必然會(huì)影響你們之間的交往方式。例如，“這件事開始對(duì)我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了。我必須不斷催促才能保證你在線，我不喜歡這樣做。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任，無法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任。”

同樣，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問題卻發(fā)現(xiàn)和對(duì)方討論的只是行為模式，這種討論結(jié)果也不會(huì)讓你感到滿意。更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問題的處境，和對(duì)方展開同樣的對(duì)話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題、模式問題和關(guān)系問題，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，即結(jié)果和目的。每個(gè)方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法，幫助你梳理問題，然后排列各種問題的優(yōu)先次序。

【Step1：撰寫草稿】

請(qǐng)根據(jù)以上材料，完成如下任務(wù)：

1. 【做】請(qǐng)?jiān)谠闹袆澇霰径蔚闹攸c(diǎn)句和重點(diǎn)詞，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提煉What、How）請(qǐng)使用自己的語言概括作者給出了一個(gè)怎樣的方法，用來解決什么問題；具體的步驟是怎樣的。

3. 【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場景。

4. 【做】請(qǐng)將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I。

5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2。

【Step2：自測修改】

請(qǐng)參考以下注意事項(xiàng)，檢查并修改自己寫完的I，將修改后的版本保存成作業(yè)提交。

□ I是用自己的語言表達(dá)的，沒有大段的摘抄，邏輯清晰，文字精當(dāng)。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟。

□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思，是否對(duì)原文相關(guān)的知識(shí)解讀準(zhǔn)確。

□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計(jì)劃，是否屬于片段要解決的問題。

□ A1的故事總結(jié)、A2的具體計(jì)劃，是否與I里提煉的方法步驟一致。

\color{#FF0000}{【注：Step1與Step2只是思路過程，不是格式要求，在草稿中進(jìn)行即可。最終提交加工后完整的 I、A1、A2。】}

補(bǔ)充說明

《關(guān)鍵沖突》兩個(gè)版本在CPR思維法的最后一段有些出入，但不影響咱們正常的拆解哈。

以下是兩個(gè)版本的文字，大家可以參考下。感謝@學(xué)員+35組+空空 細(xì)致地發(fā)現(xiàn)了版本的不同。

第一版：“更糟的是你還會(huì)出現(xiàn)重復(fù)面對(duì)相同問題的處境，和對(duì)方展開同樣的對(duì)話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題、模式問題和關(guān)系問題，你可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行考慮，即結(jié)果、目的和需求?！?/p>

第二版：“更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問題的處境，和對(duì)方展開同樣的對(duì)話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題、模式問題和關(guān)系問題，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，即結(jié)果和目的?！?br>

請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫出你的：

【I：用自己的話重述原文】

要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋、清晰、準(zhǔn)確、致用

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

要求：符合A1便簽的標(biāo)準(zhǔn)——鮮活、故事、對(duì)應(yīng)、反思

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)、可控

I便簽：

（What）《關(guān)鍵沖突》提出CPR思維法，用這種思維方式來確定核心問題。在日常的事項(xiàng)中出現(xiàn)問題，談?wù)摃r(shí)會(huì)出現(xiàn)以下三種情況：

1、內(nèi)容：和對(duì)方談?wù)摰氖莾?nèi)容，即現(xiàn)在發(fā)生的事實(shí)。比如：“宴會(huì)上，甲同事酒喝得太多，大嚷大叫，影響了公司形象，甲同事說不會(huì)再有這種情況了”，何時(shí)何地發(fā)生了何事。

2、模式：當(dāng)問題第二次出現(xiàn)，要和對(duì)方談模式，即重復(fù)發(fā)生的事。比如“甲同事又喝多了”，問題是重復(fù)出現(xiàn)，問題實(shí)質(zhì)發(fā)生了變換。問題頻繁出現(xiàn)持續(xù)發(fā)生，就會(huì)讓人改變對(duì)他行為預(yù)測，影響他的信譽(yù)和別人對(duì)他的信任。需要注意的是，有時(shí)遇到問題經(jīng)常會(huì)對(duì)事實(shí)內(nèi)容爭論不休，沒有進(jìn)行模式分析，為什么會(huì)重復(fù)出現(xiàn)這種行為，問題沒有得到解決。

3、關(guān)系：當(dāng)問題持續(xù)發(fā)生，要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系。關(guān)系問題思考的角度要比內(nèi)容和模式問題角度大得多，既不是談?wù)摿钊耸氖聦?shí)，也不是多次發(fā)生問題行為讓人失望，開始懷疑對(duì)方的承諾和能力。需要注意的是，有時(shí)遇到關(guān)系問題，但是在討論模式問題，同樣很難取得滿意的結(jié)果，還會(huì)陷入重復(fù)的面對(duì)同樣問題的處境當(dāng)中。

（why）CPA思維法可以幫我們理解找到事項(xiàng)的重點(diǎn)，在做無用功的問題。找到問題的解決辦法，提高問題處理的效率。

（how）按照CPR思維法分析，逐步來進(jìn)行

1、確定事項(xiàng)的問題是什么

2、通過CPR思維法，分析問題的呈現(xiàn)處于什么階段，C首次階段、P二次階段還是R反復(fù)出現(xiàn)階段

3、找到事項(xiàng)的核心問題予以解決。

（where）比如：通過這本書提到的CPR思維法，告訴我們當(dāng)解決問題盲目的討論，還沒沒有解決問題時(shí)，使用這種方法來解決真正的沖突點(diǎn)。我們?cè)谂c人溝通，決絕問題時(shí)都可以用到這種方法去思考。

A1便簽：

【事件】上個(gè)月兩名新同事入職，彼此在工作中出現(xiàn)了點(diǎn)小問題，認(rèn)為彼此工作對(duì)接不順暢，最后找到我，第一次分別談話，以配合時(shí)間短，需要磨合為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)。第二次我們?nèi)齻€(gè)人一起討論了一下，我的方法是勸說兩個(gè)人出現(xiàn)問題要多溝通，目前來看我的勸說的效果有一些，但作用有限。

【反思】首先2位同事反應(yīng)問題已經(jīng)不是一二次而是多次，所以不應(yīng)該就當(dāng)時(shí)發(fā)生的具體問題而談?wù)摼唧w的事。通過運(yùn)用今天學(xué)習(xí)的CPR思維法，去分析問題的階段，再去找解決辦法，問題解決的能更徹底一些。

A2便簽:

【目標(biāo)】如果下周上班后2位同事仍出現(xiàn)問題，上與同事溝通，利用CPR思維法本月內(nèi)給予更好地解決。

【行動(dòng)】

1、確定事項(xiàng)的問題是什么：一個(gè)同事認(rèn)為對(duì)方業(yè)務(wù)不夠熟練。另一位同事認(rèn)為態(tài)度不夠尊重對(duì)方。

2、以上問題通過了解都是出現(xiàn)過2次以上的問題，屬于關(guān)系問題。

3、針對(duì)出現(xiàn)的關(guān)系問題。找一個(gè)放松的環(huán)境吃飯的機(jī)會(huì)，讓大家談?wù)勑袨閯?dòng)機(jī)是什么。之前的融洽相處，高效工作的承諾繼續(xù)履行。給予更多的合作機(jī)會(huì)簡化步驟，要求按期2個(gè)人配合完成工作。